带出高绩效队伍：成功管理者的3大效能技能

2024-02-23 百科知识版权反馈

【摘要】：第一节高绩效管理者的三大技能想要带出高绩效团队，你自己首先要成为一个高绩效的管理者。这就要求管理者具备一些最基本的技能。因此，罗伯特·卡茨针对当时美国企业界涌起的一股寻找“理想经理人”的狂热提出了管理的“技能”说，并在美国哈佛商业评论发表了《高效管理者的三大技能》一文。

第一节　高绩效管理者的三大技能

想要带出高绩效团队，你自己首先要成为一个高绩效的管理者。这就要求管理者具备一些最基本的技能。

其实，美国著名管理学学者罗伯特·卡茨早在1955年就告诉我们：“许多企业如此强烈地执著于寻找类型化的经理人，以致于它们只盯住某些特定的性格特质或素质，反而忽视了真正应当关心的问题——这个人究竟能做成什么事情。”

因此，罗伯特·卡茨针对当时美国企业界涌起的一股寻找“理想经理人”的狂热提出了管理的“技能”说，并在美国哈佛商业评论发表了《高效管理者的三大技能》一文。

罗伯特·卡茨解释说：“技能”（skill）一词，指的是一种能力，这种能力可以是后天培养的，并不一定要与生俱来；这种能力要在实际行动中展现，并不仅仅蕴藏于潜能之中。”

罗伯特·卡茨认为，有效的管理者应当具备三种基本技能：技术性（technical）技能、人际性（human）技能和概念性（conceptual）技能。罗伯特·卡兹经过多年研究发现，这三大技能中，对基层管理者、中层管理者和高层管理者要求的程度是不同的，我们可以通过下图来说明：

上图中，高层管理者需要具备的技术性技能、人际性技能、概念性技能分别是17.9％、42.7％、39.4％；中层管理者三种技能分别是38.4％、42.4％、22.8％；基层管理者分别是50.3％、37.7％、12.0％。也就是说，管理者的职位越高，对其技术性技能的要求反而越低，而需要的人际性技能、概念性技能越高。

一、技术技能——专业技能

技术性技能指的是一个管理者必须具备一定的专业技能，而这个技能对管理者而言，我认为可以概括为“应知应会”。也就是这个管理岗位应当知道的知识和应当具备的技能。

但是我们注意到，罗伯特·卡兹研究的结论，越是基层管理者要求的专业性技能越多，越是高层管理者要求的专业性技能越少。可以说：外行是可以领导内行的！也就是说，你的下属在某些专业领域里面比你这个管理者强，很正常，但并不妨碍你对他的领导。这个观点我们在前面已经作了说明。

领导可以不会专业技能，但是他必须会一样，那就是“知人善任、调配资源”。也就是把合适的人放在合适的岗位上，让他们做出成绩！

外行是可以领导内行，但也不是无条件的，必须有以下三个条件：

第一，作为管理者，你必须把握本部门的工作流程。这句话的含义是你自己的部门工作分哪几部分，它们之间是如何衔接的，你必须清楚。在细节上，员工比你知道得多，因为那是他的专业，但是大的方面需要你来控制。

第二，你必须拥有权力，可以调配人、财、物和时间四种资源；

第三，虽然自己外行，但不能停滞不前，更不能以外行为荣，要通过自己的努力逐渐过渡到内行。

在这三条中，我认为第三条是非常重要的，因为第三条直接与领导力中的非正式权力之一——“专业权力”紧密相连。关于专业权力在第一章里面已经详述，这里不再展开。

二、人际技能——情商问题

什么是素质？素质代表“两商”：一个智商，一个情商，素质＝智商+情商。我们经常会看到一个很有能力的管理者常常形单落影，这说明管理者光有智商不够，还必须有和别人打交道的能力，与他人合作共事的能力。(www.chuimin.cn)

