高校图书馆静态博弈：师生共建良好阅览环境

黑体, SimHei; font-size: 22px; color: rgb(255, 0, 0);">‍关于师生共建高校图书馆良好阅览环境的静态博弈‍

王 昕

（内蒙古科技大学图书馆 内蒙古包头 014010）

[摘要]    本文通过对高校图书馆阅览环境现状的分析，究其原因，运用博弈论的方法，分析了高校图书馆阅览室馆员与学生之间囚徒困境的产生，并进一步探讨了破除这种困境的策略，认为建立良好的高校图书馆阅览氛围在于破除馆员与学生间的囚徒困境，而破除这种困境的关键在于改变高校图书馆对馆员和学生的激励与约束机制设置，以达到师生共建良好阅览环境的最终目的。

[关键词]  高校图书馆 阅览环境 囚徒困境 静态博弈

[分类号]  G250

1 引言

高校图书馆作为文献信息资源的集散地、是学生在校园中获取信息资源的枢纽，而阅览室作为高校图书馆的一部分，不但提供了丰富的馆藏资源，可以向读者提供文献信息服务，更营造了一种良好的阅读氛围，使每个莘莘学子可以畅游书海。然而当前图书馆馆员的服务意识淡薄和学生在借阅过程中的不规范行为使得图书馆的良好阅读氛围日益减退。如何创建良好的图书馆阅览环境，使阅览室更好地发挥其作用，并且使每个学生都能更好享受读书的乐趣，这是本文研究的问题。

2  用博弈论分析图书馆阅读环境的必要性　

2.1 博弈论的基本概念

博弈论，英文为GAME THEORY，是应用数学方法研究决策主体的行为发生直接相互作用时候的决策以及这种决策的均衡问题的一门学科。例如一个主体的选择受到其他主体选择的影响，反而影响其他主体选择时的决策问题和均衡问题，所以从这个意义上说，博弈论又称为“对策论”。博弈论研究的基本假设是，人都是理性的，其含义是人们在面对一个决策问题和一个特定的情景时，都不是盲目的，而是能够在选择策略的时候具有明确的目标，这就是使自己的利益最大化。近些年来，博弈论作为一种研究主体行为的相互作用及均衡状态的理论方法，越来越受到全社会的重视。

2.2 目前高校图书馆阅览氛围现状

2.2.1 学生读者方面

(1)公共阅览意识十分薄弱。部分学生就缺乏这种意识，书籍撕毁缺页、勾画做题、污染、曲页折页现象时有发生，同时书刊丢失现象也时有发生；同时对于阅览环境的维护意识较差，错用代书板、果皮纸屑随处乱扔、在阅览室接听电话等等不良的阅览习惯的发生都给其他读者带来了极大的不便。

(2)占座现象严重。由于阅览室开架阅读，及阅览座椅较少等情况的存在，很多学生喜欢每天将自己的书籍放在固定的位置上占座位，这样不但使得想要阅读的同学难以找到阅读的桌位，利用率降低，也使得阅览室的环境大打折扣，凌乱不堪，同时图书馆员对于占座现象的漠视也是造成这一现象的主要原因之一。

2.2.2 馆员方面

(1)漠视不良阅览习惯。图书馆员是图书馆服务工作的主体，但是当前很多馆员对于阅览时存在的一些不良的阅读行为视而不见，没有起到很好的规范作用，同时自身也没有很好的表率，等于默认了他们的正确性，导致阅览环境的恶性循环。

(2)提供导读、学科阅览服务能力较差。图书馆员是信息与读者之间的桥梁与纽带，但是当前阅览室馆员提供导读及学科阅览水平较低，仅是完成简单的“借还书”服务，对学生更多的检索及学科咨询服务很难满足，甚至不耐烦解答对于学生在阅览中提出的一些问题。馆员也很少主动了解、选择和获取中外信息资源，及加强计算机网络技术学习，掌握多种现代化设备的操作技能。

2.3用“囚徒困境”博弈来分析图书馆阅览环境的必要性

“囚徒困境”博弈是一种静态博弈，主要是指博弈双方同时行动，同时要为自己寻求一种最佳策略。经典的例子是两个嫌疑犯被警察抓住，但是缺乏足够的证据指证他们所犯的罪行。如果他们当中至少有一人供认犯罪，就能确认罪犯成立。这时警方的政策是“坦白从宽，抗拒从严”，他们每人都有两个策略即坦白和不坦白，判刑的年数就是他们的赢得。结果两人都选择了坦白的策略，两个嫌疑犯都不能单方面改变行动以增加自己的收益，于是谁也没有动力游离（坦白，坦白）这个组合。

