支付宝红包为何不灵？比特海日志

2024-01-23 百科知识版权反馈

【摘要】：你们在支付宝里单独建设一套朋友关系是为了什么呢？根据上面的分析，作为用户的你，在支付宝的春节红包活动里，又费马达又费电，最后得到了什么？支付宝是一个不错的产品，淘宝是一家很牛的公司，整个淘宝系都是中国互联网上令人生畏的角色。最后，支付宝大概永远也弄不懂一件事：在春节，人们喜欢红包并不是真的那么爱钱，而是爱热闹，爱欢脱。

关于春晚我没有任何想说的。作为补偿，这里给你一段美国春晚---超级碗中场休息秀作为补偿。只有13分钟，如果你不是ColdPlay的爱好者，可以拖到5分47秒，直接开始看斗舞。从这里到最后结束，一路爆燃，脚都可以把地板跺出洞来。顺带解释一下，超级碗是美国的橄榄球比赛。在美国，橄榄球对于美国人民的意义，相当于10年前乒乓球对于中国人民的意义。这么说，你大概可以明白为什么现场那么狂热，在比赛中场的十几分钟表演，竟然有狂欢派对的感觉了吧？我是说，在这个世界上，能同时尊重艺术和观众的演出还有许多，对于美的爱的表达有许多方式，未必一定要死磕一个节目到底，弄得彼此谁也离不开谁似的。来，大屏幕走起！

超级碗中场秀完整回顾

今天，关于春节红包的事情，各家公司的宣传机构马力全开，疯狂刷数据，证明自己才是最牛逼。我看了之后觉得非常失望，因为我去年2月19日就写过一篇范文，你可以戳开右边阅读：《红包大作战之前世今生》。

这里我可以把结论先说了：支付宝红包在今年春节的表现比春晚还要糟糕。幸亏最后调整数据，多加了1500万红包费用，降低敬业福到79万个，否则，80万人分2亿人民币，每个人分到的钱比直接打耳光都还刺激。支付宝可能会觉得很冤枉---花费了那么多银子上央视，撕了几亿人民币当利是，为什么还有那么多人不开心呢？

你可以在支付宝除夕深夜的公关稿里看到这样的字样：有11亿对好友成为支付宝好友。公关部门大概还对这个数字挺得意的，但是，我们换个角度思考一下：发生了11亿次相互加支付宝好友的行为，大家是为了什么呢？为了集齐敬业福。那么最后有多少人集齐了呢？79万人。79万对11亿次，知道为什么不招人喜欢了吧？

接下来，每个人加了一堆所谓的“福字好友”干嘛呢？除了在某一年某一个时段，大家因为一个敬业福拥有了一个交点，其余的时间你和你的福字好友有一毛钱关系？你知道他们是谁？你关心他们的生活？你在乎他们的喜怒哀乐？过了除夕这一晚，你支付宝好友列表里的这些人对于你还有什么意义？一堆不咸不淡的人，竟然还在你的个人钱包里！这是要闹球肾呢？

我们乐观一点分析：你在支付宝新加的好友，大部分都是你通过微信邀请过来的真实亲友。那么，这些人是你个人关系网的一个角落。你们在支付宝里单独建设一套朋友关系是为了什么呢？彼此转账玩么？那么，你所有亲友都在微信里，你会去逐一把他们拽过来吗？你拽不动，所以，当你想要联系谁的时候，你是会打开关系网残缺不全的支付宝，还是有完整人际关系网的微信？

根据上面的分析，作为用户的你，在支付宝的春节红包活动里，又费马达又费电，最后得到了什么？而作为活动的发起方，支付宝赢得了一堆可以发布的数据，但是公关文章都不敢说一声：这11亿建立了关系的人，和支付宝既存的用户，大家在除夕夜彼此发了多少个红包？如果活动真的非常成功，大家不应该用支付宝疯狂彼此发红包拜年才对吗？

支付宝是一个不错的产品，淘宝是一家很牛的公司，整个淘宝系都是中国互联网上令人生畏的角色。唯一有一个问题：淘宝系不会做社交，也不会做产品。原因也简单：生意模式决定了淘宝只需要了解人性中贪婪的一面就足够了。不需要知道一个普通用户的快乐、悲伤、激动、刺激、贪婪、嫉妒、好色、虚荣是如何产生的，也就无从构架一个照顾到人性各方面的社交产品。

