如何以微表情掌握细节，提高说服力

第五章　掌握微表情，细节是说服他人的关键

天下大事，必作于细。忽视细节的人，必然被成功所抛弃。时光无声无息吞噬了粗糙的岁月，迎来了充满细节的时代。举轻若重者，不会怠慢琐碎的小事，一定会将每一细节做到完美。举重若轻者，不把细节放在眼里，是不可能建造出摩天大厦的。说服也是如此，注意自身的每一细节，心情、表情、衣着、肢体动作等，不要让这些微小的细节问题破坏掉我们的付出与努力。

第一时间判断出对方是哪类人

会说话是一种本事，无论你怎样会说话，你都要看人说话，跟不同的人交谈就要采取不同的说话方式。世界上的人非常复杂，多种多样，他们都有不同的性格特征，有的人性格比较平和容易打交道，有的人性格比较偏执不容易打交道。要想与各种各样的人都友好相处，就要了解他们的性格，根据他们的性格特点，采取相应的方法，来顺应对方，从而达到说服的目的。

我们且看《三国演义》中，诸葛亮是如何使用张飞这员大将的。马超率兵攻打葭萌关的时候，诸葛亮对刘备说：“只有张飞、赵云二位将军，方可对敌马超。”

刘备说：“子龙领兵在外回不来，翼德现在这里，可以急速派遣他去迎战。”

诸葛亮说：“主公先别说，让我来激激他。”

这时，张飞听说马超前来攻关，大叫而入主动请求出战。

诸葛亮对张飞不予理睬，对刘备说：“马超智勇双全，无人可敌，除非往荆州唤云长来，方能对敌。”

张飞说：“军师为什么小瞧我！我曾单独抗拒曹操百万大军，难道还怕马超这个匹夫！”

诸葛亮说：“你在当阳拒水断桥，是因为曹操不知道虚实，若知虚实，你怎能安然无事？马超英勇无比，天下的人都知道，他渭桥六战，把曹操杀得割须弃袍，差一点丧了命，绝非等闲之辈，就是云长来也未必能胜他。”

张飞说：“我今天就去，如战胜不了马超，甘立军令状。”

诸葛亮看激将法起了作用，便顺水推舟地说：“既然你肯立军令状，便可以为先锋。”结果张飞与马超在葭萌关下酣战了一昼夜，斗了220多个回合，虽然未分胜负，却打掉了马超的锐气，后被诸葛亮施计说服而归顺刘备。

《三国演义》中，张飞是个急脾气，而且性格十分暴躁，诸葛亮用将的方法常常使用激将法，就是因为大多数的将领都是具有火爆的脾气，其中张飞最盛。如果不对他们使用激将法，每当遇到战事，他们在战争中就会缺乏约束，常常鲁莽行事，没有责任感和紧迫感，激发不起他们的勇气和斗志，最终会导致战争的失利。

人的性格多种多样，不同的标准具有不同的划分方法。我们根据一个人的性格特征、行事方法和与人打交道的能力的不同，将人分为4种类型：果断型、感觉型、附和型和孤僻型。下面将对这4种类型的人进行简要的分析，以便我们今后与人交谈时，可在第一时间内判断出对方的性格类型，给你的谈话指明方向。

第一，果断型的人

果断型的人节奏比较快，决策果断，把事情和任务放在第一位，他们给人的印象是不善于与人沟通。他们的执行能力很强，喜欢服从命令。一般他们的时间观念很强，讲求效率，喜欢直来直往，不喜欢把时间花在闲聊上，对浪费时间的行为十分讨厌。

我们与他们交谈一定要注意时间观念，由于时间对他们很重要，在谈话时，我们要直接告诉对方我们要干什么。你在谈话的时候说话应快些，同他说话速度相近最好，这样可以显示你对对方的尊重，同时说明你和对方一样把时间看得很重。如果你和这样的人交谈一定要做好充足的准备，这样你可以在谈话中能够有针对性地说出对方存在的问题，这样对方会赏识你。

第二，感觉型的人

感觉型的人做事也很快，但是他以自己的直觉为准。他们的沟通能力非常强，把自己的感受放在第一位。如果很多人坐在一起交谈，感觉型的人会很容易成为交流的中心，他们很喜欢说话，他们不喜欢把话语权交给别人。他们十分看重关系，他们喜欢通过说话获得对方的认可。他们比较喜欢有创意的东西，枯燥的东西常常会使他们产生反感。感觉型的人做决策时不太注意细节，喜欢凭感觉做决策。

由于他们比较看重自我，我们与对方交流中，要以对方为话题的中心，要尽可能多地给对方说话的机会，这样可以使对方更加愉悦地展示自己，他们会在谈话中得到快感。在他讲话时，我们要表现出足够的兴趣，将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，这样会让对方觉得我们与他的关系很近，给对方以好感，便于与对方建立融洽的关系。

第三，附和型的人

附和型的人比较友好镇静，做起事情来不急不躁，比较喜欢支持别人。他们喜欢规规矩矩做事，不喜欢冒险。他们把个人感情关系、合作、信任看得很重。他们喜欢参加一些社团活动，希望能够参与一些团体活动，并在其中发挥自己的作用。他们多疑心比较重，害怕自己失去现已得到的东西，自我安全感不强，他们不喜欢与他人发生矛盾，希望退一步能够减少麻烦，他们在压力面前，总是喜欢附和对方。

同附和型的人交谈，你要表现得不急不躁，讲话速度要放慢一点，音量不要太高，尽量让对方觉得你比较容易相处。你和他沟通要有礼貌，让自己的语气尽量柔和一些，这样他们才乐意和你交谈。由于他们做事的速度比较慢，不要在谈话中表现太过火的热情，以免他们起疑心。我们谈话时，要找对方感兴趣的内容去谈，这样才能够和对方逐渐建立关系。

第四，孤僻型的人

孤僻型的人不容易被人理解，他们不太爱说话，也不善于表示对别人的友好。他们一般工作都很认真，讨厌马虎的态度。他们做事很慢，精力都放在工作上，很少把时间用在与人打交道上。他们处事风格常常独来独往，不善于与人合作。他们做决定都要建立在大量的事实和依据上，所以他们做决定的速度很慢。

同他们交谈，你必须要态度认真，不能马虎，考虑要详细全面，不要把话题扯得太远，要围绕主题进行谈话，如果你对具体的问题说的越透彻越专业，证据越充足，他就对你越有好感。