囚徒困境深刻的解释了个人理性和集体理性的矛盾。个体自身利益的追求往往可能回损害集体的利益。此为它还说明单纯的追求个体理性往往并不一定能够实现个体利益的最大化。博弈的双方都是选择对自己而言的最优策略，然后得到的都不是对个人而言的最优策略。　

图书馆是一个公共的阅览场所，其良好阅览环境的维护靠的是图书馆员与学生读者间共同的努力，可以把每一次的阅览过程看成馆员与读者间的一次静态博弈，通过分析馆员与学生读者间的借阅策略选择，有助于我们更好的建立和谐的阅览环境。

3  图书馆阅读环境的囚徒困境静态博弈分析

3.1 基于图书馆员与学生读者的囚徒困境分析

我们假定参与图书馆借阅的馆员和学生是“囚徒困境”协作博弈中的两个参与者 ，这样可从“囚徒困境”协作博弈双方构成的协作关系(非竞争关系)要素出发，将一般的图书馆馆员的工作态度分为两种：“负责”与“不负责”；学生的阅览态度也可以分为“认真”与“不认真”。这样就会出现以下四种情形：

(1)学生认真，馆员负责。根据工作经验，我们发现当学生认真查询相关资料，积极配合阅览室馆员工作的时候，馆员负责工作和做学科借阅讲解服务则会比较耐心、负责，“收益”较高，但是付出的成本也较多——花大量的精力去查阅资料及整理阅览室，此时馆员的总体“收益”是正的，但不算很高。学生认真阅览，学习收获会较多，但付出的精力也大，总体上“收益”也是正的，但也不算很高。

(2)学生认真，馆员不负责。此时，馆员工作比较轻松，仅仅做扫描图书工作，而不提供增值服务，如导读借阅咨询，且对阅览室内的一些不良现象视而不见，则馆员付出的成本很小，此时馆员的总体“收益”为正，且很高。学生则要自己耗费大量时间和精力查询自己所需的相关图书，并耗费时间去书架寻找，再加上感觉到不受图书馆员重视所引起的心理上负效用，此时学生的总“收益”为负的，且很低。这种情况是我们高校馆员要尽量避免发生的，很容易挫伤学生的借阅书籍的学习热情。

(3)学生不认真，馆员负责。此时馆员会觉得很懊恼，花了大量时间和精力准备，却做了无用功，总“收益”会是负的，且负值较大。学生尽管不认真，也还是能学到一些有用的知识，借到了有用的图书，同时会感觉该馆员的“服务”很好，有受重视的愉悦感，所以总“收益”为正，且较大。

(4)馆员不负责，学生不认真。这种情况下，馆员会觉得工作得比较“难受”， 不过没有花费多少精力维护阅读环境，总“收益”为负值，但比负责要少一些。学生在不良的阅读环境中自己也不遵守相关的阅览规定，这样学生阅读起来收获也相对较小，总“收益”为负值，但不会比他认真阅览时负得多，因为此时成本要低。

根据这四种情况，将每一次借阅作为一次静态博弈，学生与馆员同时做出选择，且没有沟通的机会，可以做出下面的假设：

(1)馆员负责，学生不认真，则馆员得益为-2，学生得益为2；

(2)两者都负责，则馆员得益为 1，学生得益为1；

(3)馆员不负责，学生认真，则馆员得益为2，学生得益为-2；

(4)两者都不负责，则得益都为-1。(www.chuimin.cn)

根据这些设定，可以得到馆员和学生的一次性静态囚徒困境博弈矩阵，见表1。

表1   馆员和学生的一次性静态囚徒困境博弈矩阵

上述博弈中，使馆员和学生得益之和最大的策略组合是(负责，负责)，此时双方得益之和为2；使双方得益之和最小的策略组合是(不负责，不负责)，此时双方得益之和为－2。另外两个策略组合的得益之和均为0。因此，对双方而言，最佳的策略选择都是“负责”，

 但通过划线法可知本博弈的纳什均衡是(-1，-1)，即双方都对建立良好的阅览环境持不负责的态度，这个博弈结果是稳定的，双方都没有改变自己策略的欲望，因为只要对方不改变“不负责”的策略，不管哪一方把策略改变为“负责”，都会使自己的得益下降到-2，理性的决策者不会做出这种选择。这是一个典型的囚徒困境。

3.2高校图书馆的阅览环境产生囚徒困境的原因

高校图书馆阅览中之所以会产生上诉的囚徒困境，从博弈的角度来说主要有一下几点：

3.2.1图书馆借还书的工作性质。使得学生和馆员的博弈经常是一次性静态博弈，缺乏多次合作的机会，大大减少了双方合作的预期和意愿。

3.2.2学生和馆员往往相互缺乏了解，这种信息的缺失和不对称使得双方缺乏合作的基石——相互的信任。馆员缺乏足够的时间和精力与学生沟通，同时也缺乏沟通的渠道和激励机制，这使得双方缺乏合作的渠道和欲望。

