提升沟通表达能力，夯实大学生的未来

2024-01-27 百科知识版权反馈

【摘要】：2004年杀死四位同学的马加爵就是一个严重缺乏沟通能力的典型。怀才不遇有很多原因，其中一个就是不太会做人，或者叫做人际沟通能力有问题。我们可以从身边一些小事中看出沟通表达能力的重要性。虽然这只是一件小事，但就能反映沟通能力强的人在社会上会有不同的境遇。

很多人问我为什么要创办软实力，我说有很多原因，简单地说就是要把被传统教育教没了的能力给教回来，比如教学生做人，教学生说话，教学生处理好人际关系。

当然很多人看到这几个词语就会哑然失笑，他们会自认为很正确地说：“这还用教吗？这不是天生的吗？这不是从小就会吗？”

只要是一个善于观察和总结生活的人都会发现，生活中不会做人、不会说话的人比比皆是。而且因不会做人、不会说话而不幸福或者没有发展前途的人，比因没有能力而没发展前途的人更多。

在一次校园招聘宣讲会上，我先通过投影仪介绍了软实力的一些基本情况。在介绍的过程中，我有意地看了一下台下学生的反应，其中坐在第一排的一个男生双手抱在胸口，歪着脑袋斜视着我。根据心理学，这种态度就蕴含着某种敌意和挑衅。宣讲结束之后，很多学生涌上前台，抽签选定面试程序。这位男生也走到讲台前，伸出他的大手，跟我握手，然后大声地说：“请刘老师自我介绍一下。”我听了就有点不舒服，因为他在握手上就犯了一个交际错误，这次竟然没头没脑地让我自我介绍。不过出于风度，我也大声地当着所有人的面做了一个精彩的自我介绍，然后下面响起了热烈的掌声。当然，这个男生也赞美了一下我，说：“听了宣讲会，觉得很不错，我也想加入你们公司。”我依然很有风度地说：“热烈欢迎！”他接着说：“我会投递简历，但如果你要做我的总裁，你必须不断学习，不然我就会淘汰你。”虽然我听了这句话有点意外，但觉得他也确实没讲错，于是我说：“那是自然的。”宣讲会结束之后，一直陪伴在我身边的公司人力资源部主管“气愤”地对我说：“这个人不知道从哪个成功学那里学来一套这样的语录，还自以为很有个性，其实不知天高地厚。我就弄不明白你干吗要对他那么客气。如果我是你，早就不理会他了，别说‘你以后会淘汰我’，你没来我们公司之前，我就把你淘汰掉了。”我又忙着安慰主管：“他还年轻，还只是个90后的学生，这点行为可以理解，不用太激动。”虽然这么说，但我依然觉得，会说话确实太重要了。一个人就算再怎么能干，也用不着在面试都没开始的时候说这种“狠话”。

这种不会说话、不会沟通的事情我遇见过很多。比如有一天一个学生在QQ上问我：“我的分析表怎么还没发给我？”我当时被弄得莫名其妙，然后问他：“什么分析表？”他说：“就是在网上下载的、你设计的那个自我分析表，我做了之后就发到你邮箱，结果几天了你都没有修改发给我。”我当时就觉得很无语：这世界上竟然还有人这么说话的，首先我不认识你，而且你又没告诉我你发了东西，总之我又不欠你，而你竟然把这个东西当成了我的义务。

还有一次，一位刚认识的朋友说要请我吃饭，难得他这么有心，于是我兴高采烈地去了。但是当我到达餐馆时，我就没有太多兴趣了，因为我发现他身边还坐着另外一个我不认识的人。在我看来，如果你开始说好单独请别人吃饭，那就要单独请别人吃饭，而不是突然冒出另外一个人，这样既让别人觉得不受尊重，又让别人觉得意外。当然你可能说我小气，但我觉得在交际中，只要你弄得别人不舒服，就是你的错。而且在吃饭的过程中，他的那位朋友不断地抱怨菜很难吃，还不停地用筷子搅动菜盘子里的菜。结果那顿饭我吃得很不舒服。

