技巧43：用有意义的挑战吸引客户[经典回顾]在商业竞争琳琅满目的时代里，客户有许多选择，选择更合适的价格，选择更好的质量，选择售后服务最齐全的，我们往往为了吸引客户的眼球而大费苦心。什么样的挑战是有意义的，什么样的挑战才能吸引客户这是问题的关键所在。用据用挑战性的活动让客户对自己的产品信服。......
2023-12-07
成交无限：看懂客户内心需求的23个眼神灵活技巧
【摘要】：技巧23：看懂眼神灵活客户的内心需求[经典回顾]眼睛是最能体现人们内心世界的一个器官，人们的喜、怒、哀、乐都可以通过眼睛而体现出来。小刘听出这位客户是想要了解客车的质量，而从他肯定的眼神可以看出这位客户对车比较了解。小刘很热情的把这些检验报告拿给了客户说。
技巧23：看懂眼神灵活客户的内心需求
[经典回顾]
眼睛是最能体现人们内心世界的一个器官，人们的喜、怒、哀、乐都可以通过眼睛而体现出来。一个有经验的销售员他往往会通过客户的眼睛变化来分析客户内心的需求，比如，在销售员给客户介绍产品时，客户的眼神比较游离，则说明客户对这种商品并不是很感兴趣，这时销售员可以为客户介绍其他产品，当客户的眼睛目不转睛的盯着某一商品听销售员介绍时，那么，客户必定对这类商品感兴趣，销售员就可以断定，这类产品是客户内心所需求的。
有的客户在听销售员为其介绍时喜欢眨眼睛，这表明客户对销售员还不是很信任，销售员需要进一步来取得客户的信任，而有的客户总是盯着销售员看，这只有两种可能，一是销售员太帅或者太漂亮，一是客户对销售员还有很强的警戒心，不愿意为对方表达自己的内心情感……
总之，在与客户沟通的过程中，客户的眼神灵活且多变，这需要我们认真分析，以便能够看懂客户的内心世界。
[案例分析]
一天，在一家客车销售店来了三位衣着普通的客户，销售员小刘热情的接待了这三位客户，经过简单的沟通得知这三位客户是从农村过来的，想买一辆客车做短途客运，其中一位带着强有力的眼神说：
“我以前开过你们的车，感觉还不错，不过已经好几年了，不知道现在的质量怎么样？”
小刘听出这位客户是想要了解客车的质量，而从他肯定的眼神可以看出这位客户对车比较了解。小刘不敢怠慢，把自己产品获得的荣誉统统的向客户讲了一遍，这时他发现有一位客户半信半疑的看着自己，其他两人的眼神都显得比较自然。
通过对方的眼神小刘心想“这位肯定是真正的买主，而他明显对自己刚才的说词还有点怀疑，怎么办呢？”
虽然哪位客户没有说出怀疑的想法，但如果能够在他质问之前拿出证据肯定，显然更具有说服力。
这时小刘灵光一现说：“你们等一下，我给你们拿点资料。”
小刘跑到办公室把进行碰撞试验、质量检验、路况检验的各种合格证书都拿了出来。
“这是我们车型这几年进行质量检测的检验报告和证书，请您过目。”小刘很热情的把这些检验报告拿给了客户说。
哪位之前用怀疑眼神看着小刘的客户看了这些资料后显得非常的高兴，笑眯眯的对其他两位说：“要不我们去试试车？”
……(www.chuimin.cn)
在这段谈话中首先可以肯定的是，小刘成功了一小步，他之所以能够在这短短的几句话中让客户信任自己，继而去试车，和他能够看懂客户的眼神是离不开的，下面我们做一个分析：
这个案例中有三位客户，这三位当中持有怀疑眼神的是真正的买主，其他两位是这位客户的参谋。如果买主当时把这种疑问向小刘提出来，那么，其他两位参谋也会向小刘问一些问题，因为只有这样才能真正体现出参谋的作用，这样势必会降低沟通的效率，而且有些问题的回答有可能并不能使其满意，造成沟通的失败。
小刘通过眼神的观察，把买主的疑问消灭在萌芽中之后，买主明显感到非常的满意，既然买主满意了，其他参谋当然也就无话可说了。这样就大大的提高了沟通的效率，这是小刘的成功之处。
有的客户的眼神温柔，有的客户的眼神让人不寒而栗，而这些不同的眼神传递给我们的是客户内心不同的需求，迅速的看懂这些眼神是提高沟通效率的法宝。
第一、客户的眼神祥和。在与客户沟通的过程中，如果客户出现这种眼神，那么说明客户已经动心了，销售员需要再接再厉。
第二、强有力的眼神。说明客户可能已经比较非常了解我们的产品，这样的客户极有可能是准客户，这时我们要沉稳应对，切勿惊慌。