3.2.3图书馆员服务意识淡薄，责任心不强。许多图书馆员在一线岗位工作只是简单的重复“外借”“还回”工作，且图书馆专业人才屈指可数，不能满足当前高校学生对于阅读检索的更高需求。许多高校图书馆员对学生得不良阅读习惯视而不见，这给了学生一个很不好的心理预期，对图书馆阅览室的一些规定告示视而不见，经常性占座，大声喧哗等等，而阅览室馆员又不忍采取收书的举措，这造就了不好的阅览氛围，并形成了恶性循环。

4 高校馆员与学生的囚徒困境的破除

上面的囚徒困境使得在校的学生与图书馆员之间对对方的看法越来越消极，图书馆馆员认为现在的大学生综合素质差，阅读习惯不良，动手能力差，喜欢依靠老师等等，而学生则认为现在的图书馆馆员不重视学科服务，很多馆员只是完成了基本的借还书工作，对于一些学科及检索中遇到的问题敷衍了事，不耐心解答，增值服务较少等等。这种相互对抗的观念使得双方更加坚定的选择“不负责、不认真”的工作及阅览态度，使得他们之间的囚徒困境越加深入。

我们要想改变当前的这种阅览的困境，打造高校和谐的阅读环境，从博弈论的角度来说，破除方法有三种：

4.1改变双方的得益

4.1.1 馆员管理方面

缺乏压力又缺乏动力是图书馆员工作懒散的一个重要原因，因此通过加强对图书馆馆员阅览工作的管理，提高馆员学科服务水平，建立良好的激励机制，形成一种奖勤罚懒、好坏有别、功有所奖、劣有所罚的工作评价机制，使压力与动力相结合，即增加馆员负责工作的收益(从1增加至3)和不负责工作的惩罚(从－1至－3)。

4.1.2 学生管理方面

逐步实现“严进严出”，严肃对待学生在阅览过程中的不文明行为，对于在阅览室占座、大声喧哗、撕毁图书单页的学生严格按照图书馆阅览室规章进行办理，从而改变学生的不良阅读习惯，使得他们“不认真”的得益大大降低(如从－1 到－3)。

得益改变之后，博弈如表2。

表2  得益改变后馆员和学生的囚徒困境博弈

通过分析，可知(负责，认真)是双方的占优策略均衡，同样通过划线法我们看到也是双方博弈的纳什均衡，是一个很稳定的博弈结果。学生与馆员的得益分别是1和3，得益之和为 4，是各种博弈结果中最大的。很显然博弈结果得到了很大的改善，双方也会很满意这种博弈结果。因此，改变双方得益状况的机制是破除这种囚徒困境的最佳方式。

4.2增加双方的沟通和信任

如果学生和馆员之间能通过一些活动变得相互熟悉和了解，能够很好的交流与沟通，这将大大增进相互之间的认同感和信任感，从而使得双方改变自己的敷衍与抵触的态度，而变得负责。因此，如何让馆员和学生相互之间变得熟悉起来的机制设置就变得很重要，比如定期的图书宣传月、学生馆员座谈会、大学生读书俱乐部、检索课上教师与同学的互动等等都可以增强图书馆馆员与学生间的沟通。

4.3多次重复博弈

把一次性静态博弈扩展到三次以上的重复博弈，引入报复机制——双方在第一回合的博弈中都选择“负责”，一旦另一方选择“不负责”，则在今后的每次博弈中都会选择“不负责”。但是就高校图书馆阅览室的情况而言，各个高校都拥有分学科的不同的阅览室，且大学生人数众多，使得出现重复博弈的几率非常之小。因此这种方法难以成为一种普遍的破除高校图书馆阅览室囚徒困境的方法。

小结

从上面的分析可知，建立高校图书馆良好的阅览环境要靠馆员与学生共同努力，而破除高校图书馆阅囚徒困境最关键和最有效的策略是设置一种更能有效的改变馆员和学生得益的约束和激励机制，其次是设置能增进馆员与学生之间沟通和信任的机制。这两者实质上都涉及高校图书馆管理制度的问题，这也是在我们以后的图书馆工作中需要进一步完善与加强的地方。

参考文献:

[1] 朱国萍.关于构建高校阅览室和谐阅览环境的思考[J].科技情报开发与经济,2006,(9):35-36. [2]

[2] 王则柯.新编博弈论平话[M].中信出版社,2003.11.

[3]  范丽娟.博弈论在图书管理中的应用[J].黑河学刊.2003.11

[4] 刘炼红.浅谈图书馆期刊阅览室的人性化服务[J].内蒙古科技与经济,2009,(8):146-147.

作者简介：

王昕（1984-），管理科学与工程硕士，助理馆员，已发表学术论文多篇