如果你需要改变与他原先商定好的计划，你一定要事先与对方商谈，谈话当中，你要表现得有条不紊，一丝不苟，给对方留下你是有计划有目标的人的好印象。

总之，看人说话，才能把话说得丝丝入扣。我们和人谈话，首先要判断对方是哪类人，只有第一时间内看出对方是哪一类人，我们才能够根据这一类型人的性格特点采取其容易接受的谈话方式进行交谈，这会使双方的谈话更加有实效。

抓住对方聆听时的兴奋点

在谈话过程中，我们不仅要知道如何去和别人交谈，更要知道如何在交谈中根据对方听话的态度去改变我们说话的内容，尽可能地做到对方喜欢听什么我们就讲什么，这样我们就可以始终保持对方谈话的兴趣，使谈话更加地深入。有人说：“交谈中需要有寻找话题的本领。”找话题就像写文章一样，只要有了个好题目，往往能够想出很多内容，文思如泉，挥笔自如，交谈只要有了好话题，就能使双方的谈话更加和谐融洽。怎样去找好的话题呢？好话题当然要从谈话中去找了，只有在和对方的谈话中我们才能够了解到对方对什么真正地感兴趣。谈话就要在不断探取对方的信息，没有对方好的信息就不能使谈话很好地进行下去，我们在谈话中一定要善于察言观色，抓住对方聆听的兴奋点，这样我们就可以说对方爱听的话，把话说到对方的心里去。

成功学大师卡耐基说：“如果想要交朋友，并成为受人欢迎的说话高手的话，就要用热情和生机去应对别人，接触对方内心思想的妙方，就是和对方谈论他最感兴趣的事情。如果你只想让他人去关注你，让他人对你感兴趣，你就不大可能交到更多诚恳的朋友。对别人漠不关心的人，他的一生困难最多，对别人的损害也最大。”

谈话的高超境界就是说话者能把话说到他人的心里去。与他人交谈时要知道“避人所忌”、“投其所好”，时时说对方喜欢听的，处处谈对方喜欢和你谈的。俗话说，酒逢知己千杯少，话不投机半句多。要想谈话练到高超的境界，就应该在交谈中时时把握住对方喜欢听的话，使对方沉浸在与你交流的愉悦当中。

从心理学的角度来看，当人遇到自己感兴趣的话题，就会非常热情地与你交谈，如果你的话题使对方提不起兴趣，即使你的谈话热情再高，对方也会昏昏欲睡。

话题有很多，怎样才能知道对方喜欢谈哪一方面的内容呢？谈话首先要有话可谈，只有开启了谈话，我们才能够在谈话的过程中寻找对方感兴趣的话题。谈话需用心，如果不能够捕捉到对方听话的兴趣，就不能及时地调整自己谈话的内容，把话说到对方的心坎上。关于如何去抓住对方的聆听兴奋点，下面介绍几种方法予以参考。

第一，善于观察对方的表情，找出对方的兴趣。

一个人的表情最容易表露自己的态度了，如果你听到自己爱听的话题，你就会表现得很投入，表情会很专注，如果你不感兴趣，你就不会专注地去听对方的谈话，思维会涣散，眼神游离。在我们和对方的谈话中一定要注意对方的言谈举止，表情变化，这样我们可以准确把握我们谈话的内容对方是否感兴趣。如果对方感兴趣，我们就可以深入地和对方谈论这个话题，如果对方不感兴趣，我们就可以试着调换别的话题。

第二，投石问路，寻找双方的共同点。

向河水中扔一块石头，透过石头激起的浪花探知水的深浅，知道是否可以渡过河去。与人交谈时，首先问一些试探性的话语，对对方的情况有一个初步的了解，这样就可以和对方有方向地交谈，在交谈中就可以很方便地探知对方的兴趣和爱好，我们就可以在交谈中找到双方的共同点，从而拉近双方的关系。比如说朋友聚会时遇到不认识的人，便可问一些试探性的问题：“你和主人是同学还是老乡？”无论问的问题是否正确，你都可以顺着对方的回答把话题延伸下去。

第三，“闲谈”可以帮助你抓到对方的兴趣。

“闲谈”也是与人交谈的一个重要部分。很多时候，我们不知道去说些什么，更不知道怎样掌握说话的时机，也不知道怎样去寻找合适的话题。其实，我们可以运用闲谈帮助我们。心理学家詹姆士说过：“与人交谈时，若能做到思想放松、随随便便、没有顾虑、想到什么就说什么，那么谈话就能进行得相当热烈，气氛就会显得相当活跃。”如果我们不刻意去注意我们的说话对方是否感兴趣，按着自己想说的去说，有可能说出风趣、机智的话语，收到不错的效果。闲谈不需要什么才智技巧，只要谈得高兴就行。每个人最熟悉的莫过于自己的事情，以自己为话题开始谈话，与人交谈时，会使对方自然而然地开始谈论自己。这种谈话方式你不用费神去寻找话题，只需要谈自己的话题，这样会很容易开始交谈，也会让对方融入我们的谈话中。

总之，谈话当中一定要注意观察对方，从对方的表情变化来判断对方是否对我们的谈话感兴趣，根据对方的聆听兴奋点及时调整我们谈话的内容，使我们的谈话更加深入对方的内心，使谈话和谐融洽。

沉默是金，冷静一下就能扭转事态

沉默是一种智慧，也是处理人际关系的一种方式。人际交往中，并不是多说话就可以处理好人际关系，有时候也会因为说话使双方处于激烈的交锋当中，如果能够善于运用沉默，不仅可以化解双方的冲突，还可以扭转自己在对话中不利的地位。沉默是金，在双方对话中，沉默可以给自己更多思考的时间，更可以让对方在说话中暴露更多的弱点，俗话说，言多必失。

沉默是我们的一种外在表情，不同的对话中会有不同的意思。善于运用沉默可以使对方猜不透我们的意思。心理学家说，适当运用沉默会使对方思维产生一片空白，无形中能够给对方制造一种压力。说服就是一场心理战，谁能在对话中占据更多优势，谁就可能更好地说服对方。沉默是一种给对方制造压力的武器，对话中运用沉默表示我们对对方的不认同，对方会在这种压力下极力解释自己的观点，对方的气势就会开始下降，我们在对方气势衰竭的情况下反击对方，我们就更有把握去说服对方。

