进店购物心得：关怀老幼病残孕等特殊顾客

2024-01-23 百科知识版权反馈

【摘要】：5/老幼病残孕等特殊顾客进店现场诊断这些特殊的顾客属于弱势群体，如果导购对其多一些关爱，让她们感受到温情，她们自然会对化妆品店产生好感，这将有助于销售的达成。金句3：您好，欢迎光临××！原理解析对待老幼病残孕等特殊顾客，导购需要做到热情+赞美+帮助，让其备感温暖与体贴，最后信任、愉悦地作出购买决定。谁都渴望得到赞美，而对于老幼病残孕等特殊顾客，她们需要更多的赞美与肯定。

5/老幼病残孕等特殊顾客进店

现场诊断

这些特殊的顾客属于弱势群体，如果导购对其多一些关爱，让她们感受到温情，她们自然会对化妆品店产生好感，这将有助于销售的达成。

错误应对1：大姐，请看好小朋友，别让他乱跑。

对小孩不尊重，会引起父母的不悦。

错误应对2：老人家，地滑，小心摔着。

表述不礼貌，有嘲笑老年人的意味。

错误应对3：来，我扶着您，您腿脚不好。

触到了顾客的伤疤，会伤害顾客的自尊心。

错误应对4：大姐，您怀孕多长时间了？我猜肯定是个男孩吧？

不要随意猜测顾客怀的是男孩还是女孩，万一跟顾客期望的相反，会引起其不悦。

老幼病残孕等特殊顾客进店，导购不能嫌麻烦，要像对待其他顾客一样热情接待，并给予更多的关爱、赞美和帮助，拉近彼此距离，以期顺畅销售。

一流导购话术金句

金句1：（年轻妈妈带着小孩进店）可以先说：您好，欢迎光临××（品牌名或店名）！然后蹲下，平视小孩说：哇，好漂亮（帅）呀，小朋友，你怎么这么可爱呀！

点评：夸奖小孩，最能让他的父母高兴。这样就拉近了彼此的距离，更易沟通。(www.chuimin.cn)

金句2：（老人进店）您好，欢迎光临××（品牌名或店名）！大婶，您气色可真好！小心点，地板刚擦过，有点滑。请问您想找点什么，我帮您介绍。

点评：接待老年顾客要夸她们气色好、精神好、身体壮实等，并在适当的时候给予实实在在的关心关照。

金句3：（病残人士进店）您好，欢迎光临××（品牌名或店名）！来，小心点，我扶着您。请问您想找点什么，我帮您介绍。

点评：接待行动不便的病残人士，言语上不要提及她的身体状况，以免引起其伤感难受。但在行动上要积极给予帮助，让其感受到温情。

金句4：（孕妇进店）大姐，里边请！都说女人怀孕时是最幸福的，看看您就知道一点不假。请问您要看哪方面的产品，我帮您介绍。

点评：对孕妇怀孕的状态予以赞美和祝福，会让其更加开心；同时，在她需要时要给予帮助，比如当她想要拿某个产品看时，导购要及时帮忙，避免孕妇行动不便带来的麻烦，让她感受到导购的体贴与关心。

原理解析

对待老幼病残孕等特殊顾客，导购需要做到热情+赞美+帮助，让其备感温暖与体贴，最后信任、愉悦地作出购买决定。

1.热情。

热情是一个导购的基本素质，不能因为进店者是弱势人群而改变。

2.赞美。

谁都渴望得到赞美，而对于老幼病残孕等特殊顾客，她们需要更多的赞美与肯定。因此，导购应该在接待这一类型的顾客时，针对她们的状况，真诚地给予赞美，拉近与她们的距离，让其在店内的购买过程开心舒畅。

3.帮助。

对待需要帮助的特殊顾客，导购要伸出温暖的帮助之手。比如行动不便的顾客，扶一把；够不着产品的顾客，主动帮顾客拿取产品；需要休息一下的顾客，让出一把椅子……

进店购物心得：关怀老幼病残孕等特殊顾客

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