图书馆读者需求分析与对策

黑体, SimHei; font-size: 22px; color: rgb(255, 0, 0);">‍复合图书馆读者信息需求分析及对策‍

王福  郭俊平

（呼和浩特，内蒙古工业大学图书馆，010051）

摘　要：复合图书馆环境下读者的需求发生了哪些变化？图书馆是消亡还是存在是图书馆人十分关心的问题。在这种情况下探究复合图书馆环境下读者需求是十分必要的、也是急需的。为此，对复合图书馆环境下读者的需求进行分析，并针对读者需求的变化提出了相应对策。

关键词：复合图书馆；读者需求；信息需求；发展对策

互联网快速发展和普及的今天，图书馆已经处于复合图书馆环境。在复合图书馆环境下读者对图书馆的期望什么？期望图书馆增加数字资源种类、增加图书采购种类和数量、增加期刊订购种类和数量、增加阅读空间？还是期望图书馆提供更多的网络资源、提供个性化推送服务、提供专业情报服务、提供随时随地的网络资源利用服务、提供更多的信息共享空间？复合图书馆环境下图书馆的发展前景将会如何？从长远来看，图书馆的地位更重要、作用不可替代？还是可能被互联网替代消亡？复合图书馆环境下读者的信息需求到底发生了哪些变化？这是摆在我们面前需要研究的问题。

1.复合图书馆及复合图书馆的基本特征

复合图书馆，又称混合图书馆（Hybrid Library）是由美国图书馆学家苏顿(S.Sutton)于1996年提出来的，并指出了图书馆的四种连续发展形态：传统图书馆、自动化图书馆、复合图书馆和数字图书馆。这种提法近来又被演变成：P-only图书馆、P+E图书馆、E+P图书馆和E-only图书馆，其中的P+E图书馆、E+P图书馆与复合图书馆相对应。从实质上说，复合图书馆是对传统图书馆和数字图书馆的整合，是虚拟图书馆与实体图书馆的整合。这种整合并不是简单的组合和叠加而是将二者有机的融合、混合、揉合到一起，二者相互依赖互为条件又相互促进。复合图书馆是传统图书馆与数字图书馆有机结合的图书馆。复合图书馆也集中了传统图书馆和数字图书馆的优点，摒弃了它们的缺点，形成了独特的图书馆形式，复合图书馆有以下特征。

1.1混合型、复合型

所谓混合型或复合型是指复合图书馆是由传统图书馆与数字图书馆的复合或混合。其收藏的文献不仅仅是纸本文献，还包括：缩微文献、声像文献、电子文献与数字文献的多种文献的混合，而且这种混合或复合是动态的，文献量的比例是不断变化的。其服务方式是在图书馆这个物理场所的服务与远程信息空间服务的混合等，且其服务方式也是在动态变化的。

1.2独立性、整体性

无论按照哪种观点来看，复合图书馆在整个图书馆发展历程中都是一种独立的类型与独立的形态，同时其也是一个有机的整体，可以实现存取一体化、服务一体化及管理一体化。

1.3.两面性、互补性

复合图书馆既是物理场所，又是信息空间；部分资源受时空限制，而部分资源又不受时空限制；既采用最新技术与手段，又保留传统技术与设施。正是这种两面性对图书馆的资源实现了资源的互补、服务的互补、管理的互补，更重要的是优势的互补。

2.复合图书馆环境下读者的信息需求分析

2.1读者信息需求的复合性

2.1.1纸本资源的需求

为了调查复合图书馆环境下读者对图书馆的各类文献资源需求，采取阅览室问卷调查的方式和网络调查方式（http://www.sojump.com/jq/678343.aspx）相结合进行了调研，调研结果发现对实体馆藏需求较大的是读者类型大多数是本科生，其次是硕士生和部分博士生和教师类用户。这就说明无论哪个层次用户对实体馆藏都有需求，只不过需求的强烈程度不同。这恐怕也是教育部本科教学水平评估对图书馆要求生均达到一定指标的纸本资源的意义所在。另外从读者借阅率也可以看出读者对纸本资源有着强烈的需求。就纸本资源本身而言，其也是教学科研人员有效利用的重要资源，因此纸本文献资源的配置在大学图书馆是必不可少的。