卡尔文·柯立芝是美国第30任总统，当时一位比较知名且有权势的议员想跟柯立芝开玩笑，便在一次公开的聚会上朝他走过去，并向他说：“刚刚我和别人打赌，我可以和你说上比三个字还多的话。”柯立芝一脸不悦地看着这位议员，然后说：“您输了。”然后，柯立芝又沉默不语。看到这里，也许你已经忍不住想要笑了。你可以联想到柯立芝对那位议员说“您输了”之后又沉默不语的情景吗？

上述例子中的议员在与柯立芝谈话时首先将自己的观点及问题暴露无遗，柯立芝就针对对方的问题所在选择沉默，有力地回击了这位议员。沉默可以使对方更多可能地暴露自己的意图，不要在与对方的交谈中一直喋喋不休，这样既不能说服对方，还会给对方拒绝我们提供更多的理由。善用沉默，准确把握对方的心理，为自己营造更多的机会。

如何才能够有效地运用沉默呢？你要想把握好自己沉默，需要注意下面几点。

首先，沉默并不是不说话，而是在酝酿、等待回击对方的一个过程。

沉默不是目的，沉默是为了更好地说服对方。如果我们在整个谈话过程中都保持沉默，那就等于你默认了对方的观点，这与我们谈话的目的是相违背的。我们沉默是为了激发对方说出更多的内容，把握住根本问题所在，抓住机会给对方以有力的回击。这就像拉弓蓄力，为的是箭发时能更加有力，射的更高更远。

在春秋战国时期，楚庄王继承王位3年，没有颁布过一条法令。左司马问他：“一只大鸟落在山丘上，三年来不飞不叫，沉默无声，为何？”楚庄王答曰：“三年不展翅，是要使翅膀长大；沉默无声，是要观察、思考与准备。虽不飞，飞必冲天；虽不鸣，鸣必惊人！”果然，第二年，楚庄王开始认真处理朝政，颁布了9条法令，废除10项不合理的措施，惩治了5个大贪官，选拔一批人才。于是国家昌盛，天下归服。楚庄王不想做那些他没有把握的事，不想让别人知道他的意图，只是想成就大的功绩。说服中的沉默就像楚庄王治国一样，暂时的沉默并不是不说话，而是为了观察对方，思考解决问题的方法，在必要的时候用话语说服对方。

其次，沉默要把握好时机，给对方以压力。

伯斯顿说，沉默有时就是最严厉的批评。这句话充分说明了沉默的作用，沉默不是任何时候都可以用的，恰当的沉默会给对方很大的压力。你的沉默代表着你的态度，对话中表示沉默，有多种意味，有可能是默许，有可能是批评不认同。如何用沉默表达我们的观点立场，给对方制造一种压力呢？在谈话中，双方都会论述自己的观点，想要反驳对方，又没有找好适当的言辞，这时候我们要巧妙地运用沉默的技巧。在对方讲述完自己的观点，我们不要急于反驳对方，要暂停一小会儿，然后告诉对方我们不认同，他们的观点中有很多问题，在对方再解释的时候，我们要保持沉默，不要对对方的解说表示任何的态度，这样就会给对方以很大的压力，我们的否定更加增加了对方希望得到我们认同他的需要，他的这种需要越强烈他就会越慌乱，他在再次解释的时候没有看到我们表示的态度就会有很大的压力。

然后，利用沉默促使对方说更多的话，获得更多信息，给思考争取更多时间。

沉默能制造谈话中的真空，这种真空会让对方陷入较为尴尬状态，会促使对方去打破这种状态。谈话中我们要善于运用沉默这种方法制造真空，让对方心理上渴望解除这种不舒服的状态，只要他的这种渴望强烈，他在说话中就会更加活跃，这样我们就能更加了解对方，更能够了解对方的需要，而且我们会有更多的时间思考，对方说话的时间越多，我们思考的时间就越充足，另一方面对方的说话内容也会成为我们思考的依据。说服别人并不难，关键是你要知道对方在想什么,运用沉默就可以让你从对方那里得到更多我们想要的内容。

沉默不是让人不说话，而是通过这一手段给对方制造压力，给自己提供冷静的机会制定有效的说服方法，扭转自己的被动局势。在谈话中，能够运用好沉默的方法，可以让我们谋后而动，提高自己谈话的水平，增加自己的气势，达到改变事态发展的目的。

面对再紧急的事也要从容不迫

明代吕坤说：“事从容则有余味，人从容则有余年。”佛曰：“一花一世界，一叶一如来，春来花自青，秋至叶飘零，无穷般若心自在，语默动静体自然。”智者几句话，便说透了超然处事之道——从容。没有从容的心态只会被物质所诱惑，没有从容的心境始终跨不过成功的门槛。做事要稳住阵脚，做人要沉住气。在社会生活中，无论遇到再紧急的事情，首先要告诉自己要从容镇定。

高明的人的那份从容心境，就像优秀的篮球运动员一样。无论什么球落到他的手中，他都不会惊慌失措。而高明的人面对突发的新情况，也不会手足失措。他迅速思考灵敏反应，想方设法应对新情况。有些人很快就能够掌握这种从容的内在能力。但是大多数人，只有通过实践的锻炼，才能培养出这份从容心境。

一位资深的石油商人在他的员工事业刚开始的时候就忠告他们：“随时随刻都要把你自己当作是一个在海中翻了船的人！如果你能保持镇静，你就可以游到岸边，至少在漂浮时有人来救起你。假如你失去冷静，你就完蛋啦。”

就像那位石油商人说的那样，在紧急时刻只有我们才能救我们自己，别人是帮不了我们的，只有我们在平时养成从容不迫的心境，我们才能在紧要的时候给自己赢得希望。沉住气才能在危机中保持清醒的头脑，使我们看到机遇。如果你遇事就感到紧张，你就会手脚慌乱头脑一片空白，说起话来就会语无伦次，办起事来就会丢三落四。遇事莫慌张，使自己镇定下来，这样有助于你处理好事情。

美国总统布什大力倡导军国主义，并大肆对伊拉克开战，这让人们对他的印象不佳，他在卸任前访问了一次伊拉克。在一次记者会上，一名伊拉克记者非常仇视他，连续多次向他扔鞋子。但布什两三秒间迅速做出反应，接连闪身避过。虽说他被称为“牛仔总统”，但却没有像当年英国副首相普雷斯科特那般喜欢以牙还牙，反而表现从容，面带微笑，不但安抚大家要冷静，还以笑话为自己解困：“这就像有人在政治集会上叫嚣一样，想引人注意呀！我没受影响。他掷中我又如何？真相是，那是一只10号鞋，多谢关心。”

