44/对老顾客价格应该有优惠才对，怎么跟新顾客一样一点优惠都没有呢现场诊断每一位顾客都有虚荣心，任何顾客都希望自己被导购重视，希望自己被认为是店里的大客户，是店里最受尊敬的人。老顾客提出降价要求时，无非是想说明自己对品牌的忠诚度，想引起导购的足够重视。当顾客问到“怎么跟新顾客的一样，一点优惠都没有”时，首先是公司应该检讨是否管理系统存在缺陷。......
2024-01-23
卖化妆品就是要会接待顾客
【摘要】：6/店内较忙，你及同事们都在接待顾客，这时又有新顾客进店现场诊断无论店内有多忙，导购都要明确一点：不能怠慢任何一位进店的顾客。导购服务意识不强，没有站在顾客的角度想问题，顾客不会因为你忙，接受你让她“等待”的安排。对于顾客的等待，应该真诚表示歉意，而对于顾客的配合，也要多说一声“谢谢”。
6/店内较忙，你及同事们都在接待顾客，这时又有新顾客进店
现场诊断
无论店内有多忙，导购都要明确一点：不能怠慢任何一位进店的顾客。
错误应对1：您好，欢迎光临！（或再加一句）请随便看看。
平淡缺乏热情，完全是在应付敷衍。
错误应对2：看了一眼，不予理睬。
尽管导购正在接待顾客，也不能对新进店的顾客不理不睬，错失销售机会。
错误应对3：您好，欢迎光临，你稍等一下，我这儿正忙着呢！
导购服务意识不强，没有站在顾客的角度想问题，顾客不会因为你忙，接受你让她“等待”的安排。
错误应对4：好了，我来了，你看中的这款产品180元啊！
没有平复顾客被怠慢的不满就直接介绍产品，说出价格，销售成功的几率非常低。
忙的时候，又有新顾客进店，需要两面都兼顾，不能怠慢新顾客，也不能冷落正在接待的顾客。(www.chuimin.cn)
一流导购话术金句
金句：向正在接待的A顾客说：不好意思，请您稍等一下，我马上就来。然后向B顾客致意，并大声说：小姐您好，欢迎光临××，请您随意挑选，需要的时候麻烦叫我，我一定会全心全意为您服务的，谢谢！这时再回头对A顾客说：对不起，让您久等了……
点评：方方面面都照顾到，让每一位进入店里的顾客都能感受到热情、温暖以及导购的专业素质，留下美好印象。
原理解析
有在接待的顾客，又进来新顾客，要两面兼顾的确有难度，但掌握了技巧，其实也就不难了。
1.不要怠慢新进店的顾客。
任何一个进店的顾客，她不可能考虑你是否正在忙，她只会关注自己是否受到了热情的接待。如果没有，她就会对店里的服务产生不良印象，从而影响购买。所以当新顾客进店，不能因为手头正在忙，就不热情接待，厚此薄彼。
2.不要冷落正在接待的顾客。
同时，也不能因为有新顾客进店，就把正在接待的顾客丢在一边，跑去跟新顾客打招呼甚至聊天，而应先向正在接待的顾客说明一声，才能走开去向新进店的顾客打招呼，且离开时间不能太久，否则会影响已经沟通到一定阶段的销售进程。
3.多一些礼貌用语，得到顾客的谅解。
对于顾客的等待，应该真诚表示歉意，而对于顾客的配合，也要多说一声“谢谢”。这样，顾客也会平复心中的小小不快，对导购工作的忙碌予以理解和支持。
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2024-01-23
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2024-01-23
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2024-01-23
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2024-01-23
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