2.1.2电子资源的需求

在问卷调查中，发现经常使用电子资源的读者有教师类型，特别是博导、硕导、博士研究生、硕士研究生还有少量的本科生。由此可见，电子资源是科研人员主要利用的信息来源。在高校，科研人员担负着教学、研究研究工作，是科学知识的发现者、创造者，在一定程度上，代表着科学发展的方向。他们强调信息的准确性、完整性、前沿性和全面性。从我们对用户的调查结果的分析来看，用户对图书馆信息服务的需求主要以网上全文数据库的检索和外文期刊、专利、标准文献的检索与利用为主，目前各个图书馆资源种类繁多，部分资源存在着一定程度的重叠。

2.1.3开放获取资源的需求

在问卷调查分析过程中发现：大家对开放获取资源也感兴趣，支持图书馆各类开放资源的学科导航建设，并给予了好评。开放获取(Open Access，OA) 指的是“具体文献”在诸如Internet公共领域里可以被免费获取，并允许任何用户阅读、下载、复制、传递、打印、搜索、超链接的任何合法使用。用户在使用该文献时不受财力、法律或技术的限制，而只需在获取时保持文献的完整性，对其复制和传递的惟一限制，或者说版权的惟一作用应是使作者有权控制其作品的完整性以及作品被正确接受和引用。开放获取的思想迎合了网络时代信息交流的特点，开创了一种新型的、高效的交流模式，受到广大读者的欢迎。

2.2 读者需求类型的多样化

在当今的复合图书馆环境下，数字化程度已较高，读者不再满足于传统的教学模式和学习模式，传统的教学方式已不能满足他们需求，而目前教学模式又没有及时改进，所以他们需要借助于图书馆来提高和个人志趣的发展。大部分读者需求已经呈现出跨专业、跨学科及多层次的态势。图书馆成了他们满足这种立体信息需求的主要渠道。随着培养复合人才口号的提出和相关政策的深入，读者这种多样化的信息需求趋势会越来越明显。这就需要图书馆帮助读者满足他们的信息需求。近年来又出现了研究生考试需求、就业知识需求、各类资格考试需求及公务员考试需求、甚至有保健、医疗、旅游等方面的需求。在多数情况下，读者到图书馆不仅仅是对某一类资源或者某一学科资源有兴趣，而是对多类资源、多个学科资源有兴趣，并希望图书馆能满足他们的需求。

2.2.1.读者需求服务手段的多样性

由于读者对文献信息需求的多样化，使图书馆的服务手段和方式随之发生了变化。过去那种借还、阅览、手工检索等服务已无法满足今天读者的需求，但是仍然还有需求，并将在一段时间内长期保留和维持。复合图书馆不但实现了通过图书馆管理系统借还书刊，还可接受网上查询、预约、续借服务，数据库检索服务，信息导航服务，以及文献的打印输出、复制，录音带、录像带、随书光盘等的刻录、复制，网上信息的下载拷贝等多种多样的服务。复合图书馆除了保留和完善原有的服务方式，还增加了多种现代化的服务手段和深层次、系统化、多元化的服务内容。在复合图书馆环境下、多媒体技术、网络技术的发展，使读者以多种方式索取文献与信息成为可能。传统的阅览、外借等手段，与计算机索取，网上索取，超文本索取等并存，呈多元化趋势发展。

2.2.2信息获取的高效性和快捷性

复合图书馆所拥有的信息是多方面的。面对海量的信息，读者如何快捷准确及时地获取自己想要的信息是非常关键和重要的。如何能让读者短时间内获取到想要的信息变得十分重要，图书馆利用XML与WebSevice提供一站式检索服务是大家十分关心的、也是梦寐以求的，图书馆应该加强这方面的工作。并增强这些检索平台的可用性、易用性与实用性。如果在站内总是查找不到读者想要的，读者会丧失使用的信心，放弃使用，；同时所提供的信息应该是准确的、查找是快捷的，否则读者宁愿自己通过常用搜索引擎去查找，也不会使用图书馆的工具，使得图书馆开发的工具被闲置或利用率较低。另外部分读者对检索工具或数据库使用方法不太熟悉，图书馆应该加大这方面的辅导和培训力度和宣传力度，让读者知道我们有什么，怎么去找，这就需要按照科学的、合理的信息组织方式对信息进行加工、组织和揭示。

