但如果我们对某种技能过于精通，以至于可以像专家一样（潜念地）完成该任务，那么在面对相同的质疑时，我们却说不出各个具体步骤，进而对自己的能力产生怀疑。为了搞清楚其他行为是否也能“潜念”地进行，我和同事进行了一项有关即兴演说的实验。无论你从事什么职业，重复几乎都能导致“潜念”状态。熟悉的韵律会麻痹我们，让我们进入潜念状态。[3]孩子们很喜欢这种“潜念”的文字陷阱。......
2024-01-20
精疲力竭急救与公司，专念心理学力量，减少跳槽理由
【摘要】：无论是在急救室里，还是在公司里，员工精疲力竭的情况时有发生，而且潜念会起到推波助澜的作用。精疲力竭情况的减少意味着跳槽的理由也减少了。虽然上述结果并未得到实验证实，但它说明精疲力竭并非不可避免。该委员会撰写报告指出，住院医生普遍认为住院病人留院时间的缩短是导致他们精疲力竭的一大原因。显然，无法专念地参与病人的康复过程是导致住院医生精疲力竭的主要原因。
无论是在急救室里，还是在公司里，员工精疲力竭的情况时有发生，而且潜念会起到推波助澜的作用。僵化的思维定势、狭隘的看法、陈旧的思想以及结果导向都会让人更加容易精疲力竭。但是，正如我们已经看到的那样，改变背景和思维定势，或是以过程为导向能够让我们重新焕发出活力。
新的工作常常让人兴奋不已，因为我们可以学到新的技术，接触新的领域。但是当我们熟悉工作以后，那股兴奋劲就会烟消云散。精疲力竭常常发生于两种情况之下：一切都变得确定，或是员工感到丧失了对于工作的控制力。此外，如果组织中官僚作风盛行，那么许多问题将变得难以解决，因为有创意的解决方法看起来风险太大了。这时候，精疲力竭也就在所难免了。
医疗机构的错误事关人命，所以在这些机构中，上述问题也特别突出。我和黛布拉·赫弗南在马萨诸塞北安德沃的斯蒂文斯霍尔养老院（Stevens Hall Nursing Home）与精疲力竭作战。我们向工作人员介绍了有关不确定性和控制力的知识以提高他们的专念意识。我们证明给他们看，那些用来指导他们护理实践的所谓“事实”其实只是概率性的陈述，并非是确定的。我们一次次开会，对他们制定政策的逻辑提出质疑。
我们特别注意那些怂恿老人依赖护理人员，并剥夺他们自控能力的规定。比如，有一位失明老者想要抽烟。这让护理人员感到头疼，他们觉得要看着他以免引发大火。所以，老人每天只能抽两根烟。但护理人员凭什么认为这位老人需要监管呢？另一位患病的老人很难自己梳头。当护理人员为她梳头的时候，在不经意间假设这位老人不能自己梳头。更富戏剧性的是，一位老妇经常忘记去食堂吃饭。护理人员觉得如果自己不陪她去食堂，她就会饿死。这些职责加起来会让人觉得不堪重负，会让人精疲力竭。
当护理人员意识到自己的这些好意没有确凿理由之后，他们便能够找到其他方法来解决问题。在把部分控制权交还给老人后，他们也变得轻松多了。比如，他们意识到没有理由认为那位失明老者不能安全地抽烟。实际上，他早就知道在什么地方，并以何种方式抽烟是安全的，他需要的只是护理人员的信任。而那位生病的妇女其实也可以自己梳头，只是动作比较慢而已，但这让她觉得很开心。至于那位健忘的老妇，护理人员完全不用操心，饥饿感会将她带到食堂。工作人员发现自己可以灵活地解决问题，而不是墨守成规，这让他们觉得自己能够掌控工作。自主寻找解决方案让他们具有更强的专念意识。
在实施了上述干预措施后，这家机构的员工离职率与上一年同期相比下降了1/3。精疲力竭情况的减少意味着跳槽的理由也减少了。虽然上述结果并未得到实验证实，但它说明精疲力竭并非不可避免。我们最近在刘易斯湾头部创伤康复机构（Lewis Bay Head Injury Facility）进行了实验，给护士和其他护理人员进行了有关专念的培训。在改变了对工作的看法，并积极寻求问题的解决方案之后，这些身处高压环境的员工开始士气高涨，并对工作感到更加满意了。
给护理人员更多的选择，让他们重新掌控自己的工作是“对关爱者的关爱”，对医院来说，这变得越来越重要。护理人员和经费的短缺、法规的限制以及复杂的技术要求让医护人员感到压力重重。哈佛大学医学院曾经设立了一个委员会负责调查住院医生感到疲惫不堪的问题。该委员会撰写报告指出，住院医生普遍认为住院病人留院时间的缩短是导致他们精疲力竭的一大原因。他们要接手的病人一波又一波，源源不断，但所有的诊断工作却是由其他医生进行的，这让他们失去了对于工作的控制感，让他们觉得自己只是在机械地完成任务。显然，无法专念地参与病人的康复过程是导致住院医生精疲力竭的主要原因。实际上，调查委员会建议“在病人的管理过程中增加住院医生的决策权力”，也就是提高他们的专念水平。(www.chuimin.cn)
常胜将军会变得越来越喜欢确定性。一些成功的经验渐渐变成了金科玉律，这种倾向会让管理层变得思想僵化。
工作中的这些问题在生活中也会碰到，所以上述建议同样适用于我们的生活。从商或是经常与管理工作打交道的读者可能早就发现，一些管理大师早就意识到了僵化的思维定势和结果导向的危险，也注意到了切换视角和改变背景的好处，只不过他们使用了其他术语。早在20世纪20年代，管理学研究先驱玛丽·帕克·福列特（Mary Parker Follett）就已经阐述过类似的想法，她特别强调改变思维定势的重要性。她告诫管理者不要只关注结果：“为了某个目标而构建的系统在诞生前就已经死亡了。目标会渐渐展现在我们眼前，并告诉我们使用何种方法去实现。”
常胜将军会变得越来越喜欢确定性。一些成功经验渐渐变成了金科玉律，被不断重复，但这种倾向却会让成功企业的管理层变得思维僵化。我最近在哈佛商学院待了一段时间，一些同事帮我打磨本章涉及的一些理念，我们甚至比赛创作可以送给管理者的格言。
“潜念是用昨天的解决方法来应对今天的问题。”
“专念是适应今日的要求以避免明日的麻烦。”
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2024-01-20
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2024-01-20
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2024-01-20
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2024-01-20
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2024-01-20
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