揭秘大客户销售的15个关键人性格及作用力分析

2024-04-05 百科知识版权反馈

【摘要】：据此，小美开始了自己的行动计划。最终，在项目的运作中，其他协同部门很明显地感觉到了副总经理对于这个名不见经传的小公司的倾向性，于是也纷纷转舵，小美也成功地拿下了这个数百万元的订单。由此我们又可以延伸出对关键人进行性格分析的又一好处：减少无用功，减少无用的财力消耗。对此，通过性格分析，答案也就更为明朗一些。

[经典回顾]

这是角色分析的主要内容，也是最为关键的环节，因为每一个关键人的有效分析与作用都决定着项目发展的成与败。

不同的人有着不同的性格特点以及不同的做事风格，如果在交涉之前能够事先掌握客户的性格特点，那么，则更有利于沟通方式的应变与转换。

比如有四种不同性格的客户：甲、乙、丙、丁，他们的性格特点分别是：甲性格强烈有主见，说话直接较尖锐，爱展示优越性；乙的性格较温和开明，喜欢与人交往，因此很容易拉近距离；丙则为人较为低调，做事较为谨慎，往往不会冒然做出决定；丁的性格则更偏向于心思缜密型，做事常以计划为先锋，事事力求做到完美。

如果你要针对这四种类型的客户展开销售工作，那么，当你一说明来意，四个类型的客户也将有着很大的差异，比如：

甲会说：“听起来一般，我就不再耗费时间了，下面的你找我的助理谈就行。”

乙会说：“貌似不错，那么如果我采购数量较多的话你们会给多少折扣，还有日后的产品的故障维修能保障多久？”

丙会说：“目前我们的确有这方面的采购计划，你们的产品介绍听起来似乎很合乎我们的要求，但具体的我们还要商议一下，暂时不能给您答复。这样吧，等确定下来，有需要的话，我再给你去电话。”

丁会说：“你的产品解说很精彩，但如果我购买之后发现有异差怎么办？比如你说噪音比其他品牌相对来说要小很多，可是如果我发现并非如此，我没有享受到你们所承诺的那种产品服务，那是不是就会有相应的补偿，或者说无条件退货？”

这便是不同性格的人针对同一推销情景的不同反应，性格在大多数情况下决定着一个人的做事风格与处世理念。这也更加肯定了我们在做销售之前对关键人进行性格分析与作用力的分析是十分必要的。

[案例分析]

安娅集团是一个跨国际的大型企业，在国内外的知名度与行业权威都是十分强大的，近期，安娅集团有一个数百万元的软件开发项目对外公开招标，这使得来自全国各地的大大小小的软件开发类公司纷纷聚拢过来，目的就是为了夺下这块肥肉。

小美是一家近两年才创立的软件开发公司的创始人之一，她和几个志同道合的大学校友一起分工合作，创办了这个具有新时代特征的公司。虽然是新起之秀，在行业中还没有打开知名度，但是他们的实力绝对不亚于其他大公司，其中两个去欧洲留学了四年的同学，既是股东，也是技术主力，相比陈旧的技术理念，他的思维更加新颖。

因此，在他们看来，具备了实力却难发展，这就如同草船借箭，万事俱备，只欠机遇这个东风而已。

这次机会来临，外交部负责人小美亲自出马，说什么也要拿下这个大客户，展示出公司的实力，在行业中站稳脚跟。

通过信息搜息，小美得知该项目的负责人是安娅集团的中国区副总经理全权负责，于是乎，小美又开始在这个副总经理身上下起了功夫。从副总经理的个人资料与家世背景，再到之前的历史工作业绩，以及在媒体上所发表的文字采访或是视频专访等，小美逐一进行研究，最终得出结论：这位副总经理在公司打的就是亲和牌，这也是为什么他在员工中的地位比较高的原因。他的性格较和蔼，与人为善，容易亲近，也喜欢挑战新生事物，另外，他做事还有一个特点就是常常会感情用事。

据此，小美开始了自己的行动计划。

首先小美通过安娅集团的员工获取了副总经理的太太的电话号码，然后礼貌预约拜访，给其上小学的儿子送去了一个公司之前的一款“智力开发小游戏”的软件，可以让孩子在游戏中快乐地提高智力。然后才说明来意，表达了想和副总经理洽谈业务的想法。(www.chuimin.cn)

