宅基地纠纷调解技巧及方法

2024-01-20 百科知识版权反馈

【摘要】：通过与矛盾双方当事人情感上的交流，倾注友爱的暖流，使之对调解人产生感谢、依赖甚至爱戴之情。调解人员只有具有为公众服务的责任感和热情，才能使这些技巧的运用自然而不是做作，才能发挥对纠纷双方施加积极心理影响的作用。

宅基地纠纷的当事人往往矛盾比较激化，且多发生在亲戚和近邻之间，因此，在调解过程中，调解人员应注重矛盾的解决，争取化干戈为玉帛，具体可采取以下方法：

一、以冷制热

以冷制热的核心在于降低矛盾和冲突的激烈程度，使冲突由强趋弱，由弱化无，最终消解。运用该方法，关键要做到一个“冷”字。调解人不仅要使自己不受冲突双方激动情绪的影响，保持冷静，而且要努力使被协调的矛盾双方采取冷静、理智、克制和忍让的态度，求同存异，和平共处。通过这种办法，缩小双方差距，避免冲突进一少激化，达到消除双方敌意，平息紧张状态，局限冲突，冷却冲突，化解冲突的目的。

二、情感交融

情感交融就是通过感情上的融洽，来实现思想上的统一，消除矛盾和冲突。采用这一方法，从始个终都要贯穿一个“情”字，善于利用和发挥情感的作用。通过与矛盾双方当事人情感上的交流，倾注友爱的暖流，使之对调解人产生感谢、依赖甚至爱戴之情。在此基础上，再向冲突双方摆事实、讲道理，使之接受调解人的主张，消除彼此恩怨，摒弃前嫌，形成新的友好关系。

三、顺延时间

顺延时间是指解决矛盾的时间还不成熟，可以先把冲突双方的情绪安定下来，维护现状，然后再择机解决，或者通过时间的积累，由矛盾本身逐渐地加以调整的解决办法。接受时间法是解决冲突的一种过程艺术，它要求调解人对矛盾和冲突一方面要有计划、逐步地加以解决，另一方面又需要巧妙地边解决、边让事实促进新的局面，从而使问题自然得到解决，以达到水到渠成的效果。而不是急于求成，毕其功于一役。

四、彼此退让(www.chuimin.cn)

彼此退让是化解矛盾，调停纠纷最常见的办法。即通过调解协商，尽力找到冲突双方的一致点，求同存异，使矛盾双方各自退让一少，适度妥协，达成彼此可以接受的协议。这种化解方式的关键是要摸清冲突双方的真实意图，找到协调双方的适度点，采用这种方法应注意一个原则：不能让有理者吃大亏。

五、当场对质

当场对质即把冲突双方召来，当面锣，对面鼓，把矛盾揭开，当场决断。采用这种方式，调解人可以在调查研究的基础上如实公布事实真相，拿出明确的处理意见，让纠纷双方去执行；或是只公布事实真相，不明谈处理意见，而让纠纷双方当面表态，然后予以仲裁解决。

六、迂回攻心

调解冲突和纠纷，一般从正面着手，直接接触纠纷当事人。但有时问题棘手，正面“强攻”难以奏效，则应机动灵活地从侧翼“出击”，迂回前进。这就是侧翼攻心法。这种方法的主要做法是：在纠纷正式处理之前，首先对当事人的“外围阵地”进行“侦察”，了解和摸清在他们的周围人群中，哪些人能对他们产生较大的影响，然后把这些人召来、通过这些人进行调解，多渠道多方画地对双方当事人施加影响，形成强大的外部压力，促使矛盾得到解决。

调解工作，不仅仅是个技巧问题，更重要的是调解人员自身在情感上的表现。调解人员只有具有为公众服务的责任感和热情，才能使这些技巧的运用自然而不是做作，才能发挥对纠纷双方施加积极心理影响的作用。而如果调解人员缺乏责任感和服务热情，靠单纯玩弄技巧，不仅起不到对当事人施加积极心理影响的作用，相反还会引起当事人的反感，不利于心理纠纷的化解。

宅基地纠纷调解技巧及方法

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