用户教育与馆员教育：华北高校图协学术年会论文集

黑体, SimHei; font-size: 22px; color: rgb(255, 0, 0);">‍“用户教育”其实更是一种“馆员教育”——以太原理工大学图书馆“数据库专人监测研究制”为例

曹 娟

太原理工大学图书馆    太原   030024

【摘要】用户对“用户教育”越来越高的期望值给馆员带来了一定的压力和动力，促使馆员必须坚持终身学习，不断提升自身信息素养和教学技能。因此，从某种意义上来说，“用户教育”其实更是一种“馆员教育”，是馆员在用户教育的工作实践中同步骤地进行“自我教育”、实现自我提升的一个有效途径。太原理工大学图书馆在全省范围内率先实行了“数据库专人监测研究制”，在拓展用户教育深度的同时更有效地促进了“馆员教育”，形成了一个“用户教育——馆员教育”相互促进的良性循环，有力地证明了：“用户教育”其实更是一种“馆员教育”。

【关键词】用户教育；馆员教育；数据库监测；信息素养

【中图分类号】G252

用户教育是复合型图书馆的一项重要使命和主要职能，在数字信息环境下其地位和作用比以往任何时候都显得更加重要与突出。“用户教育”，顾名思义，是指馆员利用图书馆的信息资源和自身的知识积累，通过对用户实施各种形式的教育培训，提升用户的信息意识、信息获取和利用能力以及信息道德水平，并最终提高馆藏资源利用率。由此可见，“用户教育”的主体是“馆员”，对象是“用户”，两者密不可分，交互作用，相辅相成：一方面，用户教育的效果如何取决于主体——馆员素质和能力的高低；另一方面，用户越来越高的期望值给馆员带来了一定的压力和动力，促使馆员必须坚持终身学习，不断提升自身信息素养和教学技能，才能继续胜任用户教育工作。因此，从某种意义上来说，“用户教育”其实更是一种“馆员教育”，它有助于馆员求知本性的发展。

1.“用户教育”与“馆员教育”的辩证关系

馆员对用户进行恰当、有效的信息教育和培训，激发用户的信息意识，培养用户获取和利用文献的能力，使其面临纷繁复杂的信息海洋时不会束手无策，能够根据需求选择正确的信息源、准确的检索策略，独立、快速地找到所需。简言之，“用户教育”就是馆员通过对用户进行信息素养训练，使其具备自主学习和独立研究能力的一个过程，目的是为用户终身的自导性学习打好基础。“用户教育”的效果如何绝大程度上取决于馆员信息素养的高低以及所采用的教育模式合适与否。

反过来，从馆员的视角来看，“用户教育”的过程恰恰正是他们在工作实践中继续学习和提升自我的一个有效途径，是进行“自我教育”的过程。馆员要担当起用户教育的重要任务，必须基于精深的知识积累。通过参与用户教育的教学过程，帮助用户解决实际问题，他们可以发现自身不足予以完善，积累经验，不断提升检索技能和教学水平，在此后的信息用户教育工作中才会更得心应手、游刃有余，用户满意度会相应增大，用户教育的效果也将变得更好。

可见，“用户教育”与“馆员教育”是辩证统一的（见图1），它们密切相关，交互作用，彼此促进。“用户教育”的成效依赖于教育者自身的信息素养，同时又可以促进“馆员教育”；而“馆员教育”的最终目的是为了更好地满足“用户教育”的需求。两者同等重要，不能顾此失彼，尤其更要重视“用户教育”过程中的“馆员教育”，因为只有建立一支专业化、高素质的用户教育队伍，才能更好地发挥图书馆的教育职能，把用户教育做到实处，确保“用户教育”与“馆员教育”之间的良性循环。

2.当前用户教育中馆员素质方面的制约因素

1、馆员素质参差不齐，知识结构单一，无法为用户提供更高水平的学习支持和研究支持。

目前高校图书馆中从事用户教育工作的馆员中，虽然既有图书馆学专业的，又有其他学科专业的，但普遍存在的问题是知识结构过于单一，难以应对当前各学科之间的交叉和渗透。馆员常常会因专业所限，不能针对用户处于“运动状态”下的不同需求，提供个性化和多样化的信息支持，并缺少较高层次的用户教育，从而抑制了图书馆信息用户教育功能的充分发挥。

