导游人员的概念与分类-导游业务指南

2024-03-31 百科知识版权反馈

【摘要】：第一节导游人员的概念及分类一、导游人员的概念人们常说，导游是旅游业的“灵魂”。“导游”一词有两层含义：一是指导游工作、导游业务、导游接待服务；二是用作对导游人员的简称。在日常旅游活动中，人们习惯将所有从事导游工作的人员简称为“导游”。并且，世界各国对导游人员分类方法也不相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。这类导游人员人数虽然不多，但呈现出良好的发展态势。

第一节　导游人员的概念及分类

一、导游人员的概念

人们常说，导游是旅游业的“灵魂”。“导游”一词有两层含义：一是指导游工作、导游业务、导游接待服务；二是用作对导游人员的简称。

导游这种社会职业因为首先在西方国家出现，因此导游人员在英语中的一般定义是：Person who shows others the way esp.a person employed to point out interesting sights on a journey or visit。指为他人引路者，特别受雇而为他人在旅游或参观中指点风光名胜者。但不同国家表达不同，如加拿大用“旅游团领队”指代导游人员，并要求：“他是受过高等教育和培训的人，他有能力进行研究，为一次旅游做准备，带领团队旅行、做旅游讲解，因而能使旅游成为一次异乎寻常、难以忘却的经历。”美国则是这样表述导游人员的：“他是首要的代理人和各种服务的供应商，直接与旅行者打交道，保证提供承包的服务项目、实现承诺，使游客满意，此人就是陪同或旅游团领队，通常称为导游。”

目前，我国导游人员的概念是依照1999年《导游人员管理条例》中的规定来确定的，即导游人员是指按照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他服务的人员。在日常旅游活动中，人们习惯将所有从事导游工作的人员简称为“导游”。

二、导游人员的分类

导游人员由于业务范围、业务内容的不同，服务对象和使用的语言各异，其业务性质和服务方式也不尽相同，即使是同一个导游人员，由于从事的业务性质不同，所扮演的社会角色也随之变换。并且，世界各国对导游人员分类方法也不相同，因而很难用一个世界公认的统一标准对导游人员进行分类。

(一)国外导游人员的分类

在国外，特别是在旅游业高度发达的国家，导游人员的管理体制已进入制度化或法律化。一般按工作性质分为国际入境导游与国际出境导游两大类。

1.国际入境旅游导游

按职业性质区分，国际入境旅游导游又可分为以下四种：

(1)专业导游员：是指以导游工作为职业，受雇于旅行社或其他旅游企业，领取固定工资，专门从事导游接待服务的人员。有的国家组建有翻译导游协会之类的半官方性质的组织，接受政府授权，享有招考、培训导游人员，颁发导游执照的权限。经协会培训、考核合格并领取执照者，即为会员。

(2)业余导游员：亦称兼职导游员。他们不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间兼职导游工作。他们也需经培训、考核，向管理部门领取导游执照，与使用单位签订合同，按接待游客的人数和活动时间计酬。在西方旅游业发达的国家中，大学师生、政府公务员与自由职业者从事业余导游工作的比较多。

(3)旅游景点导游员：是指被博物馆或景点管理部门雇用，专职从事本景点导游讲解工作的人员。重要的博物馆或景点(如英国的大英博物馆等)对导游人员的考试极为严格，只有水平很高的导游人员，才能获取在这些景点从事导游讲解的资格。

(4)义务导游员：这些人大多是业余旅游活动的爱好者，他们参与导游工作完全出于个人爱好和自愿，不计较报酬。当然，他们也必须经过有关部门考核，取得从事这项工作的资格。

2.国际出境旅游导游

国际出境旅游导游，习惯上称为领队，由所在国旅行社雇用，带领旅游团出国旅游，既对组团旅行社负责，又代表该旅行社与接待国进行业务联系，随团活动，伴随始终。

领队又分为职业、业余、义务三种。职业领队受雇于旅行社，领取固定工资，以此作为谋生的职业；业余领队是旅行社临时雇用的人员，他们多半因为熟悉接待国的情况或语言而被临时雇用；义务领队是从旅游团成员中选择出来的，他们既是游客，又义务为大家服务，从而可享受某些优惠待遇。

(二)我国导游人员的分类

根据我国旅游市场现状以及未来旅游业发展趋势，借鉴国外成功的经验和我国旅游业发展规律，对我国导游人员的分类可从不同的角度来进行。(www.chuimin.cn)

1.按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员，其区别见表2-1。

(1)海外领队：是指受国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。

(2)全程陪同导游人员：简称全陪。是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团队从事旅游活动的工作人员。

(3)地方陪同导游人员：简称地陪。是指受接待旅行社委派，代表接待旅行社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。

(4)景点景区导游人员：亦称讲解员。是指在旅游景点景区，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。他们只负责讲解而不涉及其他事务。

表2-1　按业务范围划分不同导游人员的区别

2.按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员、兼职导游人员和自由职业导游人员

(1)专职导游人员：是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员大多数受过中、高等教育，或受过专门训练，一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。

(2)兼职导游人员：亦称业余导游人员。是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类导游人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员；另一种是具有特定语种语言能力，受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游工作的人员。

(3)自由职业导游人员：以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社或其他旅游企业，而是通过签订合同为多家旅行社服务。这类导游人员人数虽然不多，但呈现出良好的发展态势。

3.按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员

(1)中文导游人员：是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和进入内地旅游的港、澳、台同胞。

(2)外语导游人员：是指能够运用外语从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。

4.按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员

(1)初级导游人员。获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。

(2)中级导游人员。获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。

(3)高级导游人员。取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

(4)特级导游人员。取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。

导游人员的概念与分类-导游业务指南

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