拿下大客户:关注工作生活小技巧

2024-04-05 百科知识版权反馈

【摘要】：张明按时来到了预约的地点，他在这里等了大约半个小时，才看到客户慌张地赶了过来。张明并没有在意客户的迟到，依旧笑着欢迎客户。但是，客户今天的情绪有点不对劲，无论张明说些什么，客户都是一副心不在焉的样子。这时，客户终于放下了自己心中的一块石头，张明以前怎么努力都拿不下的客户，这次竟然要求主动签约，双方终于形成了稳定的合作关系。

[经典回顾]

作为一个销售员，经常会遇到客户的拒绝，随着这种碰壁次数地增加，就会把与客户接触想象成一件很难的事情。

其实，与客户之间建立起良好的人际关系，并不是一件多么困难的事情，关键就看你用什么样的方式去和客户接触了，不一样的方式，就会产生不一样的效果。

在这里向你介绍一个与客户接触的技巧，这个技巧就是，及时关注客户的动态，其中包括生活中的动态与工作中的动态。

下面我们来看一下，关注客户的动态有哪些好处。

首先，工作动态。了解客户的工作模式，就从中得知了他对产品有着什么样的需求。在工作中，客户也会遇到一些难题。比如，一些工厂，由于机械设备老化，使工作的效率大大降低，在这个时候，通过对客户工作的了解，得知客户需要什么类型的机械设备，这时候你再向客户进行适时地推荐，客户接受的可能性就会大大地增加。

其次，了解客户的生活动态也有一定的好处。客户之所以努力的工作，就是想要给自己家人一个好的生活条件，客户对家人的关心远远超过了工作。在生活中，客户也会都会遇到一些麻烦，你如果对这些麻烦被及时地解决，客户就会在心里对你充满感激，进而把你当成朋友。

当你把握住这些与客户交往的技巧，就会发现，客户并不像想象中的那么难接触。

[案例分析]

张明在大学毕业以后，就从事了销售工作，他销售的产品主要是电冰箱，最近他在跟进一个大客户，这个大客户也在经营电冰箱，如果让他成为这个品牌的代理商，那么就能就为公司创造出更多的利润。

他前两天向客户打过预约电话，客户同意在今天和他见面。张明按时来到了预约的地点，他在这里等了大约半个小时，才看到客户慌张地赶了过来。

张明并没有在意客户的迟到，依旧笑着欢迎客户。但是，客户今天的情绪有点不对劲，无论张明说些什么，客户都是一副心不在焉的样子。

张明发现客户的情绪有点不对劲，就问他遇到了什么样的难题，客户没有回答他的问题，而是推说自己有事，就先一步离开了。

在客户走以后，张明觉得客户一定是遇到了什么样的事情，不然他的情绪不会这样的低落。他打定主意以后，就向客户的同事打听了关于客户的情况，他的同事也觉得这几天他怪怪的，但是不知道到底发生了什么样的事情。

既然不是工作上除了什么问题，很有可能他在生活上出现了难题，接着，他对客户的家庭做了一个调查。这时候，他才知道，原来是客户的母亲最近摔伤了，到处寻医问药，但是就是看不到好转的迹象。

张明有一个朋友就是学医的，他有可能认识一些比较有权威的大夫。想到这里，他立即给这个朋友打了一个电话，令他欣喜的是，这个朋友和一个有名的骨科大夫很熟。张明就向这个朋友说明了情况，这个朋友亚答应了要帮忙。(www.chuimin.cn)

在搞定了这些之后，就把这些情况告诉了这个客户，对于张明的帮助，客户在心里充满了感激，立即把自己的母亲进行转院治疗，在专业的骨科大夫的治疗下，他母亲的病也得到了好转。

这时，客户终于放下了自己心中的一块石头，张明以前怎么努力都拿不下的客户，这次竟然要求主动签约，双方终于形成了稳定的合作关系。

客户也是有血有肉有感情的人，他的情绪也会受到工作和生活的影响。每个拥有很大事业的客户，都是有承担的，就算自己真的遇到了困难，他总是会选择自己把所有的事情扛下来，就算自己真的需要他人的帮忙，也不会主动向他人寻求帮助。

在这个时候，你如果及时伸出双手帮客户一把，既可以给客户留下一个好的印象，也可以为自己赢得更多的机会。

张明就抓住了这个机会，在他发现客户情绪低落的时候，就对客户低落的原因做了一个详细地调查。在他得知客户是在为母亲的事情而烦心的时候，就尽力地帮助这个客户。幸好他有一个学医的朋友，这个朋友帮他介绍了一个骨科有名的医生，才帮他解决了这个难题。

站在客户的角度上来说，对于张明的帮助，他的心里充满了感激，母亲对他来说是生命中很重要的一部分，及时地帮了他母亲一把，就等于给他送了一个大大地人情，往往比帮助他所起到的效果还要大。

想要和客户建立起良好关系，千万不要忽视客户的工作和生活，客户的感情与这些都是分不开的，及时帮助他解决所面对的难题，他就会把你当成朋友，给予你充分的信任。

[巧手点金]

当客户被及时地关注，掌握住客户关于工作和生活中的动态，通过这个途径，了解到有关客户更多的信息。对客户的信息掌握的越多，你就能更清楚客户的需求，当你能够满足客户的需求时，才有更多与客户合作的机会。

那么，怎样去了解客户的这些动态呢？在了解客户的动态以后，你又应该做些什么呢？

首先，通过观察。每个遇到事情的人，就算他把这些事情都藏在自己的心里，但是有些心里活动，还是会通过外表而表现出来，只要你细心地观察，就一定能够发现客户的心理变化。

其次，通过与他接触的人进行调查。这里所说的调查，你千万不要理解为不正当的调查，你随意地问一下关于客户的情况，他的朋友不会介意向你透漏一点。

通过这些了解，你就能很好的掌握客户的一些动态，这些动态也能为你和客户的沟通带来帮助。

最后，当客户遇到困难的时候，一定要及时地出手相助。这是一个与客户建立关系很好的办法。当客户遇到困难的时候，就是他最需要帮助的时候，如果这时候及时的伸出你的援助之手，客户就会把你当成朋友，更加的信任你。

其实，客户也不是很难接触的人，只要你对客户用心了，就能与客户建立起良好的人际关系。

拿下大客户:关注工作生活小技巧

相关推荐