如何有效解决顾客皮肤问题

2024-01-23 百科知识版权反馈

【摘要】：导购虽然未直接指出顾客的皮肤问题，但明确的产品推介已经相当于指出了顾客的皮肤问题，会令顾客感到不快。如果您能再配合这个美白精华，坚持使用××天就能看到效果哦！这种方式能有效探明顾客需求，也能避免直接说出顾客皮肤问题造成的尴尬。

14/顾客存在明显的皮肤问题

现场诊断

存在明显的皮肤问题的顾客进店，自然是想来寻找可以解决问题的产品，这样的顾客心理一般比较敏感甚至自卑，她们也在意自己的缺点，所以，这时候导购必须具备敏锐的洞察力及专业的行业知识，以恰当的方式向顾客推介产品，切勿将顾客的缺点肆无忌惮地说出来或者将其放大。

错误应对1：小姐，您好！需要买祛痘的产品吗，这个对祛痘、祛痘疤效果很好的。

导购虽然未直接指出顾客的皮肤问题，但明确的产品推介已经相当于指出了顾客的皮肤问题，会令顾客感到不快。

错误应对2：小姐，您好！这个产品不是很适合您的皮肤，您的皮肤偏干还有一点斑，看看补水淡斑面霜吧。

这样的产品推介听起来比较专业，但过于生硬和强势，没有顾及顾客的感受。

错误应对3：小姐，您好！过来看看这个祛斑精华吧，它是我们的明星产品，效果很不错的！

一方面在没有了解顾客需求的情况下盲目推荐，显得不太尊重顾客，因为并不是所有有斑的顾客都有迫切的购买祛斑产品的需求；另一方面直接推介祛斑产品，等于直接指出顾客的皮肤问题，会让顾客难堪。

遇到这样的情况，导购不必急于推荐产品，说出顾客皮肤的缺点，这样只会触碰到顾客内心敏感的神经，令顾客心中不快。

导购可以主动询问顾客的需求，同时结合适当的赞美，在跟顾客有一定的交流的基础上，再委婉推荐相关产品，这样效果会更好，更容易让顾客接受。

一流导购话术金句(www.chuimin.cn)

金句1：小姐，您好，欢迎光临××店！请问您想找点什么？—哦，您想看看祛痘（祛斑）产品。（边取产品边说）嗯，您的皮肤其实还是不错的，就是有几颗小痘痘（小斑点），如果去掉就更完美了。正好我们有一款效果非常好的祛痘膏（祛斑霜），我帮您介绍一下，它的主要成分是××，天然、温和，不刺激，吸收非常快，坚持使用××天就能看到痘痘（斑点）有明显改善，要不要试用感受一下呢？

点评：主动询问顾客的需求，让顾客自己说出想要的产品，可有效避免直接推介产品可能引起的尴尬；而适当的赞美会令顾客消除对自身皮肤问题的介意，以更愉悦的心情接受导购进一步的产品推介。

金句2：小姐，您好，欢迎光临××店！请问您想找点什么？—您皮肤底子真好，又白又细，只是个别地方有些小斑点，如果改善一下，就更完美了。要不要我帮您试一下这款美白淡斑霜，纯植物的，很温和，我可以帮您试用感受一下。如果您能再配合这个美白精华，坚持使用××天就能看到效果哦！

点评：先赞美皮肤，再委婉指出微小瑕疵，最后适时推介相关产品，整个过程流畅真诚，让顾客很容易就接受导购的推介。

原理解析

面对有明显的皮肤问题的顾客，导购要慎言，以免令顾客尴尬。同时，作为专业的导购，必须根据顾客皮肤问题进行产品推介，所以怎么应对就相当需要技巧。

1.主动询问需求。

这种方式能有效探明顾客需求，也能避免直接说出顾客皮肤问题造成的尴尬。至于初入行的导购，可以先从此种方式入手与顾客沟通。

2.欲说皮肤问题，先赞美皮肤优点。

要有针对性地推介产品，就需要先从顾客的皮肤问题入手。但皮肤问题是顾客非常介意的，如果直接指出，可能会引起顾客不快。这时候，导购要灵活一些，先赞美顾客的皮肤优点，让顾客心情愉悦，充满自信，在此基础上再委婉指出顾客皮肤的微小瑕疵，并顺势推介相关产品。在此种情形下，顾客肯定更容易接受。

如何有效解决顾客皮肤问题

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