虽然美国总统布什在大家的心目中形象不是很好，但他在面对突发事件时总是能从容不迫，就像这次的临场机警反应和对答，不但很好地处理了这出闹剧，还为自己赢得了普遍的正面响应。从容不迫是处理紧急事件的有效方法，它会在关键的时刻帮助我们化解危机。

从容不迫不是短暂可以养成的心境，需要平时不断地培养。要养成这种心境应从以下几方面做起。

第一，不要急功近利，破坏自己良好心态。

社会的节奏在加快，人们的心态也越来越不平稳，很多人没有耐心、恒心，喜欢急功近利，虽然看起来很是忙碌，却难以办成事情。究其原因，就是人们在社会工作压力下心情变得浮躁不堪，不能够沉得住气。生活中，特别是在自己还没有打下事业基础的时候，应该培养自己从容的心境，要克服内心的浮躁，不能贪功贪利，急于求成。做事情不能够急躁，永远记住欲速则不达，不要因为一时的急躁丧失自己冷静的头脑。长辈经常告诫：稳着不少打粮食。意思是说：遇事要从容镇定，不急躁，不会影响做事的效果。尽管说社会发展很快，人们的社会节奏也在不断加速，平静自己的心态，并不会影响我们做事，反而会帮助我们处理好工作生活中的很多事情。

第二，顺境时，更应保持镇定。

没有不翻的船，没有不倒的树，时刻都要有危机的意识，不要在事业顺利的时候，得意忘形，不要在取得一定成就的时候就志得意满，危险总是发生在你最松懈的时候，不是灾难非要降临在你的身上，而是你缺乏防范灾难的意识。顺境时，我们更应该保持镇定，这样我们就不会迷失自我，在未来面临紧急事情时，我们会保持从容的心态去应对。失败时从容镇定，能审时度势，不把挫败放在心上，能帮我们储存能量，应对危机。顺境时从容镇定，能帮我们建立信心，营建实力，积蓄应对意外事件的能力。只有从容冷静，才能拥有应付意外事件的能力，才能够抓住机遇，赢得发展。

第三，多给自己镇定的暗示，保持从容的心境。

很多人都有急躁的毛病，遇事总是慌慌张张，这主要是因为他们有一颗慌乱的心。不能够有效地控制自己的心灵，做起什么事来，都会丢三落四，没有条理。要想改变自己的慌张的心理状态，就必须每天培养自己从容的心态。

在我们面对问题的时候，我们要有意告诫自己放慢自己的节奏，越慢越好，并在心里暗暗地说：“不紧张，我可以的！”与此同时，要深深地做几个深呼吸，这样不断地暗示自己，就会使自己慢慢镇定下来，你的思维也会变得清晰，办起事来也有条不紊。

很多人都会运用这个小方法，尤其是运动员，我们在看奥运会比赛的时候，经常会看到他们上场前做几个深呼吸，他们那个时候就是在稳定自己的心态，以使自己可以获得更好的成绩。无论他们面对再强大的对手，他们都能够镇定自若，很好地发挥自己的水平。因为他们懂得，给自己以镇定的暗示，他们会表现的更好。

总之，无论面对再紧要的事情都要从容不迫，因为这样可以帮助你处理好这些事情，不会使你处于慌乱状态中不知所措。从容不迫的心境不是可以快速养成的，只有在平常多加锻炼，才能培养出在紧要事情面前临危不乱的能力。

恰当的肢体语言能增加说服的力量

肢体语言，又叫身体语言，属于非口头性语言，是人们通过使用身体肢体器官等在沟通交流中表达自己意愿的一种语言交流方式。一个善意的微笑，一个真诚的眼神，一个细微传神的动作，或许会成为你的成败关键。在日常生活中，肢体语言对于沟通而言也是经常运用的，它传递着一定的信息，对信息接收者有着重要的影响。尤其是在人际交往、商务谈判中，恰当的肢体语言会帮助你提高自己语言的说服力。

心理学实验证明，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外的55%信息都需要由非语言的体态来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，它很少有欺骗性。心理学家说，在人际交往中，恰当地运用肢体语言可以帮助我们更好地取得他人的信任。

一提到“拿破仑”，大家的印象里都会显现出一个这样的男人形象：他只露出一个向上竖起的大拇指，双手插在上身马甲的口袋里。有的人还会在别人面前表演这个动作，或是对拿破仑为什么会摆出这个姿势给大家调侃一番，人们的观点不一，但是故事的内容却有相似之处，不管怎么说，在当时他的这个姿势是很不礼貌的行为，有人甚至说他是因为患了乳腺癌才这样做的。

故事其实是这样的：1738年，当时拿破仑还没有出生，社会上就流行一本名叫《上流社会行为指南》的书。书中是这样描述该动作的：“受过良好教育的绅士，多会摆出手插口袋的姿势常见的动作。因为这一姿势能够表现男子的英雄风采，同时体现男士受过良好教育温雅得体的绅士形象。”所以，当拿破仑看见自己这一姿势的画像时，就十分高兴地对画师说，“亲爱的，你是最了解我的人。”反正就是说，这能够体现使用这一姿势者的身份高贵。

拿破仑只是出生在破落的贵族家庭，他的身份地位在当时的社会是不属于上流社会的，可是他却喜欢运用这一姿势，这符合他的心理需要，从人际交往中来看，他使用这一动作是为了更好地与上流贵族打交道，没有绅士风度英雄气概很可能受到贵族的冷落，他的这一动作有助于提高自己在贵族中的形象，当然在他取得事业的辉煌时，这一姿势也是他雄视天下的象征。

在人际交往，或者是谈判当中，恰当的肢体语言既是对对方的尊重，又能表现我们的友善，也能让对方看到我们的真诚，运用恰当的肢体语言能让我们在谈话中取得对方的信任，很好地说服对方。