很多学生总是说自己孤独、寂寞、学习效率不高，其实除了少部分是因为身边的人有问题以外，都是自己有问题。因为人际关系差，所以学习效率不高。如果“哥自的不是习，而是寂寞”，那自习时间再长也没用。很多同学之所以一直专业成绩不好，考研复习效率不高，并不是智商和学习方法有问题，而是人际关系有问题。如果一个人长期处在压抑和孤独的状态下，怎么会有好的效率呢？我经常想，为什么这些人不先改造性格、调整人际关系，再去快快乐乐地学专业、快快乐乐地考研呢？我听说现在大学里面是经常分“派系”的，也就是班上的人会分成互不理睬的几拨，寝室的人也是三三两两的“分开友好”，于是很多大学生寝室人际关系处理不好，班上人际关系处理不好，社会上的人又不认得几个，见到熟人没话说，见到陌生人不敢说，这样的人，学历再高，也是一只菜鸟。2004年杀死四位同学的马加爵就是一个严重缺乏沟通能力的典型。这样的事情在某些大学还时有发生，在百度里都可以搜出一大把。我经常想，如果一个人心智不健全、心态不健康、性格很畸形，读再多的书，又有什么意义呢？有一句话说的好：“如果一个人没有良好的品行，那么知识越多越反动。”我同样认为：“如果一个人没有良好的为人处世能力，读书越多，变态越重。”

很多人老是抱怨自己没有发展机会。怀才不遇有很多原因，其中一个就是不太会做人，或者叫做人际沟通能力有问题。在《射雕英雄传》这部武侠小说里面，为什么那么多高人愿意将自己的毕生武艺传授给郭靖呢？这是一个值得思考的问题。也许是他有机遇，也许是他的性格品质。我们可以设想一下，如果你是洪七公，你会把武艺传给一个什么样的人呢？会是一个阴险歹毒、欺师灭祖、六亲不认、品行不端的人吗？

会做人就有机遇，不仅仅体现在武侠小说里，现实世界何尝不是一样？一个老板要重用一个人，除了他能力出众以外，更多的时候是在考察他的品质和品性，因为谁都不会栽培一个忘恩负义的人，一个对公司或者对自己不好的人。所以，我经常说，虽然沟通表达能力的重要性在这个应试教育体制里被弱化了，但在社会上的作用却一点都没有弱化，这是那些只会读书的人未必会有出息的原因，社会和大学对人才的评判标准是不一样的。但很多人依然只是按照学校标准，做一个乖乖学生。

我们可以从身边一些小事中看出沟通表达能力的重要性。一年寒假，我们软实力的一个学员在回家的火车上给我发来一条信息：“兴奇老师，告诉你一个好消息，我原本买的是站票，从长沙一直站到内蒙古，想到要站30多个小时才能到家，我就不寒而栗。但幸运的是我上车不到半个小时就找到了座位，因为我上车就和身边的人聊天，聊得很投机的时候，身边的人就让了一个位置让我挤着坐。我看了看身边的人，他们都一个个一脸漠然地站着，有的人都被挤到厕所里去了。所以，我要感谢软实力，她让我学会跟别人沟通和交流。”看完这条信息，我也替她高兴。虽然这只是一件小事，但就能反映沟通能力强的人在社会上会有不同的境遇。

在本书出版的过程中，我的一位助理负责帮我联系出版社，有一天他告诉我：“通过这几天的接洽，有一位出版社的编辑让我去他那里实习。”我高兴地说：“好啊，多去长点见识，有多少人想找个实习机会都找不到呢。”在软实力团队里面，像这样沟通产生机遇的事情不胜枚举。我经常跟我们团队说：“有人一开口说话，他就没机会了；但有人你一旦接触，你就喜欢上了他，这就是沟通能力的强弱使然。” (www.chuimin.cn)

当然，我也见过很多表面上善于沟通，其实没有什么沟通能力的人。有一个学生听完我的讲座之后说：“我是一个社团的会长，要给软实力办一场活动。”我说：“行啊。”后来他说：“不过你要给我三百块钱。”我以为这是活动经费的需要，就问：“为什么呢？”他说：“你刚才教导我们，要有商业头脑，所以我也想用自己的资源赚点钱。”我当时就在想：这个人看起来沟通能力还不错，但其实并没有什么大智慧，因为他为了这几百元而失去了更多的东西。如果是我，我会这样做：先把这场活动给办好，然后对方公司肯定会对我产生好感，就会交给我更多的业务，我就会得到更多的锻炼，并且也肯定会得到相应的金钱回报。不仅如此，说不定我就可以进入这个公司实习，了解整个行业运作，或者成为总裁的助理，甚至毕业之后都可以留在这个公司。