2、用户教育内容和模式因循守旧，缺乏创新，无法适应新时代的要求。

信息技术和网络环境的迅速发展对用户教育造成了强大的冲击，更对教育内容和教育模式提出了更高要求。然而多数从事用户教育的馆员却一味地因循守旧，固守以往单一的教学方式和方法，缺乏创新精神，致使用户教育跟不上时代的步伐，达不到预期效果。例如传统的文献检索课，其教学内容、课程组织和教学形式甚至十多年未曾改变过，尤其缺乏专业针对性，这必然会大大降低学生的学习兴趣。

3、馆员继续学习、深造的机会较少，知识得不到及时更新。

参与用户教育的馆员所从事是对用户的教学和培训工作，但图书馆却往往忽略了对馆员的继续教育。馆员的知识迅速老化，不能及时更新，难以跟踪和利用日新月异的新技术。而用户的期望值越来越高，提出的检索任务和信息需求在综合性、复杂性和有序性等方面都有了更高要求^[1]，这必然要求馆员不断学习，具备更专业、更全面的知识和技能。瑞典医学图书馆非常重视师资培训^[2]，所有参与用户教育的馆员都有机会到高等院校接受相关专业和教学法的课程培训。这一做法值得我们学习。

4、职业倦怠感削减了馆员的服务热情，以及自我促进和激发潜力的进取精神。

职业倦怠感是馆员中普遍存在的一个问题，尤其是多年从事用户教育的馆员，以为凭借自己已有的知识和多年的工作经验，足以“应付”用户的需求，因此对用户教育工作缺少应有的激情，更缺少积极进取和继续钻研的热情。例如，有些馆员对国外文献资源和国际联机检索系统的检索和利用技能较差，却又不愿花费时间和精力去钻研，因此已没有能力继续担负信息素养教育的指导任务。

以上因素使用户教育的实际效果大打折扣，可见馆员素质在信息用户教育中的重要地位，它对用户教育的成效起着决定性的作用。而利用“用户教育”来促进“馆员教育”，让馆员在工作实践中同步骤地完成“自我教育”，提升素养，这无疑是个一举两得的好办法。

3. “用户教育”其实更是一种“馆员教育”（以太原理工大学图书馆“数据库专人监测研究制”为例）

太原理工大学图书馆针对以往用户教育中所存在的问题，积极开展用户教育的新路径探索，在山西省高校图书馆中率先实行了“数据库专人监测研究制”。此项举措极大地拓展了用户教育的服务内容和深度，更重要的是有效地促进了馆员的自身教育，激励了馆员在从事用户教育工作的同时不断学习，提升信息素养及各项技能。

3.1实行“数据库专人监测研究制”的初衷

尽管近年来我馆馆藏资源数量不断增长，但由于用户教育中存在着一些问题（尤其是缺乏系统性和深入性），导致电子资源利用率一直偏低。究其原因，一是随着信息时代的到来，信息类型、形式以及组织方法变得更加复杂，多数用户对此不甚了解，或信息意识薄弱，不愿花费精力去学习，因此获取与利用信息的能力较低；二是部分从事用户教育工作的馆员对本职工作缺乏热情，对新的数字和网络技术求知欲不强，知识结构单一，检索技能不高，缺乏科研意识和创新精神，囿于传统的教育模式和方法，致使用户教育不能取得令人满意的效果。

因此，鉴于“用户教育”差强人意的实际效果和“馆员教育”的迫切需求，太原理工大学图书馆在全省高校中率先实行了“数据库专人监测研究制”，力求通过多样化、灵活性的方式，一并解决“用户教育”和“馆员教育”这两大问题，尤其是在更好地开展用户教育工作的同时，促进馆员素质的整体提升，充分体现图书馆的教育职能。

3.2监测员团队组成

我馆从各部门抽调了14名业务骨干，组建了一支结构合理、业务素质较高的数据库监测馆员队伍（见表1）。他们热爱图书馆事业，具备一定的专业知识、信息检索技能和工作经验，并且善于学习，具有可挖掘的潜力，与用户进行沟通和交流的能力较强。按照每个监测馆员已有的专业背景、检索技能、教学水平、与院系教师的熟识程度等，将我馆所购买的数据库进行了合理分配，每人负责监测一个或数个数据库；并特别成立了一个独立的“用户教育教研室”，把以前的“文献检索教研室”并入其中，扩大了该教研室的职能，将用户教育提升到一个更受关注的高度。

表1  数据库监测馆员结构表

3.3数据库监测馆员的主要职责

各数据库监测馆员的主要职责如下：

1、每日跟踪监测所负责的数据库能否正常登录和检索、访问速度如何以及数据更新情况。如发现问题，应及时查明故障原因，及时排除。每日下午六点之前，各监测员填写好统一格式的“数据库监测情况表”，通过e-mail发送给自动化部。每月定期对数据库的检索次数、浏览或下载全文量、请求频次、拒绝请求率等进行统计和分析，全面掌握数据库的利用情况，了解终端用户信息需求的结构和层次。