2.2.3读者信息需求服务个性化

复合图书馆提供的文献种类是多样的、获取途径也是多样的，而目前读者需求呈现了个性化，如何满足读者个性化需求也值得研究。由于复合图书馆所面对的用户是多层次的，不同层次的用户由于个性、兴趣、知识积累等方面的差别以及专业不同，研究课题、研究方向不同，信息获取和利用能力不同，而决定了其对信息需求的不同。通过调查研究显示教师需求最多的是专题服务和跟踪服务，而学生需求的是书刊借阅和文献检索服务。复合图书馆应该通过制作学科导航，分学科、分层次、分级别、为读者提供个性化需求。同时通过手机，读者阅读和查询偏好，主动向读者进行个性化信息服务推送。图书馆提供多个类型、多个层次的RSS源，为读者提供和推送。调查中读者对手机短信推送、E-MAIL推送都比较感兴趣，下一步图书馆应该调集人员制作专题数据库、学科数据库等深层次服务资源。

3.增加复合高校图书馆读者需求满意度对策

3.1.建立本校的学术机构存储数据库，增加本校的特色资源

目前各个高校的科学研究都在逐渐深入，在各个学院、研究所、实验室将会产生大量复杂的、数字化的、不同格式的科研资料和出版物。为此，各个单位不得不花费相当多的时间和精力去收集、整理、保管这些资料。由于这些机构没有专业的图书馆学、情报学专业人员去搜集、整理、保管这些资料，这些机构对这些资料的加工和利用较差，另一方面也会对这些资料的再利用带来不便，同时会给校内各个机构之间共享这些资料带来麻烦，所以需要建立学术机构库。学术机构库除了包含传统文献外，还包括文本、图片、音频和视频在内任何格式的学术性数字资源。建立机构存储数据库可以保存我校的学术成果、加强科研资料的共享、可以及时地开放获取信息。建立机构存储库则可以使科研成果早日、及时地与广大科研人员共享和交流。对于提高学校的科研、学术水平非常有益。机构存储数据库应该具有统计分析功能，应该有不同级别的权限、可以实现信息浏览与组合检索，还可以进行RSS订阅与主动的个性化推送服务。(www.chuimin.cn)

3.2.积极进行资源整合建设工作，拓展OPAC对资源的推送

图书馆不仅要进行纸质文献资源的建设，还要优化馆藏。在此基础上积极建设购买和自建特色资源，并进行资源的整合工作，为读者提供“一站式”检索和服务。复合图书馆的馆藏资源十分丰富，为此要推进新型OPAC的建设。而提供“一站式”服务是新型OPAC系统目标之一，不仅要对复合图书馆真正实现“一站式”检索服务，还要彻底实现复合图书馆各类资源的整合。新型OPAC可以利用各类技术，诸如：Z39.50协议和OpenURL技术实现各类资源的一站式检索和传递，使读者在短时间内精确找到高质量的信息，并进行RSS信息推送，鼓励读者进行图书评论、还可以直接评分进行互动。新型OPAC系统可以进行相关问题的关联，对于相关性的问题，可以通过超级链接方式建立其关联关系。读者在分类浏览和检索时，除了列出结果外，还可找到许多具有相关性的关联问题，这对于扩展、延伸图书馆知识和读者利用图书馆将有更多的帮助。

3.3.注重人性化服务的开展，并将人性化服务贯穿始终

充分考虑本地用户和远程用户的方便，重视人文环境的功能布局、服务设施，重视图书馆网站界面友好性，从人和利用的观点认真考虑图书馆的信息构筑理念、构架、过程、方法和技术，从用户理解和认同的方式出发，保护用户的个人隐私，尊重用户的人格。IC（Information Commons）是一个由物理空间和虚拟空间共同组成的，拥有最新技术设备，提供一站式专业信息服务，培养用户信息能力，供用户共享信息资源、交流学术的崭新空间和平台。IC的建构目的就是为了提高读者对图书馆的利用率。IC由物理空间和虚拟空间构成，物理空间是IC的实体，包括个人工作站和小组工作站、会议室、无线网络、写作实验室和休息室。另外，还配有图像扫描仪、彩色打印机等设备以及各类处理软件。也就是说物理空间主要由技术和各类设备支撑。虚拟空间是随着信息服务模式的不断变化以及用户信息需求不断提高而出现的，它重于“开放”，即开放存取空间。

3.4.不断加强学习和探索，提高复合图书馆服务人员的综合素质

人才队伍建设是复合图书馆的重中之重，因为除了其他客观条件外，人才队伍是复合图书馆发展的主体。没有高水平、高素质的人才，很难培养出一流的人员，也很难造就学校的一流学科。改变图书馆员知识结构单一的局面，鼓励员工通过多种渠道加强学科背景的构建，要注重各个学科之间的交互、渗透，形成良好的跨学科、跨专业的能力，以便胜任咨询任务。