第三、游离的眼神。这类客户的心思并不在我们的产品或者谈话上，我们需要改变表述对象或者对话方式，力求引起客户的注意。
第四、愤怒的眼神。我们可能有些地方做的不对，从而激怒了对方，这时我们需要诚恳的向对方道歉，也许会迎来新的转机。
第五、犹豫的眼神。这类客户的决策能力较弱，不够果断，总是担心自己做出错误的决策。这时我们应对其简单说明，并对其施加一点微小的压力。
客户的眼神多种多样，不同的环境具有不同的意思，我们需要根据所谈的话题、对方的态度进行综合的分析。
[巧手点金]
有的客户在一进店就眼睛四处寻找，这类客户的来访目的性比较强，非常明确自己的需求，如果有合适此客户的产品，马上就可以成交。
在抛出一个新观点后马上观察客户的眼神变化，这时是最能体现客户需求的时刻。比如“我们的车具有双安全气囊，”在说出这句话后马上观察客户的眼神，如果客户在听到这一信息后眼神非常的认真专注，那么，我们就可以继续深入进行介绍，否则，应该退出这个话题。
发现客户满意的眼神时，应该马上发出邀请，比如我们可以告诉客户：“要不要试一下呢？”然后静静的等待客户的反应，观察其的眼神，这样可以提高沟通的效率，减少一些没有必要的客套。
时刻注意客户眼神，不要把注意力全部集中在自己观点的表述当中，分出一部分在客户的眼神变化上。
有关成交无限：有效客户沟通的55个技巧的文章
- 详细阅读
-
成交无限：听懂客户杀价的抱怨技巧详细阅读
技巧7：听懂客户杀价的抱怨[经典回顾]我们在给客户介绍我们的产品的时候，常常会出现这样的情况。客户的第一句话虽然说的是杀价的抱怨，但是他的真正问题却不是价格，而是产品的服务及性能，由于小童通过有效地引导，发现了客户的问题所在，从而针对这些问题，小童就可以有效的与其进行沟通。在客户杀价的过程中，注意客户的用词及态度。有的客户在我们报出价格之后，客户反应很快的抱怨说价格太贵，这往往是一种购物的习惯。......
2023-12-07
-
55个技巧：保住客户面子，成就无限成交详细阅读
技巧49：学会保住客户的面子[经典回顾]人活一张脸，不管社会地位高低，无论有钱没钱，人爱面子的心理是不会改变的。所以，克里克这次决定，不再和对方争辩，给对方足够的面子，用和平办法解决。在面对木材检查员时，克里克明显低调一点，这让客户在心理上得到了满足，挣回了面子。无论在什么情况下，切忌不要当面指责客户，保住顾客的面子才是最重要的。......
2023-12-07
- 详细阅读
-
55个技巧：有效客户沟通，成交无限详细阅读
这天，店里风风沉沉的来了一位顾客，一进门就问800块钱的电磁炉都有哪些，同事们为了弄清楚海星的成功之处，都躲在了后边，让海星接待个客户。主要原因就是海星抓住了客户的需求，并在介绍自己产品的同时不断的重复客户的需求以及产品的亮点，这给客户留下了深刻的印象，即使客户在和其他产品做比较，他首先记起来的是海星为他介绍的这款产品。......
2023-12-07
-
成交无限：有效客户沟通的44个沉默技巧详细阅读
技巧44：善用沉默的力量[经典回顾]沉默并不是绝对的，一个说话随便的人，给别人的感觉就是没有责任心。说话慷慨大方的人，行动往往迟缓，在适当的时候，善用沉默的力量，往往会达到意想不到的效果。长时间的沉默，会给对方造成巨大的心理压力。销售员的成功是必然的，因为他掌握了在适当的时候使用了沉默的力量。......
2023-12-07
-
打通客户心理，成交无限：55个有效客户沟通技详细阅读
再完美的人都有他的弱点存在，客户也是一样，看似一个难以沟通的客户，只要销售员能够掌握关键点，就能够抓住客户的心，从而快速的跨越销售员与客户之间的障碍。......
2023-12-07
-
成交无限：55个有效客户沟通技巧，把客户放在详细阅读
摆正位置，把顾客放到第一位。这样才能与对方产生共鸣，使客户更有兴趣和你交谈，要知道，就算最伟大的钢琴师，在面对一群听不懂的观众时，也会失去弹奏的欲望。只有会“听”的销售员，才能抓住客户的心理，了解客户的所需，说得话才能和客户达成共识，从而更好的推销自己的产品。在倾听的过程中注意分析客户的需求所在，客户的关键问题在哪里？......
2023-12-07
相关推荐