祛斑霜有重金属成分吗，对皮肤有后遗症吗？

2024-01-23 百科知识版权反馈

【摘要】：您看一下，这是××祛斑霜的成分表，完全不含有害成分，是非常温和安全的，您完全可以放心购买！金句3：小姐，您的担心是可以理解的，现在市面上的确有些祛斑霜通过添加重金属等有害成分以求速效，严重损害了消费者的皮肤健康。

22/这款祛斑霜含重金属成分吗，不会对皮肤有什么后遗症吧

现场诊断

“一白遮百丑”，美白产品在中国具有非常大的市场，尤其是面部有斑点的女性消费者，更是迫切希望能找到一款有效的美白祛斑产品，一扫面部斑点，恢复纯净白皙的面孔。基于消费者此种心理，部分不良商家抓住机会，在美白产品中添加违禁成分，以具伤害性的速效牟取暴利，从而也让很多女性消费者在使用过程中皮肤受到伤害。所以，听闻或经历过这样的教训后，许多女性消费者在选购祛斑产品的过程中都变得格外谨慎。导购在接待此类顾客时，就需要予以更多的理解。

错误应对1：您放心，肯定不会！

回答过于简单，没有提供事实依据，不能消除顾客的疑虑。

错误应对2：我们这款产品卖了很久，您大可放心。

以产品销售历史来取信顾客是一种方法，但回答不够充分，需要进一步展开论述。

错误应对3：那是别的品牌，和我们没关系。

以愤怒的语气与顾客沟通，容易引起双方冲突。这种说法也有攻击其他品牌的嫌疑，让顾客更不能相信。

顾客对祛斑产品提出质疑或担心，导购不仅要从心理上理解这种行为，还要学会分析。当顾客产生顾虑时，通常表现为两种：一种是采取行动，向你表明；另一种是不采取行动，把顾虑藏在心里。导购要明白一点，只有提出顾虑的顾客才是真正的购买者。在这种情况下，如果导购能以专业自信的态度解决顾客的顾虑问题，达成销售的机会就非常大。

一流导购话术金句

金句1：小姐，您的顾虑是可以理解的。您说的这种情况在某些不规范的产品中的确存在，但并不代表所有祛斑产品都存在这种问题。××是国内知名的专业祛斑品牌，是一个有10多年历史的品牌，非常注重自己的品牌信誉，绝不会违反法律法规去牟取暴利，伤害消费者。更何况，我们店也经营这么多年了，都是靠信誉和老顾客的口碑维持的，像您说的含重金属成分的祛斑产品，我们是不会卖的，您大可放心。

点评：首先理解顾客的担心，然后从品牌历史、信誉以及门店的口碑入手，让顾客消除顾虑，产生信赖。(www.chuimin.cn)

金句2：小姐，您的顾虑是可以理解的。市面上的祛斑产品种类很多，产品品质也是良莠不齐，不排除有部分产品添加重金属等有害成分来牟利，但现在化妆品法规有明文规定，产品说明书必须标注全部成分。通过成分表，消费者基本上可以一目了然地判断这款产品是否有添加有害成分。您看一下，这是××祛斑霜的成分表，完全不含有害成分，是非常温和安全的，您完全可以放心购买！

点评：教顾客从成分表了解祛斑产品的安全性，让顾客感受到导购的专业、热情、贴心，好感度大增，对产品信心大增。

金句3：小姐，您的担心是可以理解的，现在市面上的确有些祛斑霜通过添加重金属等有害成分以求速效，严重损害了消费者的皮肤健康。但××的祛斑霜是以安全祛斑为原则的，是典型的绿色祛斑产品。您知道，斑点的形成是因为色素沉着造成的，××祛斑霜就是通过高科技祛斑专利成分、天然植物成分等来减少黑色素沉淀，从而淡化斑点。××祛斑霜是注重通过持续保养来改善斑点的产品，不追求伤害性的速效，不急功近利，不会拿顾客的安全和健康开玩笑，所以，您完全不用担心！

点评：从产品的作用原理来与市面上急功近利的产品相区别，排除顾客疑虑。

原理解析

当顾客对祛斑霜提出质疑和担忧时，导购要以同理心充分理解顾客；同时，导购应该清晰地认识到，顾客对产品有担心实际是对产品有了基本的兴趣，之所以发问，是希望导购从专业角度给予她信心。所以导购一定要有耐心，同时要熟练掌握专业知识，从不同角度给予分析，让顾客对产品增强信心。

1.以同理心理解顾客的担忧。

祛斑产品不是普通的日常护肤品，顾客购买时态度谨慎是普遍现象，导购应该予以理解。

2.发现顾客疑虑中蕴藏的契机。

若顾客因不了解而对产品提出质疑，表明她对产品是具有一定兴趣的；若顾客因道听途说的事情而对产品存在不满，表明顾客对产品是有所关注的，导购完全可以用可信的证据来消除顾客的疑虑与不满，转变她的态度。

3.用专业和耐心增强顾客信心。

顾客对产品存在担忧，原因可能不一。这时，导购要有耐心，从各个角度用专业的知识去帮助顾客卸下疑虑。这样，顾客才能从内心中接受产品接受品牌，产生购买信心。