卖面霜实用感不佳，冷天不适合

2024-01-23 百科知识版权反馈

【摘要】：20/这款面霜感觉不是很滋润，过几天天气冷了可能就不适用了吧现场诊断关于面霜类产品，顾客最关心的就是滋润性问题。错误应对3：这款霜都不算滋润，那真不知道给您推荐什么产品了。这款面霜采用了全天候的保湿技术，您涂抹后，基本上一天都会润润的，所以您完全不用担心！其实，您完全不用担心，这款面霜是非常适合您的，即使过一阵天气变干冷了，也是可以用的。

20/这款面霜感觉不是很滋润，过几天天气冷了可能就不适用了吧

现场诊断

关于面霜类产品，顾客最关心的就是滋润性问题。当顾客在试用过程中就此问题提出质疑时，导购应该灵活应对，不能直接站在顾客的对立面，这样只会与顾客纠缠在滋润或不滋润的争论中，这对销售促进无任何意义。

错误应对1：没搞错吧，这么润还说不润。

言语缺乏礼貌，且直接否定顾客的感受，站在对立面，容易让顾客反感。

错误应对2：不会啊，挺润的，您再摸一下。

语气相对缓和，但还是直接否定了顾客的感受，忽略了顾客的真正需求。

错误应对3：这款霜都不算滋润，那真不知道给您推荐什么产品了。

不悦的语气，过于绝对的用词，会令销售陷于被动。

滋润度够不够，只是个相对概念。所以，导购在面对此类问题时，完全不必与顾客纠缠，可以转换一下，从顾客的皮肤类型、消费需求入手，通过更多的了解沟通，引导顾客从内心接纳产品，有效促进销售的达成。

一流导购话术金句(www.chuimin.cn)

金句1：小姐，您考虑得很周到。不过，小姐，您是偏油性（混合性）的肌肤，如果购买更滋润的面霜，油分一般会含量更多些，可能到时您用的时候，皮肤就会感到不适，有点油腻。其实，即使过几天天气变干冷，对于您这样的皮肤，这款面霜也是适用的，因为它的保湿效果非常好。我们看面霜够不够润，不只是看刚涂抹时的感觉，更重要的是看持久性，也就是能保湿多久。这款面霜采用了全天候的保湿技术，您涂抹后，基本上一天都会润润的，所以您完全不用担心！

点评：从皮肤类型和保湿度进行分析，找到产品与顾客的关联点，让顾客在专业的分析中对产品增强信心，放心购买。

金句2：小姐，您考虑得很周到，买一款产品，肯定希望使用的时间能长一点，这样才划算。其实，您完全不用担心，这款面霜是非常适合您的，即使过一阵天气变干冷了，也是可以用的。只是如果您想更润一些，可以在用面霜之前涂抹精华液（这个也是必要的护肤程序），这样就完全不用担心会干燥了。

点评：顾客买产品，总是希望使用的时间能长一点。所以，作为专业的导购应理解顾客的心理，在推介产品的同时，尽量给出能满足顾客需求的方案和建议，让顾客打消顾虑，满意而归。

原理解析

在产品试用过程中，顾客提出顾虑和担心，这是顾客对产品有兴趣，想进一步了解的举动。导购不能与顾客站在对立面，否认顾客的感受，而是要理解顾客，听出顾客的言外之意，转换角度，用专业的分析说服顾客，打动顾客。

1.理解顾客，听出言外之意。

任何时间，当顾客有不同意见时，导购都不能直接与顾客对立，要先肯定并理解顾客，然后从顾客的言语中听出言外之意，听出顾客的内心需求。

2.转换角度，专业分析说服。

了解了顾客的内心需求和真实意图后，导购可以根据自己掌握的专业知识，转换多个角度进行分析说服，消除其顾虑，让顾客听完后心悦诚服，欣然接受。