大学生情商低能儿：人生失败的宠儿

情商的重要性大家都有听说， 但很少有人去着力培养。中国N 多考试在测试你的智商，但几乎没有一个考试在测试你的情商。其实你的情商一直在被测试，那就是你的人际关系是否和谐，你的财运和官运是否亨通，你贫穷还是富有，你孤独还是快乐。这些状况在很大程度上反映了一个人的情商。

至于什么叫情商高低，很多人会学究式地罗列出一系列的定义和特点，但我认为， 凡是不知道别人在想什么的人，都属于情商低的人。

比如我在电脑上繁忙地工作的时候，总有那么几个人会发抖动窗口过来。其实他发一个过来， 我会默默地关掉。但有些人却接二连三地发，这时候我不胜烦躁，最后直接将其拉入黑名单。这是一个比较小的案例，但确实可以看出一个人的情商高低。他发抖动窗口也许没有恶意，也许只是觉得好玩， 但是却没有想到严重干扰了我的思考和工作。

还有些类似的人，他们会在QQ聊天过程中，发一些猥琐的图片，会把字体设置得花花绿绿、东倒西歪、七上八下，也许他们觉得很有意思，但是如果对方网速比较慢，有些字体一时间显示不出来，则会异常恼人。这类人也基本属于情商低，因为情商低的人的基本特点就是，他们只知道自己在想什么，而不知道别人在想什么。

由于工作时间紧张，我基本不使用短信交流，因为没有时间使用手机打字，我相信很多职场人士更多的是使用邮件和电话交流。但很多学生并不懂这个道理，他们认为别人和他们一样， 喜欢短信聊天。

比如有一个学生曾经这样用短信向我咨询问题。

 第一条短信："你好，我想咨询一个问题。"

 我回复：“请说。”

第二条信息："这个问题有点敏感，不知当问不当问。"

我耐着性子回复：“没关系，请说。"

 第三条信息终于发了过来，但不巧的是我当时在作讲座，大约两个小时没有回复。然后第四条信息过来了：“你说你会回复的，怎么说话不算数，"

出于内疚心理(因为毕竟拖了人家这么久都没回复).我演讲后立即回复了信息。

 过了半天(估计他已经放弃了等待，很久之后才看到我的回复) ，第五条信息过来了：" 刘老师，想不到不骂你你就不回，骂了你你就回了，你不会生气吧，"

 出于礼貌，我必须回应一条：“没关系， 我应该早点回的。"

 于是第六条信息过来了：“想不到你这么大度，骂了你你也不生气。"

 我彻底崩溃了！

一个简简单单的问题，竟然来来回国十多次，我一个下午都处在这个交锋中。他看起来还是有情商的，毕竟他知道礼貌和客气，但是他不知道多次" 交锋"就给别人造成了不便。为什么不一次性将问题发过来呢?前面用“你好”，中间讲问题，后面用"谢谢”，一次性解决多好啊。但很多人不懂换位思考，以为所有人跟他们一样，坐在教室里一边听着无聊的课， 一边用短信或者手机QQ打发着无聊的时光。

我还见过这种情况:有人在台上讲话，下面的听众在发笑，这时候讲话者会丈二和尚摸不着头脑，睁着一双迷离的眼睛问道：“你们在笑什么？”偶尔不知道别人在笑什么还可以理解，但经常性地不知道，就该反省一下自己的情商了。类似的低情商者还有很多，尤其是那些把听众讲睡了、讲得东倒西歪了、讲得左顾右盼了、讲得玩手机打哈欠了还在"滔滔不绝、眉飞色舞"的人。因为他们永远都只知道自己要讲什么，而不知道别人爱听什么。

