办事准时高效，达成团队目标

2024-02-23 百科知识版权反馈

【摘要】：第五节遇事不拖沓，办事不抱怨——动作协调一致李先生是一位知名企业的生产采购主管，独自负责公司的采购业务，毫无疑问，他的工作状态应该是节奏快而忙碌的。是不是一家人，有一个显著的不同——担待。“乐”所代表的愉悦是团队内部能够协同一致的第二个要素。因此，管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。管理者应尽快依据下属抱怨的情况，分析问题掌握事实，然后作出公平、公正、公开的决定。

第五节　遇事不拖沓，办事不抱怨——动作协调一致

李先生是一位知名企业的生产采购主管，独自负责公司的采购业务，毫无疑问，他的工作状态应该是节奏快而忙碌的。然而事实并非如此，只有李先生自己知道，如果有一个月的时间来筹备采购，前半个月一定是心不在焉的，只有到了最后两周，甚至最后几天，时限逼近，他才看似认真地开始筹备：联络供应商、备货……往往到了最后一刻钟，他才勉强应付完所有的事情。

之所以说应付，是因为他根本不像别人一样工作得法、张弛有节。在他心目中，工作就是挣钱的手段，只要让老板看到结果时不批评就算过关。除此之外，还有更多的事情等着他“用心”去做：家庭生活、业余爱好，而工作只是其整个时间里很不起眼的一小部分。

企业里面像李先生一样的人真的很多。而且，这也正是目前企业中普遍存在的现象：员工抱怨管理不善，想跳槽；老板被抱怨搅得心烦意乱，想裁员。

员工经常抱怨的是：

（1）薪水不够理想，包括薪酬的晋升幅度不合理、加班费计算不公平、年终奖金太少等，都可能成为抱怨的原因。

（2）工作环境不够舒适，小到光线的质量，大到工作场所、交通情况等。可以说，员工对工作环境和工作条件的抱怨涉及工作的各个方面。

（3）同事关系不够融洽，部门之间的利益矛盾会产生冲突，同事之间的任务分配会产生钩心斗角，交接工作的衔接不畅会产生推脱责任等，都是员工抱怨的话题。

而老板经常抱怨的是：

（1）员工怎么这么喜欢挑剔，对企业这里也看不惯，那儿也看不惯。

（2）员工怎么这么喜欢抱怨，把企业比做火坑，居然还埋怨企业的制度和管理落后。

（3）员工怎么这么让人不省心，开除，担心影响不好；留下，又担心成为企业的不安定因素。

这些现象表面上影响到的只是个人，但其背后影响的却可能是整个公司的利益。虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快可能就会有越来越多的员工抱怨。因为抱怨者在抱怨时需要听众，并且希望得到听众的认同，所以他会不自觉地夸大事件的严重性和范围，并且会尽力与听众的利益取得联系。在这种鼓动下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列，一旦有了抱怨心理，做起事来必然拖拖沓沓，毫无积极性。

戴尔·卡耐基曾说过的：“抱怨会让我们陷入一种负面的生活、工作态度中，常常在他人身上找缺点，包括最亲密的人。”

在公司里，直接领导与下属之间很少有相处得非常融洽的，管与被管的关系，注定了两个级别之间存在天生的矛盾。那么，作为承上启下的中转站，中基层管理者如何才能停止员工的抱怨，停止老板的被抱怨，从而使员工的动作协调一致，使整个团队以及组织的工作效率获得提升？

一、创造一家人的氛围

管理者应该经常让员工有这样一种感觉：我们不但是团队成员还是一家人。是不是一家人，有一个显著的不同——担待。是一家人才有担待，不是一家人往往没有担待。(www.chuimin.cn)

例如，我在一家企业里面是一个老员工，突然和一个年轻人吵架，我会不会让他？不会，凭什么他要欺负我？但是现在也是一个年轻人做了一件对不起我的事情，但他是我的亲弟弟，我会不会当着大家的面拍桌子、瞪眼睛？根本就不会。即使我恨得咬牙切齿，也会忍着，我会回到家里解决问题。因为我不能让外人看笑话。这就是担待！所以我们经常说“打虎亲兄弟、上阵父子兵”。

二、理想的“安、和、乐、利”

利益是最要紧的，它是基础和根本，没有共同利益作为支撑，企业团队就无法存续发展，更不可能形成团队的组织力。

“乐”所代表的愉悦是团队内部能够协同一致的第二个要素。只有愉快地工作，不是仅仅看在“钱”的份上工作，团队精神才有可能形成，而这要靠领导的领导力实现。

“利”所触及的层面上升到“和”的高度，只是满足部分团队成员利益要求而产生的“乐”，那就不公平，迟早会造成团队内部不合的局面。只有能和谐的利，才能照顾和辐射到团队内部的每个层面。

“安”的状态是团队管理追求的最高目标，不安的和谐只是在和稀泥，并不能对团队内部的稳定产生长久的效果。

三、强化时间观念

管理者需要让抱怨的员工明白什么是时间的价值，因为他们一旦养成拖沓的习惯，往往便不再看重责任心，只是把工作当做一种获取报酬的渠道，而同事或领导如何看待其工作作风则无关紧要。

所以，对于这样的员工，亟须培养日程安排能力，根据个人习惯，将事务安排在合适的时间，将实际行动落实于分分秒秒。

强化时间观念无疑是一种良性循环，合理的日程安排可以明确目标、提高效率，而高效率必然会带来高收益。其实，抱怨是一种正常的心理情绪，它并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨。

虽然员工在认为自己受到不公正的待遇时就会产生抱怨情绪，但这种情绪往往有助于宣泄心中的不快。因此，管理者大可不必对员工的抱怨产生恐慌，但一定要认真对待。

四、对员工抱怨采取恰当做法

如果我们在心理上就惧怕员工的抱怨，或者认为回避一下，又或者给予不理睬的态度，员工就会忘掉不满，会过得快快活活。那么，等待我们的将是由这条导火索引发的大爆炸——下属可能会从抱怨转变为愤恨不平，甚至怒不可遏。

管理者应尽快依据下属抱怨的情况，分析问题掌握事实，然后作出公平、公正、公开的决定。在有事实依据、需要改变自己的看法时，不要犹豫，不要讨价还价，要爽快。否则，这种抱怨的情绪必将蔓延至企业的各个角落。

另外，同一件事情，一个人心情愉快时与心烦意乱时，处理事情的态度通常是不一样的。当我们心绪烦乱时，往往会失去控制，无法理性地思考，甚至会轻率地做出激化矛盾、引起混乱的举动。因此，我们要保持镇静，认真倾听雇员的抱怨，不仅表明你尊重雇员，而且还能帮助你发现激怒他的原因。如果你觉得自己要发火了，最好的办法就是把谈话时间改为明天。

办事准时高效，达成团队目标

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