假设3：旅游服务破坏行为对游客攻击行为具有正向影响。鉴于此，本研究推测面子威胁在旅游从业人员服务破坏行为与游客不当行为之间具有中介效应。......
2023-11-17
无意识行为：复杂行为背后的力量
【摘要】：人们可以无意识地做出非常复杂的行为，现代心理学对此研究不多。他们认为，由第二重人格所主导的无意识行为和常人的行为非常相似。常人也能在不集中注意力的情况下自动完成许多复杂行为。所罗门和斯坦得出结论认为，大量被我们认为是高智能的行为，如朗读和书写，完全可以无意识地进行。上面提到的这些无意识行为和习惯有很多共同点。
你是否曾经对商店里陈列的模特说过“对不起”？或在新年刚开始的时候在支票上写下上一年的年份？在处于这种状态的时候，我们只是从周围的世界获取并使用有限的信息（模特的女性形体，支票本的熟悉模样），而忽视了其他的信息（模特一动不动，新的一年已经开始）。
有一次，我到一家百货商店购物。结账时我将一张全新的信用卡递给收银员。她看了看信用卡，发现我没签名，于是将卡片递还给我让我签名。随后，她将卡片在POS机里一刷，待单据打印出来后让我签单。我照做了。接着，她把单据拿过去，认真比对上面的签名和信用卡上的签名是否一致。
人们可以无意识地做出非常复杂的行为，现代心理学对此研究不多。但是早在1896年，莱昂·所罗门（Leon Solomons）和格特鲁德·斯坦（Gertrude Stein）[1]就对这一问题进行了深入研究。他们的研究对象在当时被称为“双重人格”，我们现在称其为“人格分裂”。他们认为，由第二重人格所主导的无意识行为和常人的行为非常相似。常人也能在不集中注意力的情况下自动完成许多复杂行为。所罗门和斯坦用自己做了许多实验。这些实验证明，人完全可以无意识地朗读和书写。他们可以做到一边全身心阅读情节跌宕起伏的故事，一边书写英文单词。经过强化训练后，他们甚至能够一边阅读，一边无意识地听写。事后，他们完全记不起自己写了哪些单词，但确信自己一定写了些什么。为了证明朗读也能自动进行，他们尝试一边听故事一边朗读。结果经过训练后，他们完全可以做到一边专心听故事，一边无意识地朗读。
所罗门和斯坦得出结论认为，大量被我们认为是高智能的行为，如朗读和书写，完全可以无意识地进行。他们写道：“我们向大家展现了常人所具备的一种普遍倾向，即人们无需受到明显的意愿或意志干预，就能按照既往习惯无意识地行动。”
我和心理学家班齐昂·查诺维兹（Benzion Chanowitz）、阿瑟·布兰克（Arthur Blank）于1978年进行了一项有关这种潜念的研究。我们的实验地点是纽约大学的研究生中心。中心里常有人复印材料，我们特地跑到他们跟前，问对方能否让我们先复印一下。我们给出的理由有的说得通，有的却说不通。如果被试对上述两种请求做出完全相同的反应，那就说明他们根本就没有仔细考虑我们说的话。我们准备了三个版本的请求。
“对不起，我能借用一下复印机吗？”
“对不起，我能借用一下复印机吗？因为我有些材料需要复印。”
“对不起，我能借用一下复印机吗？因为我有急事。”(www.chuimin.cn)
第一个和第二个版本的请求内容完全一致，除了复印材料以外，我们还能拿复印机做什么呢？所以，如果被试仔细考虑请求的内容，他们应该给出相同的回答。但是，上述两种请求在结构上是不同的。内容冗余的那个版本（“对不起，我能借用一下复印机吗？因为我有些材料需要复印”）和第三个版本（“对不起，我能借用一下复印机吗？因为我有急事”）在句式上更相似，因为它们都说明了理由。如果被试对后两个版本的请求给出了相似回答，那么就说明人们关注的是请求的结构，而不是有意识地关心请求的内容。但这恰恰是实验得到的结果。当请求中包含理由时，无论理由是否说得通，被试都更容易让出复印机。因此，人们“潜念”地对熟悉的句式做出反应，而不是“专念”地对内容进行反应。
对于信息接收方来说，重要的是要关注内容，而不是形式；而对信息传达方来说，新颖独特的形式是使对方有效地接收信息的保障。
当然，情况并非总是如此。如果我们要求对方做出很大牺牲，或者给出十分荒唐的理由（“因为有大象在追我”），那么被试很可能会仔细考虑请求的内容。因此，他们并非听不清我们的请求，而只是没有积极思考罢了。
在另一个相似的实验中，我们在一些大学办公室之间传递一份备忘录。上面的信息要求收件人将这份备忘录送回指定办公室（“请立刻将本件送回247办公室”），一切就是这么简单，没有任何其他信息。任何一个“专念”地阅读这份备忘录的人都禁不住要问：“既然发件人想要立刻收回这份备忘录，那么他为何要将其发出呢？”所以，动过脑子的人应该不会将这份文件送回。在实验中，有一半数量的备忘录设计得和平时常用的备忘录非常相似，而另一半则比较不同。结果，前者的90%回到了发件人的手里，而后者却只有60%被送回。
当我在学术研讨会上介绍这些研究的时候，一位听众告诉我一个原理相似的骗局。有人在洛杉矶的一份报纸上刊登了这样一则广告：“无论何时给XXX寄去一块钱都不算迟。”广告上还写明了骗子的姓名和地址。结果真的有很多人寄去了一块钱，让那个小子发了一笔横财。
上面提到的这些无意识行为和习惯有很多共同点。习惯指的是保持以往重复过多次的行为的一种倾向，所以习惯体现出的就是“潜念”。不过，我们在下一章将会看到，“潜念”行为无需多次重复的强化就会发生，而且发生得非常快。
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