省钱购物技巧：下次买化妆品要带够钱

2024-01-23 百科知识版权反馈

【摘要】：36/我今天带的钱不够，下次带够钱再买现场诊断顾客以“钱不够”为借口表明下次购买，有些顾客是真的没带够钱，等到下次有可能会再次来购买；但有些顾客是因为不喜欢该产品或者价格太高，从而找借口终止购买。这是轻易放弃顾客的做法，顾客下次可能不会再来。当产品价格超出了顾客的承受范围，顾客碍于面子也会说“钱不够，下次再来买”，但顾客下次来买的几率很小。有些顾客意志坚定，在优惠面前还是坚持下次再来购买。

36/我今天带的钱不够，下次带够钱再买

现场诊断

顾客以“钱不够”为借口表明下次购买，有些顾客是真的没带够钱，等到下次有可能会再次来购买；但有些顾客是因为不喜欢该产品或者价格太高，从而找借口终止购买。所以，在这种情况下，导购应该问清楚原因，针对不同原因实施不同的应对策略。

错误应对1：那您改天再来买吧。

这是轻易放弃顾客的做法，顾客下次可能不会再来。因为顾客可能从心里认为产品价格太贵，导购不作任何说服就放弃顾客，只会让导购工作前功尽弃。

错误应对2：小姐，您可以刷卡的。

这种回答不能从根本上解决问题。说不定顾客只是拿“钱不够”作为拒绝购买的借口，而导购却信以为真。针对刷卡购买，顾客可能会拿出更多的借口来回答，比如出门太急，银行卡没带在身上。

错误应对3：小姐，您可以看看便宜一点的产品。

听起来令人感觉不舒服，而且顾客喜欢的是这个产品，导购却推介便宜的产品给顾客，顾客不会因为它价格便宜就喜欢它。

应对这种情况，导购应增进与顾客的交流，尽量征询顾客的意见，找到顾客不愿购买的原因，或者推荐顾客喜欢的其他产品，或者适当给顾客一个会员价，以优惠策略刺激顾客的购买热情。如果优惠策略没用的话，导购可以请顾客留下联系方式，等产品到货时通知顾客，免得顾客白跑一趟，或产品有促销活动时及时告诉顾客。贴心的服务一定会赢得顾客的好评，为顾客再次购买做好铺垫工作。

一流导购话术金句

金句1：小姐，您说得不错，现在一件商品就要好几百元钱，对我们这些上班族来说，确实是一笔不小的开销。除了这个原因，您对产品还有什么不满意的吗？（顾客表示对产品的效果不是太放心）哦，这样啊，小姐，您也知道我们品牌是国家知名品牌，年年荣获消费者最信赖的产品称号，消费者的评价都很高，至于产品品质您完全可以放心，再说如产品有问题，在有效期内，您可以拿来调换。

点评：首先认可顾客的感受，与顾客达成心理共鸣，接着真诚地询问顾客是不是对产品哪里不满意。当顾客对产品的品质不放心的时候，导购可以从品牌的荣誉、知名度以及产品的优惠政策入手，成功说服顾客购买。(www.chuimin.cn)

金句2：（顾客表示产品的价格太高了）哦，那这样吧，既然您这么喜欢这款产品，我给您打××折吧，这是会员才能享受的折扣。另外，您购买后我再给您办张会员卡，以后您购买商品都可以享受折扣优惠了，而且会员积分到一定程度还可以兑换商品，您看这样成吗？

点评：如果顾客纠结于产品的价格问题，这时导购可以主动降价，给顾客一定的折扣，顾客享受到优惠待遇，心情自然会变得比较愉快，然后结合产品与顾客的皮肤状况进行说服，从而促进顾客购买。

金句3：（顾客表示对产品非常满意，但还是坚持下次买）既然这样，小姐，我还是建议您现在就购买，因为这个产品很热销，每日销售量为××，我怕您下次来买就没货了，要是那样就太可惜了。您看这样吧，您把联系方式留下，要是没货了，我会及时通知您，免得您再白跑一趟。万一有促销活动了，我们也能及时通知到您。

点评：当顾客表示对产品非常喜欢，但执意要下次购买的时候，导购不妨将导购服务进行到底，请顾客留下联系方式，人性化的服务可以让顾客对店铺和导购充满好感。

原理解析

不管顾客“没带够钱”是借口还是真话，导购在应对这种情况的时候，首先要做的是认同顾客的感受，在心理上与顾客达成共鸣，接着要主动询问顾客对产品是否还有什么不满意的。根据顾客的回答分类，大致有以下两种顾客：坚持下次购买的顾客、因产品的其他因素而迟迟不敢购买的顾客。导购要根据具体情况进行具体说服。

1.认同感受：引起顾客心理的共鸣。

就像前面说的，现在很多商品的价格不菲，消费者慎重考虑是否购买也是应该的。通过认同其感受，顾客会对导购刮目相看，认为这个导购很通情理，能为顾客着想。顾客当然也愿意放下戒备心，与导购坦诚相见，回答导购接下来的问话。

2.主动打折：刺激顾客的购买欲望。

当产品价格超出了顾客的承受范围，顾客碍于面子也会说“钱不够，下次再来买”，但顾客下次来买的几率很小。应对这类顾客，导购应该做的是主动打折降价，给予价格优惠，让顾客了解到导购是真心为她着想，同时结合一些优惠措施，比如免费办理会员卡，享受双倍积分，或者赠送样品等，让顾客实实在在地感受到优惠。

3.保持联系：完善服务以及传达品牌最新信息。

有些顾客意志坚定，在优惠面前还是坚持下次再来购买。应对这类顾客，导购可以礼貌地请顾客留下联系方式，并告诉顾客，产品有促销活动时会及时通知顾客，将客情做到位。保持联系一方面可以为消费者提供无微不至的服务，一方面也有助于品牌信息的传播。

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