2、深入了解、掌握所负责监测的数据库，包括该库的资源特色、检索功能、检索技巧、检索结果的处理等，力求成为该数据库或相关学科的专家——朝着Living Library活动方式中“Living Books”的方向努力^[3]，以数据库的主题作为自己的标签，让用户可以根据需求预约“借阅”，在“流通”中完成用户教育任务。

3、有针对性地对用户进行系统的数据库培训，强化应用教学。监测馆员首先进行用户需求分析和用户分类，然后分别拟定详细、系统的教学计划，每次选定一个专题，在固定的时间（如每周三下午），对用户进行由浅入深、循序渐进的培训。

在应用教学环节，采用“用户驱动”的教育模式，即用户需要什么样的教育就提供什么。借鉴Washington州立大学用户教育中的“问题解决模式”，由学生预先选好课题，写出简短的课题描述和欲解决的问题，馆员采用提问和提示相结合的方法，指导学生逐步构建出成功的检索策略。此外，重点加强对用户组织和管理信息资源的能力教育，包括一些文献管理软件（如EndNote）的使用、个人数字图书馆的构建等。

4、负责与学校各院系以及专业课教师的沟通与合作，将信息素养教育与学科教学渗透整合^[4]，实行协作式、面向学科的信息教育。

正如中国科学院国家科学图书馆的学科馆员们一样，监测馆员负责面向各院系用户的联络、培训和咨询工作，主动与相关专业课教师合作，共同研究教学内容，制定有专业针对性的教学计划；定期到各院系举办数据库宣传、更加实用的讲座和专题研究指导，尤其是与学科紧密相关的核心和权威资源，让用户在高校激烈的科研竞争中感受到图书馆卓有成效的帮助。例如，负责监测CA数据库的馆员，同时负责对化学化工学院提供对口服务。

5、深入贯彻Library2.0的核心理念Participate，将用户主动参与作为重点，构建与用户沟通的多种渠道，如电话、电子邮件、实时咨询、深度访谈等。监测馆员均应开通自己的博客，并建立以讨论数据库培训课程为主题的Wiki，重视与用户之间的互动，及时进行用户满意度调查，及时调整和改进教学计划。(www.chuimin.cn)

6、学习与研究并行，监测馆员应对所监测的数据库进行信息资源深度开发，加强学术研究和学术探讨，提高科研能力及论文撰写水平。

7、积极参加数据库发行商举办的系列活动，加强与之的联系和沟通。

8、对所监测数据库的资源整合能力、资源的完备性和权威性、知识产权解决程度以及可持续发展能力进行综合评估，对本馆是否继续订购该数据库提供建设性意见。

3.4、实行“数据库专人监测研究制”的作用与效果

3.4.1拓展了“用户教育”的服务内容和模式

1、提升了用户教育的被重视程度，营造出一个强有力的信息用户教育环境和氛围。

来自OCLC的研究报告《大学生对图书馆和信息资源的认知》^[5]显示：在调查样本中，仅有2%的学生将图书馆网站当作获取信息的源头，且多数学生对信息用户教育缺乏足够的重视。因此，我们通过学校网站、广播台、校报等对“数据库专人监测研究制”广泛的宣传，引导师生们共同关注和重视馆藏电子资源的利用，营造出一个良好的信息用户教育环境。正如洪拓夷^[6]所指出，环境教育也是提高用户信息素质的一种有效方法。

2、加强了馆员与用户之间双向的互动，构建了多元化的信息用户教育格局和模式。

“数据库专人监测研究制”改变了以往单一的文献检索课教育模式，采取了更多样、更灵活的教育形式；并加强了馆员与用户之间的互动，提高了用户的学习兴趣，使他们不再只是被动的“受教育者”，而是积极参与进来，逐步学会主动学习(Active Learning)。

3、全面培养了用户的信息素养，用户满意度明显提高。

监测馆员针对用户需求的不同层次制定相应的教学计划，把入门教育和专业教育相结合，增强了用户教育的系统性和专业针对性，同时重视对用户信息分析、评价能力以及论文写作能力的培训。问卷调查结果显示，用户满意度明显提高。