在实际工作中要不断发现问题、解决问题、积累经验，并尽可能把隐性知识显性化并在整个图书馆加以推广。要钻研图书馆基础工作、了解复合图书馆的运行规律，在此基础上进行科研来指导图书馆的建设和发展。图书馆要完善人才培养机制，实行引进与培养相结合。图书馆不仅要培养骨干人才，也要重视一般人员水平素质的提高。在此基础上完善或改进激励机制，形成公平的人才选拔机制，鼓励和支持人员的创新，使优秀人才脱颖而出。

4.提升复合图书馆环境下读者满意度的深度挖掘的展望

4.1.打造品牌化工程，充分发挥复合图书馆数字资源优势

利用复合图书馆的资源不仅可以实现“科技查新”、“定题服务”等咨询服务工作，更重要的是要进行精品化、品牌化。在区域内具有一定的影响力和竞争力。目前图书馆在高校和社会的地位较低，图书馆只有形成品牌化和精品化，才可以逐渐被认可和关注，从而使复合图书馆的发展形成长效机制。这就需要对外加大宣传，对内加强修炼。不仅要在资源方面、而且要在人员方面等逐步精品化、品牌化，形成核心竞争力，不断推向市场。

4.2.形成区域性复合图书馆，充分发挥区域的优势。

区域复合图书馆，也可认为是广义复合图书馆。它是指一定区域内的各类型图书馆、情报所等信息机构组成的联合体通过系统间的对接实现信息资源的共建共享，使本区域内的复合资源扩大化、复合服务的范围区域化，形成区域文献保障体系，最大限度地满足区域内公众对文献信息的需求。区域性复合图书馆之间需要统一检索平台来实现资源的共建共享，这就需要把不同的异构数据进行整合。而“XML”和“WebService”是实现这种统一检索的最强有力的工具。

4.3.图书馆的产业化，为复合图书馆更好发展提供支持。

图书馆应该利用自身优势，实现资源的对外有偿服务。图书馆要在深化复合图书馆的功能的基础上，向品牌化、有偿服务化方向拓展和延伸。通过有偿服务来增加创收，改善办馆条件。长期以来，我们在这一问题上总是缩手缩脚，由于体制的原因，总是迈不开步子，实践证明，这是高校图书馆摆脱经济困境的一条有效途径，有待于学校的大力支持和图书馆同仁的共同努力。

参考文献

[1]聂娜，翟晓娟.以用户为中心的新型OPAC系统：基于“Library2.0产品”概念下的产品设计[J].现代情报技术,2009(3):85-90

[2]黄长著.网络环境下图书情报科学与实践的发展趋势[M].社会科学文献出版社,2010,3

[3]Agora项目[EB/OL].http://hosted.ukoln.ac.uk/agora/(访问时间2010.09.15)

[4] 埃比尼泽，凯瑟琳.图书馆集成系统的发展趋势[EB/OL].VINE32(4)19－45.http://dlist.sir.arizona.edu/archive/00000241/(访问时间2010.09.15)

[5]何锦彦.复合图书馆:数字化时代高校图书馆的发展方向[J].国家教育行政学院学报 2008(10)：72-76

[6]汤彩珍.复合图书馆特征探析[J].株洲工学院学报 2004(3)：110-111

[7]阮孟禹.图书馆评估的意义与缺失[J].科技情报开发与经济,2007(24):1-3

[8]张福学. 论混合式图书馆[J].图书馆理论与实践,2000,(5)：5-7

作者简介：

王福（1975～），男，内蒙古工业大学图书馆副研究馆员，硕士，发表论文十余篇。

郭俊平（1966～），男，副研究馆员，内蒙古自治区呼和浩特市人。现任内蒙古工业大学图书馆馆长、内蒙古自治区图书馆学会常务理事兼学术研究委员会主任、内蒙古自治区高等学校图书情报工作委员会副秘书长。已主编及参编教材2种，发表论文16篇。

Analysis and countermeasures for compound library readers' information needs

Wang Fu  Guo JunPing

（ Library of Inner Mongolia University of Technology,  Hohhot 010051, China）

Abstract: what changes happened for the demand of readers under the compound library environment? Library is still exists or dying? Today people are very concerned about these problems of library. Explore the compound library readers' requirements under the environment is very necessary is urgently required. Therefore, under the environment of the compound library readers of needs analysis, according to the demand of the readers change puts forward corresponding countermeasure.

Keywords: compound library; the demand of the readers; Information demand; Development countermeasures