心理学家弗洛伊德认为：凡人皆无法隐藏私情，他的嘴可以保持缄默，但他的手脚却会“多嘴多舌”。

一个人的举止神态不会无声无息，它时刻都在传递着个人的信息，如爱好、情绪、素质、身份等。无论他的阅历经验有多深，掩饰自己再充分，他的举止神态都会下意识反映出他内在的形象。人们在日常的生活中，都会不自觉地形成自己的举止形态，这些动作习惯是自己真实信息的写照，它比口头语言更具可信度，它很容易引起他人的触动。不恰当的动作会引起别人的反感，给交流造成阻碍，为了更好地表达我们的意思，我们应该时刻注意自己的肢体语言。

要恰当地使用肢体语言必须遵循以下的原则。

第一，身体动作要自然端正，给人好感。(www.chuimin.cn)

运用肢体语言、动作要做到自然、端正，符合人们生活中的审美需求。在交流中，人们不只是为了获得信息或启迪，很多时候也为了获取良好的心理感受。不雅观的行为举止很大程度上会让人讨厌。自然优雅的行为会很容易获得对方的好感，即使不慎说错了话，也会取得对方的原谅。我们要通过自然端正的举止真实地将我们的信息传达给对方。

第二，保持身体动作与说话的协调。

身体语言不是独立的，它需要全身上下的协调，任何不真实的行为都会准确地反映给他人。人们的一举一动都需要与声音、表情、姿态进行密切的配合，尤其是要与口头语言相协调。如果我们的肢体语言不能够和我们的说话相配合，那么别人就会怀疑我们说话的真实性。身体语言与我们的说话要同步，不可以出现先后失调的现象。比如说，演讲者需要一边说话一边做相应的手势，如果话已说出去，手势却没做出来，或说话讲完了，手势还没有做完，这不仅让身体语言失去了意义，而且也会使人觉得滑稽可笑，更能反映其功夫没有下到位。

第三，通过肢体语言把自己优秀的气质表现出来。

恰当运用肢体语言可以表现一个人的自信、成熟、气质、风度和涵养。我们要根据自身身体条件，选择与我们身份、性别、职业、外貌、气质相适宜的、有表现力的身体语言。比如说，男性的动作较为有力刚劲，动作姿势比较多；女性的姿态一般柔和温雅，身体动作较少。总的来说，我们要根据我们自身的气质特征选择与其相配的肢体语言。人不可能什么都可以无师自通，肢体语言的如何运用需要自己不断地摸索，通过不停地锻炼、模仿找到适合自身特点的一套肢体语言，把自己的优秀内涵传达给对方。

总之，肢体语言是我们内在信息的外在形态，它可以把我们真实的信息传达给对方，同时，我们也可以借助肢体语言的真实性，更好地取得对方的信任，顺利地说服对方。

谈话避免“一问一答式”

我们在生活交流中会和很多人打交道，谈话是我们交流的重要方式，很多人会谈话，他们可以通过各种技巧了解到对方的各种情况，有的人不会谈话，他们的谈话很单调，一问一答，使人很快便失去了谈话的兴趣。谈话是一种交流手段，其内容应该丰富多彩，只有在谈话中激起对方的兴趣，对方才会愿意和你交流更多的东西。因此说，谈话应尽量避免“一问一答”的谈话方式，这样的方式就像审问一般，让人十分地反感，而且谈话内容也会枯燥乏味。

心理学家说，人总是在探索和寻求新的生活，单一的形式和内容最容易让人厌烦，人们总是喜欢新奇内容精彩的东西。在人际交往中，只有丰富多彩的谈话内容才能够吸引对方，单调的问答形式被人排斥。

谈话是一件普通但又很重要的事情，人们经常要与人谈话，谈话谈得好，陌生人也会成为朋友，不会谈话，朋友关系也会逐渐疏远。我们要重视谈话这件事情，它不仅可以帮我们交到很多朋友，也可以为我们维系人际关系，有时候一场愉快的谈话可以帮助我们解决一些很重要的事情。

一般的谈话可能无关紧要，但是一些很重要的谈话就需要我们认真地对待，因为它们可能会影响我们工作以及生活的状况。应对一些重要的谈话，如面试、相亲、商务谈判等，我们如果采用一问一答式的谈话，那样会让对方觉得我们不尊重对方，给对方不好的印象。遇到这样的谈话，我们应避免运用一问一答的谈话。

我们如何才能避免这种一问一答式的谈话呢？在面对重要的谈话时，应当注意下面几点要素。

第一，谈话前要做好准备工作。

兵家曰，“有备无患”。谈话也一样，好的谈话离不开好的准备，只有准备好了才能够让你在谈话中游刃有余。谈话前的准备工作是必须要做的。知己知彼，百战不殆。不打无把握之仗，不打无准备之仗，只有谈话前认真准备，你才能够准确地把握谈话的根本，才不会盲目失措，不知道在谈话中说什么。与此同时多准备一些与谈话内容相关的话题和必要的问题，这样在谈话中就不会出现冷场的尴尬局面。如果不做这些准备工作，我们很可能回到一问一答的无聊局面当中。谈话做到心中有底，就能够迅速拉近双方的距离，提高谈话的效率，在较短的时间内达到谈话的效果。

杜维诺是纽约一家面包公司的老板，他一直想把面包卖给纽约的某家饭店。连续4年，他每天都会打电话给这家饭店的经理，并经常参加该经理的社交聚会，甚至他还在这家饭店订了个房间，为了能够让这笔生意成交。但是他都失败了。

杜维诺先生说：“后来，我开始研究他这个人以及他的兴趣爱好，我发现他是‘美国旅馆招待者’的旅馆人士组织的一员。由于他的热忱，被选为主席以及‘国际招待者’的主席。不论会议在什么地方举行，他一定会出席，即使他必须跋山涉水。因此，当我再次见到他的时候，我开始谈论他的那个组织。我得到的反应真令人吃惊。多么不同的反应！他跟我谈了半个小时，都是有关他的组织的，语调充满热忱。我可以轻易地看出来，那个组织是他的兴趣所在。在我离开他的办公室之前，他‘卖’了他组织的一张会员证给我。

“虽然我并没提面包的事，但是几天之后，他饭店的厨师打电话给我，要我把面包样品和价目表送过去。

“‘我不知道你对那个老先生做了什么手脚，’那位厨师见到我说，‘但你真的把他说动了！’”

