高尔文先生的人本管理思想：11天读懂管理史

2024-04-06 百科知识版权反馈

【摘要】：高尔文奉行这一套行之有效的人本管理思想为大多数企业所效仿，这是高尔文先生为管理界留下的宝贵财富。关于人力资源管理，摩托罗拉公司有其独到之处，该公司的总裁保罗高尔文先生更是颇有心得，他在长期的公司管理中形成了完备的人本管理思想。人员招聘是人本管理的一个重要环节，也是整个企业管理的重要环节。

保罗•高尔文（1895—1959)是美国企业家，被人称为“摩托罗拉之父”。作为企业的创始人，高尔文于1926年，成立了自己的公司，当初只有5名员工，不到1000美元的设备，而由高尔文公司发展成的摩托罗拉公司现在是手机和寻呼机的国际巨人，在通信史上有举足轻重的地位。保罗•高尔文正是这一奇迹的创始人。保罗•高尔文有一句名言：对每一个人都要保持不变的尊重。在这一信念的指导下，摩托罗拉公司从创办之初就在此基础上形成了一整套以尊重人为宗旨的企业制度和工作作风，进而将这一思想渗透到企业文化的各个层面。高尔文奉行这一套行之有效的人本管理思想为大多数企业所效仿，这是高尔文先生为管理界留下的宝贵财富。

所谓的人本管理思想就是：企业一方面要确立人才竞争的战略，树立利用人才、服务人才的人才观，同时要有科学的人力资源计划，对员工的管理要充分考虑人性的特点，科学地对员工进行培训，充分合理地开发人力资源。

尤其是现在经济日益全球化，竞争日趋激烈，价格、质量的竞争正在转向高科技、优质服务的竞争，新产品、新观念叠出的时代，谁能占据推出新产品、新服务的优先权，谁就能赢得自身的生存和发展。然而所有的竞争最终都要归结于人才的竞争。正如一句广告词中所说的“科技以人为本”一样，管理同样也是以人为本的。

现代企业的成功与失败，都与人有密切的关系，例如“巨人风波”、“亚柯卡挽救克莱斯勒”以及郭士纳使BM的复兴，无不展示了人才对企业发展至关重要的作用。日本在第二次世界大战后能迅速崛起，成为当今的第二号经济强国，也只能归结于日本有较高素质的国民这一点。一个企业要想在竞争日益激烈的今天占有一席之地，就必须加强对人才的管理，不仅要有一流的企业领导，还要有积极进取、锐意创新的员工。

关于人力资源管理，摩托罗拉公司有其独到之处，该公司的总裁保罗•高尔文先生更是颇有心得，他在长期的公司管理中形成了完备的人本管理思想。

一个企业要想更好地生存和发展，提高生产效率，就要有一支合格且具有较强竞争力的员工队伍。科技的飞速发展带来了工作的变化，并对人才提出了新的要求；环境的变化扩大了企业对人才的需求；国际、国内对人才的争夺正在变得日趋剧烈。为此，要保证企业组织战略目标的实现，就必须对企业现在和未来对各种人力资源的需求进行科学的预测和规划，以保证组织在需要的时候和需要的岗位上能及时得到各种所需的人才，而又不至于造成人员过剩，以达到人员的最佳配置，以最低的成本获取最大的利润。

一、人力资源计划

人力资源计划是一个企业科学地预测、分析自己在环境变化中的人力资源的供给和需求状况，制定必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种所需人才（包括数量和质量两方面），并使企业得到长期的利益。人力资源计划与企业的整体计划紧密相连，并为整体计划目标的实现服务。因此，人力资源战略计划主要包括以下两方面内容。

(1)在战略计划期内，企业对各种人力资源的需求和各种人力资源配置的总框架以及人力资源方面有关的重要方针、政策和原则。例如，涉及人才的招聘、晋级、降职、培训与发展、奖惩和工资福利等方面的重大方针和政策；确定人力资源投资预算。人力资源战略计划着重于人力资源方面的总的、概括性的谋略和有关的重要方针、政策和原则。

(2)制定人力资源战略计划必须配备策略计划。策略计划服从于战略计划，是为了实现战略计划所采取的手段。策略计划的时间跨度短，内容具体，任务要求明确，易于操作。人力资源战略计划是通过一个个策略计划的实现而实现的。

二、人员的招聘

随着企业规模的扩大和业务的发展，需要补充大量的人员。在做出了科学的人力资源计划以后，就应着手人员的招聘。人员招聘是人本管理的一个重要环节，也是整个企业管理的重要环节。企业所招聘的人员，特别是中、上层管理人员能力和素质的好坏，常常与企业兴衰有着密切的联系。

摩托罗拉公司的员工招聘通常包括以下基本程序：招聘决策、发布信息、招聘测试、人事决策四大步骤。

摩托罗拉公司为了使员工不断适应新形势的发展要求，不断地提高企业经营管理的效益，使企业在国外激烈的市场竞争中始终保持人力资源的优势，使自己永远立于不败之地，非常重视对企业员工的培训和人力资源的开发，高尔文先生认为这是关系到企业生存和发展的一项根本的战略任务。

三、员工培训

员工培训是一个企业为改变本企业员工的价值观、工作态度和工作行为，使他们在现在或未来工作岗位上的工作表现达到企业的要求而进行的一切有计划、有组织的努力。

一般情况下，公司的培训方式主要有以下两种。

1.模拟培训项目

目前看来，真实工作模拟似乎是获得最佳培训环境的途径：它既是在正式工作以外的培训项目，又具有在岗培训的特征和长处。现在世界上几乎百分之百的飞行员都是以模拟方式训练出来的。随着计算机技术的迅速发展，模拟培训项目以极快的速度向其他行业和职业扩展，模拟培训项目能够提供几近真实的工作条件，又不失对培训过程的有效控制，从而为受训者创造一种最佳的学习条件。模拟训练环境与真实工作环境越接近，学用转化过程就越不成问题。像飞行员培训，训练环境与机舱环境完全一样，如果飞行员自己不刻意提醒自己，那么，在模拟环境里学到的东西，可以悉数应用到日常飞行作业中。

