培养员工总结能力，打造高绩效队伍

2024-02-23 百科知识版权反馈

【摘要】：柳传志就很善于总结，而且他把总结的习惯带给了他的下属，使整个队伍都特别善于总结。在一次开会时他表扬了杨元庆等三个人，赞扬他们“善于总结、认真总结、去寻找规律”的优点。管理者要培养员工善于总结的习惯，需要特别注重四点。更常用的办法是督促员工做工作总结。这类员工需要管理者进行合适的引导和指点，让他们针对问题进行总结。

第三节　让员工善于总结

员工的核心能力不仅包括一般素质和职业化的能力，还包括行业经验。互联网发展至今，职位招聘已经充斥网络，但是面对一个个需要行业经验的招聘信息，许多人困惑了——行业经验从何而来？所谓经验，就是来自积累，经过总结，再加入自己的一些想法，成为员工自己的行业经验。俗话说聚沙成塔，行业经验便是由此而来。而其中最重要的部分就是总结，这也是管理者最方便切入的部分。

毛泽东曾经说过，人类总得不断地总结经验、有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。总结就是反思，就是自我完善，就是把好的东西上升为经验，把不好的东西归结为教训。没有总结就没有经验教训，就没有取其精华，去其糟粕，就没有提高。俗话说：“小总结，小收获；大总结，大收获；不总结，不收获。”

柳传志就很善于总结，而且他把总结的习惯带给了他的下属，使整个队伍都特别善于总结。在一次开会时他表扬了杨元庆等三个人，赞扬他们“善于总结、认真总结、去寻找规律”的优点。会前他特意将那三个人的工作总结报告和部门里的总结都找了出来，发现都是“厚厚的一叠”。正是总结的习惯，让他带出了队伍的核心能力。

总结是一种归纳能力，可通过后天培养。方法就是从已有的事实资料里寻找规律，寻找为什么会成功，又是什么原因导致失败。由此判断对错，辨明是非，形成行动准则，指导以后的工作。这样就能使自己以更好的方法展开工作，避免出现类似的错误。

更为重要的是，总结可以使我们不必重复别人试错的过程，不犯别人犯过的错误。重复是这个时代普遍存在的问题，重复使资源配置苦无成效，使劳动价值一贬再贬，使智慧没有发挥空间。唯有总结可以使我们跳出现有框架，站到一个更高的角度去思考问题，研究对策。

有很多企业员工没有总结的习惯，或者不得要领，不善于总结。这种情况致使他们工作效率低下，简单的错误一犯再犯，工作流于形式，这样下去哪里有行业经验可谈。管理者要培养员工善于总结的习惯，需要特别注重四点。

一、总结要从实际出发

经验教训的有效性在于它的真实性，其作用的大小取决于它与实际情况符合的程度。因此，总结经验教训不能弄虚作假，必须从实际出发，分析事实。员工如果在总结中掺杂私心，把点上的成绩夸大为面上的成绩，或把重大错误说成一般性问题，就会导致经验教训的失真，对工作的促进作用也就无从谈起。

邓小平在讲话中也曾谈到，我们说的做的究竟能不能解决问题，问题解决得是不是正确，关键在于我们是否能够理论联系实际，是否善于总结经验，针对客观现实采取实事求是的态度，一切从实际出发。可见从实际出发对有效总结的重要性。

那如何让员工从实际出发做总结呢？要让员工在工作中养成理清事实的习惯。比如，当员工完成一项工作之后，管理者一般都会要求他写份报告来陈清事实，说明他是如何做的。这个时候就不能让这个报告流于形式，如果报告不详、不尽、不实，一定要让员工重新写，把实际情况说清楚。养成习惯以后，员工再写报告就容易理清事实了。

再比如，员工要进行一项工作之前，要求他尽量广泛地做调查研究。“没有调查研究就没有发言权！”广泛的调查研究可以帮助员工理清事实，使他对将要进行的工作有更多更切合实际的想法，也就更利于工作的顺利进行。

更常用的办法是督促员工做工作总结。比如，一周一次，或者一月一次。因为时间不长，及时做工作总结可以使员工更清晰地总结前段时间的工作。总结也就更容易贴近事实，从实际出发了。

二、总结要区别经验和教训

工作有好坏，经验教训也要一分为二。既要总结工作中的成功经验，又要总结“败走麦城”的教训，分析错误的原因，形成改进的措施。(www.chuimin.cn)

毛主席曾对人说，我是靠总结经验吃饭的，以前我们人民解放军打仗，在每个战役后，总来一次总结，吸取过去正反两方面的经验。发扬优点，克服缺点，然后轻装上阵，继续前进，从一个胜利走向另一个胜利，终于建立了中华人民共和国。

发扬优点，克服缺点，才能轻装上阵，继续前进。成功的经验是宝贵的财富，错误和失败的教训也是宝贵的财富。所以我们既要让员工实事求是总结正面的经验，又要让其实事求是地总结反面的经验。

在实际工作中，员工不论是提交报告或是作工作总结往往是阐明做了什么，一般都不会总结自己什么地方做得很好，应该发扬，什么地方做得有问题，应该处罚。这就需要管理者来帮助员工总结经验，分析教训。

最合适的情况当然是开会的时候，管理者当着所有下属的面，总结一部分员工做得好的地方或有利于工作的方法，作为经验，广而告之；再把一些员工工作中不恰当或者影响工作效率的做法提出来，详细分析，引以为戒。小会小总结，大会大总结；小会不奖不罚，大会再奖再罚。管理者要尽量以良性循环的方式使员工加深对经验教训的认识。

三、总结要带着问题思考

《柳传志说：做正确的事》中有一段话：“既然总结是必需的能力，那么怎样去总结呢？我们特别要注意从实际出发。另外一点就是我们要一眼看到底。怎么能看到底呢？就要多问几个为什么，把‘为什么’一层层地往下问，就能够把事情看得更透。”

柳传志说的要问“为什么”，就是我们说的带着问题思考。也就是说，要针对问题进行总结。有问题才有的放矢，以点带面作出的总结才更有实用价值，推广起来也更有效。

有些新员工起初不会写总结，容易把工作总结写成流水账似的东西。这类员工需要管理者进行合适的引导和指点，让他们针对问题进行总结。

另外，开会的时候，管理者可以把工作中遇到的一些情况提出来让员工讨论，或者抛出一个问题，让员工发表看法，以此带动员工总结工作中的经验教训。

四、要吸取他人的经验教训

有的人认为，各人情况不同，总结经验教训只要全面总结自己的就行了。这种想法很片面，我们读书读的是什么？就是前人的经验！别人经过无数次的试错找出正确的道路来，我们当然可以借他的路继续走下去。

人无完美，月有圆缺。一个人思考，总有一些东西是想不到的。总结别人的经验教训，就可以补充完善自己的想法，使工作做得更好，计划更全面。通过总结别人，将其转化为自己的东西，所谓“他山之石，可以攻玉”，就是这个道理。

管理者可以督促员工相互学习同事的经验教训。比如，营造较为宽松的工作气氛，使员工间多一些工作上的经验交流；对于员工报告和总结做得比较好的，或者有利于提高工作效率改善工作成果的条目，可以挑出来供其他员工学习；开会的时候对于要提的问题，尽量给员工留出讨论的余地，等等。

另外，管理者可以找一些优秀同行的方法标准等，把握较为恰当的尺度要求自己的下属做到。也可以把同行业的佼佼者作为榜样来督促员工，让员工总结这些行业明星工作中的高效经验，再讨论研究，找出有利于自己工作的，并学以致用。

培养员工总结能力，打造高绩效队伍

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