 看过中央电视台〈赢在中国》节目的人应该都知道情商的重要性，那些知名企业家们——牛根生、马云、史玉柱等，对参赛选手的能力、特长及性格优缺点了若指掌，在晋级赛上点评得犀利无比却又入木三分。要知道， 他们也几乎跟我们这些观众一样， 只是看了些活动的镜头，他们没有也不可能整天跟着那些选手们东奔西跑参加商业实战。但为什么他们就能从几个片断中看出选手们的性格优劣，而一般的观众看不出?你可能说他们经验丰富， 也可能说他们历练很多， 但不管怎样，他们就是会看人，会看人就是情商高的表现。没有哪个不会看人的人会成就什么大事。你想想看，如果不会看人，你怎么寻找合伙人， 你怎么知道招聘人才并将其运用在不同的岗位上，你怎么知道如何打动客户?所以说，没有哪个脑袋幼稚、思维简单、整天不想事、看不懂人、看不透事、情商极低的人会做出什么大事来。

情商低的人不仅不会换位思考， 而且表现得不懂礼节和没有素质(其实也是不懂别人想法的人) 。

 前些年，我在我的课堂上见过这样一个学生，课堂上非常活跃和投人，让我非常喜欢。可惜下课之后她从不和别人交流，我就有点纳闷。直到有一次我看见她随口把一口大痰吐在地上，然后将一团废纸从16楼往外丢出去(门口就有废纸篓).我终于知道她为什么从不和别人交流了，其实是别人不愿意和她交流。这时候我在感叹， 如果一个人没有一点素质，没有一点做人的情商，就算英语再好，也不会成功。起码如果是我，我就不会招聘这样一个素质不高、人际关系不行的员工。所以我在创办软实力时就大声疾呼，除了学习那点专业技能和专业课程以外，多锻炼点软实力，那些没法用证书证明但又影响终生的能力，比如思维能力、沟通能力、表达能力、性格品质等。

 我的一个学生助理向我反映，她们生活中有很多人喜欢贪小便宜。比如她们宿舍的一个女生，明明自己有洗发露，却喜欢偷偷地用别人的;明明自己有牙膏，却喜欢挤别人的;明明自己有手机，却喜欢用别人的打长途。当然，你可以将这类人归入贪小便宜和自私的行列，但我更愿意将其归入情商低的行列，因为他们只知道自己想要怎样，却没有想到别人会怎么想。

 生活中那些没有幸福感的人，多半是没有感恩心的人，我也愿意将其归入情商不高的行列。

 我们有些软实力学员第一次上台发言，很紧张，经常忘词或者停顿，于是其他同学就会给他鼓掌， 但鼓掌完了之后， 这个学员并没有表示感谢，这个时候我就会要求他向同学们说声谢谢。为什么？因为我觉得别人在支持你、鼓励你， 你就应该说谢谢，为什么要把别人的好当做理所当然的呢?

 现在很多人都喜欢把别人的好当做理所当然的，就像很多人平时从不跟父母联系， 要钱的时候才打电话。他们一天到晚很想女朋友或者男朋友， 一天到晚煲电话粥，但是他们从来没想念过他们的父母。我都觉得有这样的子女简直是一种悲哀。为什么他们不想念父母?是父母对他们不够好吗? 肯定不是。那是为什么?那是因为他们认为父母对他好是天经地义、理所当然的。其实就因为他们从来不曾感恩于他们父母的付出，所以他们也很少有幸福感。

 我经常觉得生活很幸福，每天早上起来都会忍不住地唱一首歌。我会经常蹲下来闻闻花花草草，站在马路边看着那些来来往往的行人， 这让我觉得非常的幸福。因为我觉得，如果没有这些花花草草，我的世界该是如何的不堪!如果没有这些来来往往的行人，我的世界将是多么的孤寂!我有时候甚至想在吃饭的时候做个弥撒，感谢主赐给我食物(虽然我不信教)，因为我觉得这碗香喷喷的饭是多么美好！在别人向我表达爱意之后(这么说似乎有点自恋)，尽管我不接受，但我依然充满感恩地说声谢谢，谢谢你认可并且欣赏我。很多时候当我妈妈打电话说想我的时候，我竟然忘记说“我也想你”，取而代之的回答是“谢谢”结果我妈妈被弄得莫名其妙。