4、有效“推销”了图书馆电子资源和信息服务，用户对之有了更全面、更及时的了解，资源利用率大幅提升。

1、给馆员施加了无形的压力和挖掘自身潜能的动力，促使馆员时刻保持强烈的求知欲望和研究热情。

“数据库专人监测研究制”的实行给从事用户教育工作的馆员施加了一定的压力，他们既要对所监测的数据库有全面、透彻的掌握，又要深入了解相关学科知识，才能为对口院系的用户提供精准、有效的信息服务。这种压力有效地转化为馆员挖掘自身潜能的动力，促使馆员时刻保持积极向上、勤于思考的进取精神，坚持终身学习；在一定程度上还有效地削弱了馆员的职业倦怠感，增强了他们的职业自信心。

2、提升了监测馆员的整体素质，增加了知识积累和经验积累。

实践出真知，多数监测馆员表示，实行“数据库专人监测研究制”之后，发现了自身知识结构、检索技能和教学方式方法中存在的不足和缺陷；同时，在帮助用户寻求解决问题的过程中，各项技能也得到了不同程度的提升，包括学科专业知识、外语知识、检索技能、教学能力、表达能力以及对资源的分析评价能力等，并积累了宝贵的经验，这些收获都是在书本上和单纯的理论学习中所学不到的。尤其是多数馆员以前不太重视英语，阅读和写作水平普遍偏低，现在则深刻了解了它在获取信息方面的重要性，激发了学习热情，英语技能均有不同程度的提升。

3、促使馆员勇于创新，开拓新的用户教育模式和方法。

复合图书馆用户服务的效果取决于馆员能否深刻研究用户的需求，以及用户教育的服务模式和策略是否合适^[7]。用户需求的动态发展以及用户教育所强调的针对性和有效性不断给数据库监测馆员们提出新的课题，促使他们彻底改变旧的教育模式，勇于创新，拓宽与深化教学内容，建立全方位、多层次和多元化的用户教育新格局，不断提高用户教育质量。

4、促使馆员对所监测的数据库进行深入挖掘和研究，其科研能力和论文写作水平均有所提高。

自从实行了“数据库专人监测研究制”后，馆员们对所监测的数据库均进行了深入研究和学术探讨，提升了科研能力和论文撰写水平，已有数名馆员先后在图书情报学期刊上发表相关论文，并带动了整个图书馆的学术研究氛围日渐浓厚。

5、更多的图书馆员参与到用户教育中来，把提高用户信息素质当作自己义不容辞的职责。

“数据库专人监测研究制”进展得如火如荼，极富成效，成功地向全馆馆员渗透了信息素质教育的理念，并吸引了更多有志于从事用户教育工作的馆员加入到这个队伍中来。他们以从事信息素养教育为己任，积极思考如何推动我馆用户教育工作的进一步发展。

4.结语

复合型图书馆中的“馆员教育”与“用户教育”同等重要，它是用户教育取得良好效果的首要条件和重要保障，馆员必须坚持终身学习，不断更新知识结构，提高信息素养，才能应对用户教育的更高要求。从太原理工大学图书馆所实行的“数据库专人监测研究制”的实际效果中，我们不难看出，“用户教育”的过程，其实更是馆员学习和提升的过程——馆员在从事用户教育的同时，在帮助用户解决问题的过程中，同步骤地完成了“自我教育”和潜能挖掘，增加了知识积累和经验积累。馆员的素质愈高，在指导用户时就会更得心应手，更好地实现授人以渔的职能，“用户教育”的效果也就愈好，从而形成一个“用户教育——馆员教育”相互促进的良性循环。

【参考文献】

[1] 朱立红．高校图书馆的数据挖掘技术应用与用户研究[J]．图书馆杂志，2008,6：39-42．

[2] 杨春华．瑞典医学图书馆的用户教育及对我国图书馆用户教育的启示[J]．中华医学图书情报杂志，2002,11（2）：9-11，47．

[3] 苏海燕．Living Library——图书馆读者服务的一扇窗[J]．图书馆建设，2009(11)：59—61，65．

[4] 邵博云．美国图书馆用户教育模式分析与启迪[J]．图书馆学研究，2010,12：90-93．

[5] De Rosa, C., Dempsey, L. and Wilson, A., College Students’ Perceptions of Libraries and Information Resources, OCLC Online Computer Library Center, Dublin，2006，pp：1-7, www.oclc.org/reports/2005perceptions.htm

[6] 洪拓夷．高校图书馆用户信息素质教育组织模式[J]．图书馆建设，2007(3)：42-45．

[7] 初景利．复合图书馆理论与方法[M]．上海，上海交通大学出版社，2009．

【作者简介】

曹娟，女，1975年出生，汉族，2008年毕业于太原理工大学，硕士研究生，中级职称，研究方向：参考咨询。

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