第二，营造一个良好的谈话氛围，促进谈话。

一般谈话都比较随便，没有太大的讲究，谈话效果也一般。如果去精心设计谈话，那么谈话就会精彩纷呈，效果也会更加显著。营造一个良好的谈话氛围，可以更好地促进谈话的进行，而且会让对方对我们产生好感。一问一答式的谈话，往往会使谈话的氛围沉闷，形式也是死死板板的，效果也很差。在我们精心设计的谈话中，我们可以短时间内和对方拉近距离，相谈甚欢。有经验的谈话者他们与人交谈总是喜欢探讨的形式，这样双方在交流的过程中可以各自讲述自己的看法，相互交流相互启发，使谈话的氛围十分的活跃。有的人谈话会用工具营造和谐的气氛，这个工具是一种“媒介”，它可以使人产生美好的回忆或感受。比如斯诺的夫人海伦·福斯特·斯诺采访毛泽东时，所用的工具就是斯诺曾经珍藏的毛泽东的一张照片，她把这照片比作桥，建立起了她与毛主席的联系；在采访王震时，她用的工具是当年自己与王震合唱的歌曲《南泥湾》，她的精心设计使她的采访更加顺利。

第三，问问题要详细具体，增强对方的表述欲望。

谈话需要深入，只有获得深刻的东西，谈话才有意义。一问一答式的谈话只会得到表面的东西，只有深入问题，才能得到深刻的知识，这样才更具启迪性。一般性的说话对方希望得到你认同的渴望就比较小，如果你能让他表现出其深层次的思想，那他渴望得到你认同的欲望就比较强烈。因此说，要想使谈话进入理想的程度，就需要让对方把自己心里的真实想法说出来。如何才能让对方愿意表述自己的思想呢？解决这一问题的方法是问对方深刻性的问题，而且要具体细微，这样做是因为人们都有表达自己思想的欲望，如果你问的越详尽越具体，那么对方会认为你是真诚的，他就会愿意把自己的思想和你分享。

谈话很普遍也很重要，不会谈话的人总是摆脱不了一问一答的形式，会谈话的人总是能找到合适的方法让对方畅所欲言。一问一答让人反感生厌，精心准备使谈话融洽。做好谈话工作一定要准备充足，避免一问一答式谈话。

说话要有节奏感，让对方听得津津有味

说话让人喜欢，不仅表现在得体的语言上，更表现在说话的节奏上。有人说话让人越听越想听，有人说话让人一听就心里不舒服。同样是说话为什么会有不一样的效果呢？这是因为两者说话的节奏不一样，好的节奏让人觉得听你说话是一种享受，不好的节奏让人越听越厌烦。要注意自己说话的节奏感，这一点很重要。

说话的节奏感体现在很多方面，要想把握好自己说话的节奏感，应注意以下几个方面。

第一，根据说话的对象掌控好语速。

每一个人的听觉感受都不一样，有的人喜欢快节奏的说话，有的人喜欢慢的说话节奏，并不一定是说某一种节奏就是好的节奏，和什么样的人说话，就要根据对方的说话习惯适当地改变自己的节奏。对于说话慢的人一般思维也比较慢，我们要采用慢的说话节奏，如果你说话快得像在爆豆子一样，往往在你说完之后，对方却不知道你说些什么；对于说话快的人来说，思维也比较快，你就应说话快一点，如果你说话说得慢，对方会很不适应，会感到厌烦。说话是一个技术活，说话要说到对方的心里，还要让对方觉得动听。根据对方的说话特点，把握好自己说话的语速，让自己的说话更有魅力。

第二，培养自己友善的语气。

一个人的语气最能反映出一个人的内心和态度。和对方说话，对方可以明显地从你的语调中判断出你是令人信服、可亲可近的一个人，还是古板固执、狡猾险恶的一个人。无论你和什么人交谈，或谈论什么样的内容，一定要用友善的语气，恰当地表明你对对方或谈话内容的态度。这种语气的培养，需要你平时不停地锻炼捕捉这样的语气，习惯了就自然养成了。

第三，注意发音一定要准确。

我们所说出的每一句话、每一个词都是由一定的音节组成的。准确地发音，可以更清楚明白地表达自己的思想和看法，这是提高说话水平的另一个重要方面，只有清晰地发出每一个音节，才能使对方准确地理解我们的观点和想法。相反，如果你说话发音错误或含糊不清，那你就不能将你的思路和想法表述清楚，很容易造成对方的误解，谈话的不顺畅。

有一次下班途中，一位青年遇到一群刚看完电视球赛的学生，就问：“这场比赛谁赢了？”

有一个学生说：“中国队大败日本队。”

听完这个回答，这位青年非常迷惑：到底是中国队打败了日本队呢，还是日本队打败了中国队呢？

又问了另一位学生，他才知道是中国队战胜了日本队。

第一位学生的回答之所以让人不明白他的意思，就是因为他没有掌握好说话的节奏，说话发音不准确，造成了别人的误解。在说话时，我们要准确传递信息、表达感情，就要注意自己的发音是否准确，如果不准确，就要及时纠正。

第四，尖锐刺耳的声音让人反感，尽量不要发出。

一个人的声音可塑性非常大，有的人经过训练之后可以发出高难度的声调，想要什么样的声调都可以自行调控，或浑厚，或高亢，或单纯，或低沉。谈话时，我们要善于控制自己的声音高低。低沉、无力的声音，则会让人觉得你缺乏热情、生机和活力，或者是给人很自负的感觉，让人很不舒服；高而尖锐的声音是表达惊恐紧张或者激动兴奋的情绪，突然地爆发或连续地发出，会给人很大的精神压力。当我们想使自己的观点引起他人注意时，便会不自觉地提高自己的声调；有时，为了营造一种特殊的氛围，也会自觉地降低声调。但是，无论怎么样，一定要把声音控制在他人可以接受的范围之内，不能过高也不能过低。

第五，用鼻音说话会让对方感觉别扭。

在日常生活中，会有不少人习惯用鼻音说话，他们说话时经常会发出“嗯……哼……嗯……”的音调。用鼻腔说话的人，给人的感觉是消极悲观，没有生气，又像是在抱怨，给人极不舒服的感觉，让人听了十分反感。如果你想让自己说话听着舒服，又富有磁性和说服力，那么你就应该在说话中杜绝鼻音。

第六，提高自己说话的流利性。

1.对说话的内容要做到烂熟于心。

流利的谈话比不流利的谈话更具说服力。当说话时，我们不经自己的思考，都知道自己该说什么，这说明我们准备充分，如果是我们想了很长时间，说话时还是没有讲明白，说明我们准备得很不充分。充分的准备可以提高说话流利程度，它能够使我们增强自信心，从而使我们的说服更有把握。