在得到副总经理太太的信任后，小美成功地得知了副总经理周末要去杭州出差，以及他喜欢茶艺、酷爱美食等兴趣爱好。

于是，当副总经理到达杭州后，意外地发现有人接机，还有人给他订了五星级酒店客房，还有一个精美的花篮表达了自作主张的歉意，以及希望有机会“相约茶馆”洽谈业务的意愿与请求。

接着，副总经理如约而至，不但在盛情受邀下表演了茶艺，还讲解了很多品茶知识，然后又在小美的带领下来到一个小吃一条街，吃遍了当地汇集各地的精美小吃。在愉悦心情的感染中，小美只是简单地介绍了公司的概况与实力，因为怕影响客户的品食情绪，只是递上了一份十分全面的历史作品资料与安娅项目企划方案。

最终，在项目的运作中，其他协同部门很明显地感觉到了副总经理对于这个名不见经传的小公司的倾向性，于是也纷纷转舵，小美也成功地拿下了这个数百万元的订单。

如果说案例中的副总经理并非是感情用事之人，而是一个极为理智与思维尖锐的一个人，那么，小美做的一切可能只会是付诸东流，毫无作用，甚至还会产生副作用，令对方产生反感，当即就毙掉这一小公司，不会给任何机会。

因此，我们想要说的是：单是找准关键人，这并不代表就意味着成功。要想让与关键人之间的沟通交流更具有作用力，那么，就必须从关键人的性格入手，掌握更多的资料，角色分析得更为透彻，这样才能知道如何走近关键人，每一步计划的实施，关键人会是什么样的反应。如此一来，一步到位，也就不用出现“请客吃饭、陪同旅游”等花了大功夫，却办不成事的局面。

由此我们又可以延伸出对关键人进行性格分析的又一好处：减少无用功，减少无用的财力消耗。

[巧手点金]

只要找准了可以影响结果的关键人，那么事情就等于是成功了一半，剩下的就是如何让这些关键人产生作用力，而且越强越好，让关键人的思维与行动都倾向于有利于销售人员才是性格分析的主要目的之所在。

有些人会疑惑，为什么与关键人进行了接触，最终的结果却并非预期的成功，问题是出在了哪里？对此，通过性格分析，答案也就更为明朗一些。

下面我们不妨再借用开头所列举出的四种性格类型进行分析：

当你听到甲说：“听起来一般，我不打算继续耗时间了，下面的你找我的助理谈就行。”，如果这个时候你认为“没戏了”，已经说得很明白了，于是放弃，那么，你就错了。因为像甲的这种性格，如果真的不满意，那么，也不会表示“下面的你找我的助理谈就行”，其实通过最后的这句话就表明，你的产品基本过关，只要与其助理洽谈相应的事宜就Ok了。语言上的反差只是为了表达个人优越性而已。

如果你听到乙说：“貌似不错，那么如果我采购数量较多的话你们会给多少折扣，还有日后的产品的故障维修能保障多久？”那么，则表示很有机会与其拉近距离，但要注意不但要尽早接触，还要跟紧这类客户，因为他对谁都很温和，也容易与他人拉近距离，容易改变初衷。

如果你听到丙说：“目前我们的确有这方面的采购计划，你们的产品介绍听起来似乎很合乎我们的要求，但具体的我们还要商议一下，暂时不能给您答复。这样吧，等确定下来，有需要的话，我再给你去电话。”不要认为客户在借故拖延你而放弃，但也不要太安逸地等着客户主动联系你，等待期间也要适当适度地走动。

如果你听到丁说：“你的产品解说很精彩，但如果我购买之后发现有异差怎么办？比如你说噪音比其他品牌相对来说要小很多，可是如果我发现并非如此，我没有享受到你们所承诺的那种产品服务，那是不是就会有相应的补偿，或者说无条件退货？”即使客户是在鸡蛋里挑骨头，也不要轻易放弃。这类客户过于谨慎，所以常常有很多顾虑，但当他把顾虑一一罗列出来时，这反而可以视做是一个好情况，通常只要把这些顾虑帮其一一解决，那么，成交的几率就很大。

因此，只要掌握好对方的性格特点，听懂其言外之意，展现出高度的默契，那么，就更有望成功拿下。

揭秘大客户销售的15个关键人性格及作用力分析

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