我见过很多这样的学生，他们虽然看起来活泼开朗，非常健谈，其实并没有什么大的沟通智慧。他们在拉赞助的时候，会尽力地让自己所在的社团获益，而尽量减少应该承担的义务，他们觉得这样就很成功了，其实在我看来是很失败的。你凭什么认为你所在的社团就是你的盟友，而与你合作的公司就是你的敌人呢？这是多么狭隘的集体意识啊！如果是我，我会把那家公司当朋友看，因为他本来就是我的朋友。这样我不仅做好了社团，同时拥有了一个社会上的“大朋友”。

我经常说，在应试教育的摧残下，很多人的沟通能力被废了。最典型的表现就是，几万人的校园里，看起来熙熙攘攘，其实每个人的内心都那么孤独和寂寞，这不是沟通的失败是什么？班上和寝室几个同窗好友，竟然形同路人或者成了生死之敌，这不是沟通的失败是什么？几千年的老子就说过一句话，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，竟然非常适用于现代人的生活状态：有多少人知道你家对面邻居是谁？有多少人知道你们隔壁的人是干什么的？这不是沟通的失败是什么？多少人在论坛、QQ上谈笑风生、滔滔不绝，但在生活中却一脸死相、呆若木鸡，这不是沟通的失败是什么？

很多人都告诉你要好好读书，但有几个人告诉你要好好做人？当你生活不快乐的时候，当你没机遇的时候，当你因为孤独和压抑快要变态的时候，你为什么不静下来想想，是要继续好好读书，还是要先好好做人？

我在招聘的时候，发现很少有大学生能够清楚、流畅、简洁地表达出自己的意思，大部分同学结结巴巴，全是碎句散句，一开口就是“这个、那个、嗯、然后呢”，两分钟的自我介绍都讲不清楚，像便秘一样痛苦。还有一部分同学看起来比较利索，其实开口千言，离题万里，一堆废话，浪费时间。

我一直在想，为什么现代人的表达功能退化得如此厉害？后来我发现，是因为他们长时间不讲话。比如在我们的教育体制里，基本上都是老师在上面灌输，下面的学生机械地抄笔记，很多人的表达能力被教育和老师给废了；当然还有一些人一天到晚地玩游戏，基本上几个月都不用讲一句话，他们的表达能力被他们自己给废了。这点在那些干技术活的人身上体现得特别明显，因为他们都是很少说话的人。我刚读大学的时候，说话也不清楚，给老师打电话，经常半天都讲不清楚，身边的同学实在忍不住了，就把话筒抢过去说：“刘兴奇你别说了，我来帮你说。”我知道，这是因为我高中三年死读书造成的，三年不怎么说话的直接后果就是表达能力退化。现在我的语速奇快，这跟我这些年大量的演讲和讲课有很大关系。现在只要一个星期不讲话，我就明显地感觉到我表达能力的下降，真正体会到“拳不离手，曲不离口”的含义。

很多人跟我讲话，讲了半天我都不知道他要表达什么意思。每次面对这种情况的时候，我就会跟他说：“请把你最后那句话讲出来。”一般情况下，这样我就能明白他的意思，这跟我长期研究目标学有很大关系。我就弄不明白为什么很多人汉语都没讲好，还在傻不啦叽地学英语，其实你把汉语学好也足够受益终生的。

在职场上，对于很多岗位来说，沟通表达能力显得尤为重要。基本上你在每条招聘启事上都可以看到这么一个条件——“沟通表达能力强者优先”。我充分理解这个招聘条件的意义，哪个公司需要一个跟同事关系不融洽的人呢？哪个公司需要一个跟客户关系处理不好的人呢？哪个公司需要一个讲话都讲不清楚、沟通极其困难的人呢？我见过很多企业老总，他们就说得很直接：“凡是那种猥琐的、情商低的、人际关系烂的、讲话讲不清的，我都不会要。因为他猥琐，所以他无法代表公司形象；因为他一脸死相，甚至还会吓跑我的客户。”

我们都发现一个现象，尽管你在简历上写上了自己丰富的大学经历，附上那一堆贴银镀金的证书，但在面试时，很少有面试官会不断地翻阅你的证书。是证书没用了吗？不是。那是为什么？因为面试官深谙“是驴子是马拉出来遛遛”的道理，因为你的现场表现就足以代表你这20年的功力，是最真实、最没水分的东西。现场考的是什么？考的是你的思维、谈吐、反应、气质，一句话，考的是软实力。

各位祖国的花朵们，请拯救你的沟通表达能力吧！不能因为它不是考试这道咸菜的盐巴，就让它像蝌蚪的尾巴一样慢慢消失。

提升沟通表达能力，夯实大学生的未来

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