 很多来软实力参加沟通表达班的学生，因为某种原因或者历史原因，性格孤僻、内向、自卑、胆小，还有些有抑郁症或者焦虑症，他们会急切地问我怎么改变这种状态。在教给他们许多道理、很多技巧，并进行大量的训练之后，我最后都会告诉他们：改变，要从心开始。(www.chuimin.cn)

 很多人会觉得"修心"这个词很虚，而技巧挺管用的，见一个学一个，见一招学一招，即学即用， 立竿见影。其实很多时候我都不讲技巧就像英语考试一样，很多人为了学做题技巧，考四级就参加四级班， 考六级就参加六级班， 考研就参加考研班，考托福就参加托福班， 我无法理解他们为什么要学习这么多技巧。我参加任何英语考试都没有参加过什么辅导班，也没学习过什么技巧，甚至在进入考场拿到试卷之前， 我都不知道有哪些题型，但我依然过关斩将、顺风顺水。现在想来，练好基本功了，英语到哪里都是一个样，无非听说读写而已。

 在学习做人、锻炼情商、提高人际沟通能力当中，道理又何尝不是如此。一个个技巧记起来很麻烦，“修心”却很简单。你完全可以想象一下，一个素质很低的人，每到一个场合都要刻意地想想"我在这里不可以吐痰"、"我在这里不应该抽烟"、"我此时该微笑了" 等等，你不觉得很累吗?

 有一年四姨从邵阳外婆家来长沙，提前打电话要我去汽车南站接他们。到了南站，发现很久没见的四姨又黑又瘦，脚上穿着雨靴，全是泥巴。因为我迟到了几分钟，四姨开玩笑说："你是不是躲在远处看着我们这帮穷亲戚不肯出来呀？" 我心酸地说：“哪有啊，是堵车。"当时我突然感慨，我要非常感谢爸妈，如果不是他们含辛茹苦地在外面打工赚钱供我读书，我现在就不会有一家企业，就不会穿着光鲜，我肯定还是一个种田的农民，也是又黑又瘦，满脚泥巴。所以我要无比感谢爸妈。

 所以我觉得， 一个人只要有感恩的心，你就会去理解别人。一个人只要学会理解别人，就会知道别人在想什么，情商就会高，就不会出现自私、小气、不懂礼节、没有素质、不懂换位思考的情况。

(1) 怎么才能提高情商

    人人都认为情商很重要，但同时又认为情商这个东西" 很虚" (菜鸟通常都认为没有教材可背的东西就很虚)，想提高，但又无从下手。

    有一个这样的学生，学习成绩很好，每次考试都是班上前几名。但是他几乎不与班上同学交流，每天很早出去，很晚回来，班上同学也几乎见不到此人。两年之后，他变成了一个孤僻的人，得了严重的抑郁症。最后他来找我咨询，说："我之前认为成绩是最重要的，与人交流都是浪费时间。现在才发现，我看书看不进去，生活不快乐，才是真正地浪费了时间，你说我该怎么办?而且我认为我的情商有点问题，因为我经常搞不明白别人为什么不喜欢我，可是我也经常反省我自己了呀！"

 一般人都认为情商可以靠读书读出来，靠闭门思考想出来，其实提高情商的最好办法是，有良师益友对你直言不讳。比如我跟你交流，你说了某些话让我不舒服，然后我就直接告诉你，你的哪句话让我不爽了，然后你就学到了一点，原来我说了这句话之后，他是这种感觉和想法呀，你就变聪明一点了。如果这种交流持续一段时间，你的情商就变得越来越高了。

 但关键是，要找到这种直言不讳的良师益友。现在很多人都过于"善良”，包括你的老师、同学、朋友甚至家长，都不会直接指出你的缺点。他们会照顾到你那颗“可怜的自尊心”，他们只会给你糖衣炮弹。比如很多人都会告诉你"你是最捧的”，并且带着你喊。我就看见很多学生每天躲在厕所里声嘶力竭地喊"耶，我是最棒的”，我觉得很搞笑。认为自己最棒没错，鼓励式教育也没错，但是你为什么不在恰当的时候让他如实地认识他自己呢? 一个人如实地认识自己才是最重要的。

 在软实力沟通能力课堂上，我经常会通过一些案例进行一些情商训练。

 前些年，软实力还只有两层楼的场地。有一个学生来前台报名，我刚好在隔壁整理资料，听到了这段对话。

 学生进门的第一句就问：“你们就在这里上课啊?"