社会上有很多“怀才不遇”的人，这些人往往绝顶聪明，但是由于他们不注重与别人相处沟通，不注重别人的感受，因此别人讨厌他，对他反感。

智商是有遗传的，这个我们没有办法改变，但我们可以完善自己以弥补，情商也是可以后天改善的，特别是一个中基层管理者的情商是可以后天学习培养的。

有人说情商和性格有关，这个观点其实是错误的，一个非常内向的人这一生会不会有几个好朋友？当然会有。一个非常外向的人一生可能会结交很多各种各样的朋友，电话响个不停，呼朋唤友，前呼后拥。但除去酒肉朋友以外，有几个真正能说心里话的朋友？恐怕和那个内向的朋友差不多。所以不要拿自己的性格当借口，只要你愿意，你的情商就能得到很大改善，这与以下三条关系密切：第一，给你说话机会的时候，你能否快速、准确、清晰的表达你自己的想法，第二，当别人不同意你的意见的时候，你有没有很强的说服他人的能力；第三，你能否把握说话的场合和时机。

我们身边经常有一些管理者不善于表达，啰里啰嗦，自己说了半天，听者却云山雾罩，用现代网络流行语来说就是“神马都是浮云”。现在是商业社会，节奏很快，如果你无法快速、准确地表达出自己的意思，别人便无法关注你，你很可能因此丧失了一次重要的机会。

企业中的核心员工往往一个人一个想法，越是层次高的员工，想法越多，你凭什么让人家听你的？你怎么树立目标，继而让大家认同这个目标，在目标大旗下统一思想？这不仅要求管理者会思考，还要善表达。

在管理过程中，有些话虽然是对的，但是不能随便说，要分场合，还要选择让对方接受的方式去说，而不是不管三七二十一，图一时之快，留下无穷后患。

管理者要好好体会情商改善这三条，这三条中，我认为最难做到的是第三条。所谓“覆水难收”，你不说话可能不会犯错误，但是你说错话就可能导致很严重的后果。

除了善表达，还要善相处。美国著名的人际关系学大师戴尔·卡耐基说过这样一句话：“一个人的成功，15％来自于他的专业知识和技能的影响，85％靠他与别人相处的方式方法。”管理者与员工相处，一定要充分信任，经常交流，建立友谊。出现问题时，管理者要主动与员工交流，共同寻求解决问题的方法；员工遇到困难时，管理者要提供力所能及的帮助。管理者要多一点谦虚，多一点微笑，多一点宽容，多一点主动，只有这样才能做到有效沟通。

人际技能并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，人际技能不是人天生就具备的，而是在工作和生活中培养和训练出来的。所以，如果管理者想要提高工作效率和质量，就一定要修炼自己的人际技能，不断提高自己的“素质”。

要记住：一个管理者有能力并不一定会成功，一个管理者没有能力也不一定不会成功，可是管理者情商不高，注定不会成功。

三、概念性技能——领导需要“高瞻远瞩”

在罗伯特·卡兹提出的管理者的三项技能里面，对我震撼最大的就是概念性技能。概念性技能指的是一个管理者的价值观，是管理者在对复杂情况进行分析、诊断后，进行抽象和概念化的技能，是面对困难，看清问题，制定解决方案，选择最优方案的能力，也可以说是一种战略思考及执行的能力。

这要求管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。任何一项决策是否可行，与决策者概念性技能的强弱有很大的关系。一个概念性技能较差的管理人员所制定的计划，往往只是一些条条框框，缺乏可行性。

优秀的管理者必须了解国内外政治、经济、社会、文化发展变化的现状与趋势，从组织之中超脱出来，将组织视为大环境的一个有机组成部分，进而建构愿景、发展战略，以保证组织的永续生存和发展。

所以这一技能在管理过程中起着协调统一的作用，它具有全面性和长远性。也就是说，各级领导都应比你的下属站得高一点，看得远一点，有一点开拓精神，有一点创新精神。

我们经常说，你看到了目标，不一定能走到，但是还存在着走到的机会和可能；然而，如果你根本就没有看到那个目标，甚至根本就不知道这个目标的存在，那么这个组织就没有任何希望。这就是管理者高瞻远瞩的作用。

带出高绩效队伍：成功管理者的3大效能技能

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