55个技巧：成交无限！提高沟通效率

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：沟通不是一个人在讲，一个人在听，而是双方的一种互动，一种想法的交流。掌握沟通的原则，就像掌握了达到目的地的捷径，能以最简单的方法，达到更好的效果。那么高效沟通的原则有那些呢？专家点拨在销售过程中，更好的掌握高效沟通的原则，对你会有很大的帮助。

开章明意：提高沟通的效率

要想让沟通达到理想的效果，就必须掌握沟通的基本原则。沟通不是一个人在讲，一个人在听，而是双方的一种互动，一种想法的交流。双方都要把自己的真实想法说出来，才能找到更好的解决的方法。但是在与客户沟通的时候，一定要掌握说话的技巧，说话要掌握好一个度，认清什么该说，什么不该说。思考一下，顾客凭什么向你说出自己内心的真实想法，而你又拿什么让对方信服。

掌握沟通的原则，就像掌握了达到目的地的捷径，能以最简单的方法，达到更好的效果。在与客户沟通时，要对客户的情况有一个大概的了解，这样就好像吃了一个定心丸，无论在遇到什么情况都可以沉着应对。以老朋友的心态，舍身处地的站在对方的立场上想问题，着重考虑双方的共同利益，说什么话都不要太绝对了，给对方留个面子，也给自己留一条退路。把自己产品的优势拿给对方看。在任何情况下不要把自己的底牌过早的亮出来，进可攻，退可守，才能更好的把握主导权。

那么高效沟通的原则有那些呢？

第一，在与客户接触之前，一定要先了解一下客户的情况。所谓：“知己知彼，百战不殆”这是兵法中的常识，但用在销售学上，同样值得借鉴。只有了解自己产品的优缺点，在销售中才能扬长避短，才能打动顾客的心。比起知己，知彼也同样的重要，客户对产品有什么要求，客户的经济情况怎么样，根据客户的经济状况向客户介绍不同价位的产品，或者采用分期付款的方法，这样更容易让顾客接受。

第二，在与客户沟通的时候，一定要注重双方的利益。只有双方都有利可图，合作才能长久，说得直白一点，客户来找你合作，就是为了获得利益，赔本的买卖谁都不会干。如果你只注重自己的利益，而不顾及客户的利益，那么这样的合作只会有第一次，不会有第二次。吃一堑，长一智，谁都是在吃亏后变聪明的，谁都不会一直傻下去。

第三，站在客户的立场上想问题，用换位思考赢得客户的认同。不管是在生活中还是在工作中，会换位思考的人，人际关系都比较好。人的处境都是不相同的，如果你遇见相同的事，会怎么做？或许从你的角度去看一个人的时候，有些人你会看不起，但是如果你是他，经历了相同生活，那你现在会怎么样呢？

在面对客户的时候也一样，常站在客户的立场上去想问题，打破客户的诸多顾虑，那么你的产品就更容易被顾客所接受。

第四，在和客户的交往中，要学会保住客户的面子。在生活中，我们常说：“顾客永远是对的”其实，这句话的真正的含义就是“顾客的‘面子’永远是对的”。给顾客留下面子。也就是给自己留下后路，当你把话说死的时候，你不光伤了对方的面子，还把自己的后路给堵死了。和客户交往就是在做生意，当你伤了对方的面子的时候，你的产品就卖不出去了。(www.chuimin.cn)

不要当着客户的面指出对方的错误，在这时候不要表现的自己无所不知，一定要给客户留下颜面，用谦虚的姿态面对客户，这样才能和客户之间相处更融洽。

第五，用自己产品的优势来说服对方。客户来买东西，不只是单看你的态度的，让客户下决定买你的产品，还要看你的产品有那些优势。客户花钱就是要买让自己中意的产品，把自己产品的优势更好的展现出来，往往更能打动客户的心。

第六，不要把自己的情况全部透漏给对方，给自己留一张底牌。在销售产品的时候，你不可能把产品的进价都告诉顾客，都是做生意的，谁都是为了赚钱。在谈论价格的时候，不要及早的做出让步，这样会助长对方的气焰。决定让步的时候，要把握好让步的幅度和让步的时间。

人有一个共同的特点，对太容易得到的东西，总是不那么珍惜，在让步的时候，夸大让步的难度，会取的更好的效益。

专家点拨

在销售过程中，更好的掌握高效沟通的原则，对你会有很大的帮助。法则就像一个小窍门，掌握好了，既可以帮你达到目的，又可以节约很多的时间。

在与客户接触前，对客户的情况要有一个大概的了解，这样在谈判时，你才会游刃有余，更好的掌握主导权，在必要的时候，一定要用换位思考的方式，多站在对方的立场上想问题，把问题都分析透彻了，才能找到更好的解决方案。在和客户发生矛盾的时候，一定要给客户留个面子，撕破脸皮之后反而更不好收拾。除此之外还要，拿出自己的产品的优势吸引客户，让客户明白他的钱花的是非常值得的。

55个技巧：成交无限！提高沟通效率

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