2.提高自身的应对能力，表现对对方的重视。

谈话中，自身的应对能力很重要，它可以帮助你掌控好说话的节奏。如果你对对方的话语做出太快的反应，特别是在客户还在说话的情况下插话，这是一种极不尊重对方的表现，会被对方误认为你没有认真听他的谈话，当然，如果你对对方说的话反应太慢，也会被对方认为你根本不重视他的谈话。谈话中，对方需要我们立即应答时，我们应立即做出反应，对方不需要我们说话时，我们要耐心地听对方把话说完，面对重要问题需要思考时，要暂停一会儿再说，控制好应对对方的节奏，我们的说话就能让对方更满意。

总之，谈话中，如果你说话富有好的节奏感，就能抓住对方的耳朵，让对方越听越欣喜。如果你是一个说话不注意控制节奏的人，建议你控制一下自己说话的节奏，调整一下自己说话的语速、音调，相信你一定能够让对方听得津津有味。

了解那些代表反感的小动作

“细节决定成败”。细节是一个必须要注意的事情，无论我们做什么事，容易忽略细节问题，以为那都是小事，其实最容易出现问题的就是细节上的毛病。不注意细节，或者是不重视细节的人，对待事情往往缺乏认真的态度，做事总是敷衍应付。可重视细节的人，不仅会认真地工作，并会在细节上找机会，从而实现自己的目标。一个微小动作能够体现一个人的很多问题，也是了解人是否重视细节的良好渠道，所以说，在日常生活中，我们不可忽视那些不经意的小动作。我们如果在重要的谈话中表现出一些令人反感的小动作，那会是一件很糟糕的事情。

在工作和交际中，你是否受人喜欢，不仅取决于你的性情、仪态、能力，还取决于你的个人品行、习惯。一些被你忽视的不好的小动作、小习惯会对你的美好形象造成很坏的影响，让人对你感到讨厌。

阿明是一个着装比较随意的人，正因为如此，在工作中她赢得了不少的人缘。每当阿明一出现，大家顿然觉得工作中沉闷的气氛一下子缓和了不少。为此，阿明感到很满足：嗯，自己混得还不错。

但是，阿明平时不经意间的“小动作”却成为她最大的弱点。别看她衣着上随意，但对自己的容貌却一点都不马虎。只要工作不是很忙，她总会拿出镜子照上一照，然后再梳理一番，右搔搔耳朵，左掸掸脸蛋，总之，一天之中总是照个没完。其实，对于阿明照镜子的小动作，经理早就知道，虽然很是反感，只是暂时没发作罢了。但是阿明似乎不在乎这些，依旧“我行我素”。

不巧的是，一天，她的经理似乎心情不是很好，但阿明不知道，依然美哉、悠哉，坚持自我。突然，只听头上方一阵霹雳声：“你在干什么？不好好工作，这月奖金扣发！你马上到我办公室来一趟！”

当你和别人在一起时，尤其是比较特殊的场合，你一定要注意自己的言行举止，尤其是那些你不经意间做出的令人反感的动作，比如上述例子中的照镜子，它会给你带来不好的影响。所以，在社交场合我们尽量不要让自己做出令人反感的动作。

你也许不会在意那些习惯性的小动作，但在别人看来，那是一件不可忽视的事情，因为透过那些小动作可以看到你的态度，还有你对细节的重视程度。因此，你必须了解你经常做出的那些令人反感的小动作。

哪些小动作使人反感呢？下面介绍一些谈话中不当出现的动作，使你有所参照。

1.打呵欠。当你与别人在一起谈话的时候，尤其是当别人在发表自己意见的时候，那时你也许是因为疲倦了，你就可能按捺不住打呵欠。但是在社交场合中，打呵欠给人的印象是，表现出你不耐烦了，而不是你疲倦了。在与别人交谈时打呵欠会引起他人的不快，所以，一定要控制住自己，或者回转头打完呵欠之后，再面对对方。

2.掏耳、挖鼻、剔牙。有些人喜欢掏耳朵，只要他看见什么可以利用，就会随手取来掏耳朵，尤其是在吃饭时间，大家正在吃饭，掏耳朵的小动作往往令人十分恶心，这个小动作实在不雅观，而且不礼貌，即使你想洗耳恭听，在这样的场景下也会大煞风景。同样，用手指挖鼻孔也是非常不礼貌，让人讨厌的小动作。吃饭时，谁也免不了会有剔牙的习惯，既然这习惯在所难免，就应当注意剔牙时不要露出牙齿，不要把碎屑乱吐，不然则是无礼的行为。如果你真需要剔牙，最好用手遮住嘴，头向侧面偏一下，吐出碎屑要用纸巾接住。这样既优雅又有涵养，让人喜欢。

3.搔头皮。有些人头屑比较多，在社交场合总是忍耐不住头屑刺激的瘙痒而不自觉地搔起头皮来。搔头皮必然会使头屑乱飞一气，这不仅难看，而且会令对方十分不快。尤其是在正式的谈话中，或者是在较为庄重、严肃的场合，这种小动作是很难叫人谅解的。

4.抖双腿。这种小动作多发生在坐着的时候，尽管不是什么大事，但由于双腿不停颤动，这也会令人不喜欢，是不尊重对方的表现。同样，让跷起的腿儿钟摆似的摆动则是相当难看的姿态，给人的观感很不好。因此当众抖动双腿是不容忽视的问题。

5.边说话边拽衣角。在面谈时，由于紧张或不适应，会无意识地摆弄纽扣或拽衣角。这个小动作很容易让对方看出你的焦虑紧张，给人留下不成熟、浮躁的印象。

6.两手交叉于胸前或跷二郎腿。如果把两手交叉放在胸前，表现的是否决或不接受的意思。因此，谈话时，你一定要端正坐姿，平放双脚，放松心情，让对方不致误解。不停地轮换交叉双腿，是不耐烦的表现，而一直跷着二郎腿则会让对方觉得你没有礼貌。

7.拨弄头发。女性同志有些会频繁地用手去拂头上的发丝，会透露出你很敏感或有些神经质，还会让人产生一种不被尊重的感觉。为避免这种习惯影响到说服的效果，谈话时最好将自己的长发扎起来，或是将头发梳理整齐，这样既可使自己显得精神又可避免做出拨弄头发的小动作。