 结果前台回答：“是的，我们在这里上课。"

 后来我告诉这个前台，话不是那么回答的。你知道"你们就在这里上课啊"这句话的真正含义吗?这句话的真正含义是:怎么在这样的地方上课啊，太小了点吧(当时16楼只有4 个教室) 。所以你的回答应该是:“是的，我们在这里上课，这里只是我们的教学点之一，我们在5楼还有4个教室。"

 这就是情商，你要知道别人在想什么。

 有一个人很想加入软实力团队，但我一直没有答应，因为我觉得对这个人还不太了解，也找不到他在公司的定位，所以不想耽误他。后来他写了一封求职信给人力资源部，信是这样写的：我非常想加入软实力，因为我觉得在这样一个上进的团队中，我会学到很多，成长得很快。"我看了之后就不想要他了，而人力资源部主管觉得无法理解：“这么一个上进的人，你干吗不用他呢？" 我说：“你为什么要用他呢？" 他说：“因为他肯学习啊，上进啊!"我说：“那他可以来参加课程，他肯定是一个很好的学生，但他不一定是个好员工，起码他没有表现得让我觉得他是一个完全合格的员工。因为软实力要的是一个热爱软实力、能够独当一面、为软实力创造价值的员工，而不仅仅是来这里学习的员工。"我想，这位应聘者可能最终也无法理解他不被录用的原因:他只知道自己需要什么，而不知道我在想什么，不能说情商低，但起码情商不高。

    生活中也有很多体现情商的片段。比如在家里吹着空调看电视，这时候你妈妈可能就会问你一句：“你冷吗。要关空调吗?" 这时候很多人就会习惯性地说"冷"或"不冷" 。其实这都属于情商不高的行为。当你妈妈问这句话的时候，很可能他们已经感觉到冷了，只是他们会考虑到你的情况才会这么问。可惜你却没有考虑到他们的感受，不会回问一句：“你冷吗?冷的话就关了吧。"

(2) "你要好好读书"这句话害死你

中国的学生应该都知道，他们的父母跟他们重复得最多的一句话就是——你要好好读书。

这句话有错吗?似乎没有，但很多人就是被这句话给害死的。

为什么说这句话没有错?因为父母的出发点是没错的，他们希望你多学知识。

但还是有很多人被这句话给害死了，因为他们的理解很狭隘。

我见过很多学生，一天到晚地上课、自习，在大学里依然是寝室、教室、食堂"三点一线"的生活，最后除了成绩好、考证多以外，整个人就是内向、自卑、胆小、孤陋寡闻，并且缺乏基本的为人处世能力和经验，在社会上完全没有竞争力。这种人不配称为大学生，最多是高四、高五、高六、高七生。

 当我问及他们为什么要这么读书时，他们说，爸妈要他好好读书， 他心里背负着父母的期许和责任，所以不想玩，也玩不好，一玩就觉得是浪费时间，就觉得有一种负罪感，只有看书和自习才会心安。

天哪， 这就是杀人不见血的话一一你要好好读书。

所以， 我呼吁中国的父母和老师们，除了教导学生"要好好读书"以外，还要加上一句一一"你要好好做人。" 起码以后我的孩子， 我会按这样的顺序讲给他：“你要好好做人，也要好好读书。因为你老爸我， 见过太多不会做人(情商很低)导致家庭妻离子散、乌烟瘴气的人，也见过太多不会做人(情商太低)而错过发展机会的人。"