一般说来，模拟培训环境与真实工作环境越接近，培训的花费就越大，对培训硬件设施的要求也越高。

2.在岗培训

在岗培训是将学习和应用直接结合起来的一种培训方式，因此没有学用转化问题。此外，在岗培训具有极高的表面效度。在岗培训项目都是与工作有关的，在受训者、组织管理者和培训专家眼里，在岗培训是实实在在的东西，不是什么花架子。当然，在岗培训也是一种培训，因此也有一定的局限性。(www.chuimin.cn)

有时候，在岗培训能打乱正常工作流程，因此引发生产问题。另一方面，正常的生产流程又往往限制了在岗培训活动，因为无法为受训者提供一个好的环境，或者不能为受训者提供一个有效的学习方式。在岗培训项目也不能像其他学习过程那样强调培训单位，因为在岗培训的主要特征是依照工作进度和秩序完成工作任务，自己不能另外创造出理想的学习条件。

四、人力资源开发

企业与企业之间经济竞争的关键是人力资源的竞争，同样，企业与企业之间的竞争归结到底也是人才的竞争。实验表明，一个企业要想得到生存和发展，就必须有雄厚的企业管理和科技开发等方面的专门人才。为此，一个有眼光的管理者必须重视人力资源的开发。

一般来讲，人才开发的方法非常多，但普遍采用的方法主要有六种。

1.半脱产或脱产进修

半脱产或脱产进修包括短期进修，到国内外单位进修一段时期，进研究生院或出国读学位或进修。

2.在职培养

在职培养主要是不脱离目前的工作岗位，半脱产或业余时间参加一些企业内外的培训，如听专家的讲座、参加学术会议和专题攻坚会议，参加管理人员的“经理、经济师”等培训。

3.引进新的人才

企业在开发过程中，可以根据自己的实际情况，吸引一些确实有真才

实学的人才，一方面可以解决本单位的实际困难，另一方面又可指导和提高本单位人员的水平。适当地从外单位引进人才，还可以引起本单位人才的竞争局面，有利于人才在竞争中成长。

4.攻关

这里所说的攻关是指本企业在科学技术上碰到难关，有意识地组织一部分中、青年科技人员，由具有真才实学、科技水平高、经验丰富的单位内或外的专家带头组成攻关小组，带着任务进行学习，进行攻关，在攻关中学习提高，在攻关中培养人才。这种方法在我国已广泛采用，实践证明其效果非常不错。

5.自学

对科技等专业人员和管理人员的开发应坚持自学为主的方法，他们已具有较高的文化和专业知识，企业应多提供一些先进的图书资料，并在自学基础上组织一些学术报告和专题学术讨论会。

6.咨询

咨询就是把本企业内有某些专长的专家组织起来，或聘请外单位或国外的专家定期或不定期地为本企业的人员提供技术资料或解答有关技术问题。

在高尔文先生的主导下，摩托罗拉公司建立起了科学的工作安排和完备的培训体系，并普遍实行工作轮换制度，使员工能够得到多方面的锻炼，培养跨专业解决问题的能力，这也有利于员工发现最适合自己的工作岗位。对于管理人员，通常也采用轮换的方式进行培养。人力资源、行政、培训、采购等非生产部门的领导多数具备生产管理经历，这不但有利于各部门更好地为生产服务，也有利于管理人员全面掌握公司情况并成为合格的领导者。

在摩托罗拉公司，培训既是责任，也是个人发展机会，公司承诺支持员工在技术和能力方面寻求发展，提供各式各样的培训并鼓励员工积极参加。每个新员工都必须接受公司为他安排的为期两天的新员工职前培训，培训内容包括摩托罗拉的发展历程、企业文化、员工教育及发展计划、公司和人力资源部的相关政策、公司的规章制度及奖惩条例和公司薪资与福利政策等。此外，由于业务发展变化很快，对员工具体工作的要求经常会发生改变，某些工作将因此而取消，公司将重新培训这些员工，以保证员工的就业、生产能力和工作绩效。一般地，公司每年为每个员工提供5天在职培训。员工还可以选择公司准许的某种变通方式完成培训要求并通过学费报销计划来支付培训费用。在职业培训之外，摩托罗拉公司还为员工提供高级的技术、管理培训及多层次的学历教育。在美国，该公司与菲尼克斯大学合作为员工提供在职MBA教育；在中国，它除与清华大学合作为员工提供MBA教育外，还资助员工在南开大学在职攻读电子学硕士学位。摩托罗拉公司还经常派员工到国外进行短期和长期的技术和管理交流。由于公司在培训方面的持续投入，员工在技术、知识和能力上不断提高，使摩托罗拉在同业竞争中一直保持领先地位。

“以人为本”不只是口号，而要落实到公司的各项管理制度和企业行为中。摩托罗拉把肯定个人尊严、实施充分的培训、创造无偏见的工作环境、关心每个人的成长和个人前途、为每个员工创造事业成功的条件和体验成功的成就感。员工还享有充分的隐私权，员工的机密记录，包括病例、心理咨询记录和公司调查清单等都与员工的一般档案分开保管，公司内部能接触到所有档案的仅限于“有必要知道”的有关人员。员工的私人资料，只有在征得本人同意后才能对外公布。他山之石，可以攻玉，摩托罗拉成功的人本管理会对企业的管理者有所启发。

高尔文先生的人本管理思想：11天读懂管理史

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