8.眼神飘忽不定。谈话时两眼不停地四处乱看，容易让对方觉得你是一位没有安全感、对任何事都不抱有信任感的人。最好的做法是面带微笑，眼睛看着谈话者，同时头微微倾斜。

9.不停地看表。在与人交谈时，不停地看表，会让人产生压迫感。因此，你要把握好时间，千万不要频繁看表。

总之，每一个人都会表现出一些不可取的小动作，只是我们不太注意罢了。在以后的生活中，我们应该改掉这些不好的动作习惯，因为它们会给我们造成坏的影响，尽量避免在一些不适合的场合出现这样的小动作。

你的话很让人“昏昏欲睡”吗？

你是否有这样的经历？当我们和别人谈话的时候，对方总是心不在焉的样子，对我们的谈话内容不是很感兴趣，但碍于面子问题却不想打断我们说话而离开，所以表现得“昏昏欲睡”。那么，这是为什么呢？原因很简单，那就是我们的话对于他们来说没有吸引力，对方对我们的话不感兴趣。

一般人都会有这样的心理，与其关心如何帮助那些需要帮助的人，还不如现实点，去想想明天需要出去买点什么。大家不都是没有爱心的人，在我们现实生活中，我们最关心的不是别人而是我们自己，对与我们没有关系的事情我们很少会去关注。心理学实验证明，人们大部分时间都是在考虑与自己相关的事情，只会把一小部分心思放在别人身上。

知道这一点，那么把它运用到我们说话中，会起到意想不到的效果。当你想要说服别人时，你如果多谈一些和他相关的事情，那么对方就会加入到你的谈话当中；如果你谈的东西是对方不知道或与他没有太大关系的事情，那么无论你多努力地表现自己的说话能力，对方都会有种事不关己的感觉，你就很难成功地说服对方。因此，谈话时，要想让对方对你谈的话题产生兴趣，就要谈一些与他相关的话题。

乔·吉拉德是世界上最会卖车的推销员了，对那些看上去比较腼腆的买车人，他往往会主动对他们说：“我有一项很特殊的本领，我能看出一个人他是干什么的。”这时候，看车人会感到有兴趣，当看车人看着他，并没有开口说话时，吉拉德就会对他说：“哦，我敢打赌，您是一位医生。”在美国，医生是收入比较高的职业，且是令人尊敬的职业。倘若这位看车人正好不是医生，他这么说就算是说的不对，看车人也不会生气，因为这会让他觉得，在对方眼里，他是受人尊敬的人物。“不，不是。”看车人说。“那么，您在哪里高就呢？”“你不会相信的，乔，我在史丹肉类公司做事，”这时，这位看车人的脸上露出羞涩的表情，“我的工作是宰牛。”“哇，太棒了！”吉拉德马上热切地说，整个人看起来相当兴奋，“长期以来，我都在想，我们吃的牛肉到底是怎么来的。什么时候，我能去你那里看看吗？”

吉拉德说这番话的时候，并不是敷衍客户，是真的想去看。于是他们热烈地讨论起参观杀牛的事情，20分钟后，看车人完全被吉拉德感染，痛快地买下了车子。随后，吉拉德挑不忙的时候，参观了这位客户所在的宰牛工厂。在那里，吉拉德见到了那位客户许多的同事，那位客户不断地向他的同事热情地介绍：“这就是卖给我车子的人。”这样吉拉德又认识了许许多多可能买车的人。

乔·吉拉德就是运用这个小技巧与那位买车的顾客聊上了，谈与对方相关的事情，他就会对你谈的话题感兴趣，只要勾引起对方的兴趣，对方就不会陷入昏昏欲睡的状态当中。谈与对方有关的事情，可以轻松地把对方带入你的谈话当中，但是并不一定就可以使对方始终保持兴奋状态，使谈话可以长时间地持续下去。一般会沟通的人他们在使用这一技巧的同时，再以其他的沟通技巧相辅助，让对方热情地参与到谈话当中。

如何让谈话更顺利呢？下面介绍一些辅助的沟通技巧，希望对大家提高沟通效果有所帮助。

第一，谈话中善于运用礼貌用语。

礼貌是对他人表示尊重的一种情感的外在体现，是获得对方好感的一种美妙引线。人们都喜欢和有礼貌的人接触，俗话说，礼多人不怪。人们对他人的礼貌是十分敏感的。如果你未表现出应有的礼貌，那么你就会招来不必要的麻烦，保持应有的礼貌是不可缺少的。在谈话中，把礼貌用语运用到其中，对方会认为你是个谦恭的人，会对你产生更多的好感。优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：“请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。”有人让座后，他便立即向让座者说：“谢谢。”相反，那些经常和乘客吵架的售票员，都是不屑于运用这些礼貌用语的。

第二，一切围绕谈话的目的进行。

很多时候，一些人谈话很认真，自己也谈的非常高兴，但是到最后最重要的事情却没有说，这就是在谈话中忘记了自己谈话的目的。我们谈话最终无非就是要说服对方，如果偏离了这个中心，那么你就是谈的再好也没用。

第三，把自己的肢体语言、表情和感叹词运用到谈话当中。

和别人谈话，最重要的是尊重对方，无论对方谈的是什么，我们都要认真地把我们的态度回馈给对方，如赞同的点头，微微的一笑等，这种举动表示我们对他说的内容很感兴趣，这样会使谈话更加融洽，对方会更加喜欢和你谈话，他也会对你的谈话表现出很高的兴趣的。

第四，把自己等同于对方，营造同感。

人总是喜欢和自己人交流，喜欢听自己人讲话。一个会说话的人，在与人谈话时，他总是喜欢在语言、声调、语速等方面表现得与对方很相似，这样会让对方看到另一个“自己”，当他发现有人和他很像时他就愿意和其相处，如果他能在情感上与对方产生共鸣的话，就可以瞬间拉近双方的关系。

你的谈话是否让对方昏昏欲睡？如果是，你要注意你谈话的内容对方是不感兴趣的，你要立即调整自己谈话的内容来吸引对方的注意，并要运用一些沟通方面的技巧，保持对方的兴趣，这样就可以让你们的谈话更顺畅、更有趣。一定要记住，谈与对方相关的事，是最容易引起对方的兴趣的。