买化妆品的技巧：吸引顾客进店抢购

2024-01-23 百科知识版权反馈

【摘要】：原理解析顾客进入陌生、不确定的环境和氛围时，很容易产生紧张不安的情绪，自己的购买目的也变得茫然。见到顾客不停张望四周，导购应该适时走上前，热情打招呼，并善解人意地暗示“买不买没关系”，帮助顾客有效缓解紧张情绪，释放购买压力，放下戒备心，轻松享受购物过程。

10/顾客进店后不停张望四周

现场诊断

顾客进店后不停张望四周，有可能是对环境不熟悉，有可能是在陌生的环境里不适应，自然紧张起来，也有可能是害怕导购上前推销，心生防备。

错误应对1：不理睬顾客。

可能会让顾客觉得气氛越来越尴尬，最终感到压力太大而离开。

错误应对2：小姐，您好，想买点什么化妆品呢？

“买”字太敏感，对顾客需求的挖掘必须非常委婉，否则会给顾客更大的压力。

错误应对3：小姐，欢迎光临！我们店里有一款补水产品非常适合您，要不要看看？

直接介绍产品，一是不一定符合顾客的需求，二是会让顾客的压力更大，导致顾客情绪更紧张。

错误应对4：小姐，欢迎光临！看您转来转去的，是不是忘记自己要买什么了？

不要点明顾客的紧张行为，这是一种不礼貌和不尊重的做法。

面对顾客进店后不停张望四周的情况，导购首先应该缓解其紧张情绪，让顾客慢慢适应环境，了解环境。

一流导购话术金句(www.chuimin.cn)

金句1：小姐，您好，欢迎光临××（品牌名或店名），请您随意挑选，买不买都没有关系！有任何需要请随时叫我，我会尽我所能为您提供帮助。

点评：有效缓解顾客紧张情绪，暗示顾客“我不打扰你，你随意挑，买不买没关系，我会在你需要的时候提供帮助”。

金句2：小姐，您好，欢迎光临××（品牌名或店名），我们这边是护肤品区，那边是彩妆区，我们是先看护肤品，还是先看看彩妆？

点评：介绍店内的布局陈设，加强顾客对陌生环境的了解和适应能力，缓解顾客紧张情绪，然后开始挖掘顾客需求。

原理解析

顾客进入陌生、不确定的环境和氛围时，很容易产生紧张不安的情绪，自己的购买目的也变得茫然。作为导购，此时最重要的是帮助顾客疏导紧张情绪，而不能不顾一切上前就硬性推销，这样顾客只会躲得远远的。

1.缓解顾客紧张情绪。

见到顾客不停张望四周，导购应该适时走上前，热情打招呼，并善解人意地暗示“买不买没关系”，帮助顾客有效缓解紧张情绪，释放购买压力，放下戒备心，轻松享受购物过程。

2.帮助顾客适应、了解环境。

顾客除了因为购买压力会产生紧张情绪，对陌生环境的不了解、不适应也会令她感到茫然和不安。这时，导购在热情招呼顾客后，应主动简要介绍店内产品的布局和陈设，让顾客很快了解和适应环境，在心中对自己的目标产品确定大概的方向和位置。

3.挖掘顾客需求。

在消除了顾客紧张情绪，帮助顾客适应和了解环境后，开始进入主题，试着挖掘顾客的消费需求，以便有针对性地推介，带给顾客更专业的服务，有效达成销售目的。