淘宝系常年就做两件事：一、控制强大的媒体资源，大嗡大放，把人们吸引进来就好；二、拥有强悍的执行团队，进来一个榨干一个，开店一家卖光一家。不说淘宝天猫，单说一下支付宝：过去一年你发现了没有，你周边几乎所有的餐馆和小卖部都贴上了支持支付宝的蓝色小标签？支付宝的团队如同水银泻地一般展开地推，一年时间占领了各种生活里你需要付钱的场景。这都是让人感到恐怖的团队执行能力，也是淘宝系敢于常年开战的根由。

但是，一个我们都非常清楚的事实是：你没有办法通过媒体宣传和地推团队建立社交关系。你可以掏光一个人的钱包，但是你没有办法强迫他加一个好友。在网上建立一个新的社交网络，光懂得用媒体资源轰炸，用小把戏勾引，用执行团队强推是没有用的。强行按下几亿个牛头让它们集体喝水，谁都做不到。

认识许多淘宝系的人物之后给我一个感觉，淘宝更喜欢“我让你这么做你就这么做”的感觉，站在自己利益的角度上诱惑用户按照自己的指挥棒转。而腾讯系的人物更喜欢问“你想要做什么我可以帮你”，站在用户上猜测他们内心的真实需求究竟为何。对于人性的洞彻，对于用户的了解，腾讯系远胜淘宝系。微信刚推出红包的时候，还和新浪微博有过对垒。微信的战略就一句话：不发现金的红包都是耍流氓。腾讯对于普通用户的理解就是如此，别跟用户废话，发券发卡发会员，人们热爱现金，热爱用现金购买自己想买的商品和服务，那么，就直接给他们现金。

退一步想想，当年微信推出的红包里放着的是蓝钻会员、黄钻会员、游戏点卡，大家打开的时候又有什么感觉？发现金的意思是微信对于红包这件事情很严肃，大家真金白银来玩，收到了你可以打到你的银行户口里。于是，才有了后续用户大家也用真金白银来玩，和生活里情形一模一样。有了连续发现金的基础，才有了今天可以发卡券的可能。这就是对人性的理解。

今年支付宝砸了2亿下去，搞“大家平分2亿”的噱头。腾讯绝对不会那么干，宁可弄几亿个红包下毛毛雨。支付宝想不明白的事情，微信想得很清楚：1、平分2亿的人越多，参加平分的人就越不爽，人性如此。2、能参加平分的人一定远少于不能参加的人，于是没参与平分的人就全部被得罪了，大过年的，人们讨厌承认自己在新年伊始就运气不好，人性如此。结果所有人都被得罪了，所以，这种事情万万做不得。(www.chuimin.cn)

最后，支付宝大概永远也弄不懂一件事：在春节，人们喜欢红包并不是真的那么爱钱，而是爱热闹，爱欢脱。红包只是节日欢乐的载体，现实主义者的中国人民喜欢现金，所以选择红包来表达。但是，现实主义者同样需要欢乐，春节的红包如果不能提供一个玩闹的理由，红包还不如全家打麻将赌小钱。

人类在节日需要欢乐，欢乐是节日的本质，这一点很难理解吗？我们来一张腾讯内部同事之间相互发红包的照片：

红包中间贴的照片是QQ他爹马化腾，KPI的意思是业绩考核（截屏来自Tegic），想象一下，如果你是腾讯员工，拿到这个红包，内心会是什么一种感受？会不会做出相同的事情，在自己的红包里贴上这张照片，然后再去发给其他同事，等着大家一起爆笑？

好的产品会让所有人主动自觉地参加进去玩。这里再贴一张马化腾在朋友圈的截屏：

在这一刻，他和所有的用户没有任何区别。翻箱倒柜找到自己一张最别致的照片发出来，然后在一边暗戳戳地等大家给个一块几毛，看到这张最稀缺的照片，期待下面一片点赞。这就是正宗的中国年的感觉---大家一起没心没肺地闹腾。

为了自己而做，还是为了用户而做，这只是在出发点上很小的差异。但是，加上雄厚的资金，强悍的专业团队，执行出来的结果可能大相径庭。支付宝要收获人际关系，它得到了；腾讯要让用户开心，它也做到了。春晚要得到100%好评，它还是做到了。这是多么美好的时光，多么美好的春节，每个人都得到了自己想要的东西。

我爱春节！

发送关键字：马化腾 看马化腾18岁高清正面照

题图来源：腾讯科技

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摄影：和菜头的手机

2016-02-08 和菜头槽边往事

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