顾客进店必备，同伴亦可陪同！

2024-01-23 百科知识版权反馈

【摘要】：2/顾客与同伴一起进店现场诊断很多情况下，顾客都喜欢结伴逛街购物，在购买产品时，也会很重视同伴的意见，同伴的一句话往往成为购买决策的关键因素。这样，一方面在顾客选购产品时，其同伴不会因为受怠慢内心不快，而故意给出负面意见；另一方面因为导购接待与服务的热情和专业，有可能令本来不打算购买的同伴也被感染，而为自己选购一款产品。

2/顾客与同伴一起进店

现场诊断

很多情况下，顾客都喜欢结伴逛街购物，在购买产品时，也会很重视同伴的意见，同伴的一句话往往成为购买决策的关键因素。所以，对于结伴而来的顾客，一定要给予同等的关注和尊重，否则引起其中哪一个的不满，都可能导致销售的失败。

错误应对1：这位小姐，您好！我们店新出的××产品很适合您。

盲目地向顾客推荐产品，且只向其中一位打招呼，忽略了顾客的同行者，会引起其同行者的不满，从而影响销售。导购对于结伴而来的顾客，不能随意根据其衣着、年龄等因素来判断其中哪位是购买者，而在接待时顾此失彼，造成销售困境。

错误应对2：小姐，这边来！先生可以先去那边休息会儿。

尽管店内只卖女士产品，但同行的男士的意见可能会对顾客的购买决策产生重要的影响，所以不能将其排除在外。

错误应对3：你们好！是您打算买化妆品，还是她呢？

顾客选购化妆品一般都是冲动性消费，所以，在顾客进店时，不要追究到底哪位顾客有购买计划，哪种情况都有可能。

对于结伴而来的顾客，我们并不能马上判断其中哪位是购买者，也有可能双方都是购买者；且因为顾客结伴而来，在购买时都会听取同伴的意见，所以，无论从哪方面分析，导购在打招呼时，都不应该厚此薄彼，将自己置于尴尬的销售困境之中。

一流导购话术金句

金句1：你们好！欢迎光临××（品牌名或店名），看你们俩有说有笑的，今天出来购物一定很开心吧！想找点什么呢？(www.chuimin.cn)

点评：如果顾客结伴而来，且有说有笑，心情愉悦，这时，导购可以以寒暄的方式向顾客及其同行者打招呼，一下子就能融入到她们的快乐氛围中，拉近与她们的关系。

金句2：你们好！欢迎光临××（品牌名或店名），两位美女的气色真好，一看就知道平时很会保养。想找点什么呢？

点评：每个女性都喜欢得到别人的赞美，尤其是对其外貌的赞美。所以，在打招呼时，可以顺便赞美顾客，而当顾客结伴而来时，不能只是赞美其中一位，要同时赞美。这会让她们的虚荣心得到满足，在快乐的心情下，更容易作出购买决定。

金句3：你们好！欢迎光临××（品牌名或店名），想找点什么呢？

点评：一对男女进店，有时候很难判断双方关系，导购最好不要冒昧地将男士定义为女顾客的老公或男朋友，胡乱称呼，只需要热情主动地向双方打招呼即可。如果男士对女士选购的产品提出意见和建议时，导购可以适当地赞美男士的观点，就算男士提出的是对销售不利的意见，也要先赞美后给出专业的分析，让他产生好感。虽然男士不是产品使用者，但对女士的购买决定会产生关键性的影响。

原理解析

结伴而来的顾客，往往关系都比较亲近，互相信任，会在选购产品时听取对方的意见，且由于化妆品消费的冲动性，都有可能是目标消费者。所以，导购打招呼时，要做到以下两点。

1.同等的尊重与关注：将每个人都视为顾客。

将结伴而来的每个人都视为顾客，不能怠慢其中任何一位，而应给予同等的尊重与关注。打招呼也好，赞美也好，都要将结伴而来的每个人包括在内。这样，一方面在顾客选购产品时，其同伴不会因为受怠慢内心不快，而故意给出负面意见；另一方面因为导购接待与服务的热情和专业，有可能令本来不打算购买的同伴也被感染，而为自己选购一款产品。对于导购而言，这是最大的成功。

2.找准时机适度寒暄，主动拉近与顾客及其同伴的关系。

由于顾客是结伴而来，有可能正说笑，有可能正讨论什么，相对单个进店的顾客，更难接近、直接交流和推介产品。这时，导购一方面要热情主动地向她们打招呼，另一方面也不能唐突地打断她们。所以选准时机，在打招呼后进行恭维式的寒暄，是比较合适的方式，如上面提到的“看你们有说有笑，今天出来购物一定很开心吧”、“两位美女气色真好”等，能让她们心情更愉悦，并将注意力转移到你的身上，你才有机会与她们进一步交流，推介产品。

顾客进店必备，同伴亦可陪同！

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