高绩效团队的培养

2024-02-23 百科知识版权反馈

【摘要】：第七节思路决定出路，细节决定成败——流程管理精益求精据统计，我国企业人均工作时间每年要比荷兰人至少多1000小时，而企业人均单位时间内创造的财富，还不到最高值国家的1/6。这样的管理思想，是推行精益生产方式成功的关键所在。意识决定着行为，要想推行精益生产方式，首先要转变原有的思想观念，否则，很难收到效果。

第七节　思路决定出路，细节　决定成败——流程管理精益求精

据统计，我国企业人均工作时间每年要比荷兰人至少多1000小时，而企业人均单位时间内创造的财富，还不到最高值国家的1/6。差距之大可能让你感到吃惊。但中国企业的老总依然日理万机，管理者依然事务缠身，员工依然加班加点。

于是，随着精益化管理理念的日渐盛行，国内部分优秀企业也开始推行“精益生产方式”，但很多企业在推行中效果不尽如人意，最终不了了之，到底失误在哪里呢？

企业效率低的最重要原因就是不按流程做事。流程是规范做事的程序，如果不按流程做事，例外情况频发，管理者就都变成了救火队员，时时处理突发情况，自然不会高效。而且流程还是一个动态的过程，如果说，一个核心员工的工作内容五年都没有发生任何变化，这是好事情，还是坏事情？当然是坏事情，那说明你的部门流程五年没有任何改进和变化，你没有改进，但是你的竞争对手改进了。

因此，我们管理者应当记住这十六字“箴言”：关注流程、优化流程、精简流程、再造流程。所谓发展才是硬道理！

一项调查表明：找100位管理者，问他们最难和最富有挑战性的工作是什么？他们中90％的人选择“让员工按照要求做事”最难。虽然也有10％的管理者可能会说其他的原因，但那也是因为他刚刚开始工作，还没有真正融入复杂的团队之中。

让员工首先吃透工作流程，他们才会完全按我们的要求去做，除非他们自己有非常棒的主意，去改进流程。这样的管理思想，是推行精益生产方式成功的关键所在。意识决定着行为，要想推行精益生产方式，首先要转变原有的思想观念，否则，很难收到效果。一个比较成熟的企业，各相关业务流程已经走上了正常轨道，一旦进行生产方式变革，员工便担心是否会对自己带来一些冲击。为适应新的生产方式而需要进行的一系列调整，又将增加失误的几率，故为求安稳而拒绝接受新的生产方式，形成“路径依赖”。

我在互联网上看过一则“毒莓也能变甜果”的故事：在普鲁士南部的尼尔士山区有一种野莓，个头很大，是普通草莓的3～4倍，毒性也很大。当地的人并没有因为它们含有毒素就舍弃它们，更没有疏远它们、铲除它们，而是在种甜莓的田块里套栽少量的大个毒莓。这些毒莓会因为授粉以及汲取甜莓根部的甜液，最终变成了不含毒素的大大的甜果。这种特有的思维，带来了特有的效果。

还有一件让我印象很深的事情是生物学家做的实验：把一个广口玻璃瓶用黑布抱住，只露出瓶子的两头，当然一头是瓶底，一头是瓶口，把几只蜜蜂放进瓶子里面，把瓶口向黑暗的方向，瓶底对着光线，结果如何？聪明的蜜蜂拼命对着光线的方向往外冲，一次一次失败，终于筋疲力尽而毙命。生物学家有把几只苍蝇放在瓶子里面，仍然是瓶底对着光线，瓶口向黑暗处，结果由于那些愚蠢的苍蝇完全没有光感，因此也就没有方向感，乱撞一气，竟然全部出去了！这个实验告诉我们，有的时候，我们要“试错”。因为现在科技发展很快，我们以前认为不正确的东西，往往不一定是不正确的！

由此可见，正确的思路是对错误、滞后的思路的否定和突破，它可以帮助我们修正人生坐标，最大限度地发挥自身的潜能，高效地解决摆在面前的各种问题，冲破管理困局。

任何成功最初都是一个思路，任何失败最初也是一个思路，思路决定出路，观念决定行动，可怕的落后就是我们观念的落后。我们许多企业日复一日地在重复经营与管理上的错误，是因为我们已经习惯了这些错误的观念与方法。这不是我说的，是一位咨询界的前辈说的。那我们到底应该怎么做呢？

一、做“指挥者”而不仅仅是“决策者”

西方哲人尼采曾经说过：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。”一个高效团队的成功经营与管理，涉及方方面面的工作。而一个卓越的管理者是高效团队的灵魂，不仅是团队的决策者，更是团队的指挥者。(www.chuimin.cn)

指挥者要能为下属设计“工作路径”，而不是要求下属、严格限制下属，正所谓：黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。也就是说，工作的标准化、系列化、程序化很重要。这“三化”，要靠团队领导总结、倡导并带头执行。

特别是中基层的管理者，对自己团队的工作任务要了如指掌，并且能够全面了解团队成员的情况，把合适的人放在流程的合适岗位，这样他们才可能做出最优秀的业绩。管理者的思维方向和辨别能力可以直接左右团队业绩。管理者如何利用自己的职责权力进行经营和管理，是团队成功的关键。

二、塑造“物质文化”而不仅仅是“精神文化”

从文化层面来说，一个人在组织中最早感受到的文化是物质文化。比如，我们在一所大学里看到一个老者，与在大街上遇到一个老者，恐怕感觉是完全不同的。因为大学里的老者，他的周围是庄严而肃静的楼宇，周围还有年轻的学子来去匆匆。我们可能想，这老人说不定是著名教授；而大街上，没有这些物质文化的氛围，我们怎么想那就不言而喻了。

我们要在团队中创造这种物质文化的氛围，就像我们在垃圾堆旁边吐一口痰，没有任何心理障碍，而在飞机场候机厅，你非常想吐痰，都要千方百计找张纸包起来然后丢到垃圾桶中去。再比如，如果你已经准备拿出五百块钱给员工做福利，你是要发五百块钱还是买东西？答案当然是买东西。再问，如果你买东西，是买一个体积很小的装在口袋里？还是买一些体积很大的东西，让员工拿着？这个问题也不言而喻了。

因此，管理者应当记住，做企业文化首先要给别人看，所以，你要塑造“物质文化”的团队氛围，而不仅仅是“精神文化”。

三、实施“科学培训”而不仅仅是“师傅带徒弟”

我在做培训的过程中经常讲这样一句话：“现在带队伍还要不要大规模地提倡师傅带徒弟？要师傅带徒弟就不叫科学培训，不要师傅带徒弟才叫科学培训。”

很多人在听到这话以后往往一头雾水。其实，如果一定要师傅带徒弟必然会出现两个问题：一是现在的企业里面有没有那么多师傅与每一个员工相匹配？二是，如果师傅的手艺不高，那徒弟就是武大郎开店，武大郎开了一个烧饼铺，招收店员的条件就一个——谁的个头都不能超过我。

因此，管理团队应当有基本的模版，这些基本的模版要靠科学管理、科学分析来实现。管理靠模版、靠制度，领导处理团队混乱，促进团队协调，这才是高绩效团队的应对之道。

任何成功都是由正确的思路决定的，是由无处不在的细节带来的。我们应该坚信，不断寻求新思路，做深、做透细节工作，就可以使我们的团队由小变大，由弱变强，由慢变快。

高绩效团队的培养

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