破解严肃客户沟通密码：有效沟通的55个技巧

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：[案例分析]杰克是一个机床厂的老推销员，他见识过很多类型的客户，但是他最怕的就是和一些面部表情比较严肃的客户进行沟通。这天杰克向往常一样去拜访一位刚建立新工厂的客户，敲开这位老板的门后，杰克就很高兴的和对方打了招呼。杰克在进行了一些必要的寒暄和开场白后，发现客户还是一脸的严肃，没有说一句话，气氛变得相当的尴尬。

技巧22：破解面部表情严肃的客户的沟通密码

[经典回顾]

面部表情非常严肃的客户相信每一个销售员都见识过，这类客户通常让很多销售员的销售技能都无法施展或者不敢施展，因为在面对这类客户的时候，销售员首先会担心这么表情严肃的客户不会接受一些自己的销售技巧呢？，万一使用错误可能就会失去客户，所以销售员不敢施展沟通技巧。其次，这类客户总是和自己保持着一种距离感，找不到施展沟通技巧的机会。所以，大多数销售员认为这类客户是最难以沟通的。

表情严肃的客户真的就难以沟通吗？有的客户面部表情严肃其实他是一种职业习惯，他通常沉浸在一种高效且条条框框的工作氛围中，他在谈每件事情的时候都会非常的严肃，为的就是能够高效且正确的处理每件事，这类客户一般常见于中高层的决策者，对于这类客户我们应尽量用最简洁的语言与其沟通，避免占用对方过多的时间，忌用一些常用的沟通技巧，比如拍马屁等。

每一个人都有自己的特点及兴趣爱好，只要我们能够发现客户的兴趣点，就可以打开和客户沟通的大门。有些客户严肃的表情是纯属伪装，比如，有的客户要去购买一件自己向往已久的产品，买这件商品所需要的费用他积攒了很久，来到店之前可能会非常的兴奋，但是在和销售员沟通的过程中他会非常的严肃，因为他要对这个产品的每一个细节都要了解清楚，包括产品的质量、产地、使用方法、售后等等，所以他会显得特别的认真和严肃。怎么样分辨这类客户呢？这需要在介绍产品的时候注意观察客户严肃表情之上的眼睛，从而确定客户对产品的兴趣点。

很多销售员在和客户沟通的过程中，无论客户是否购买首先都会留下客户的信息，以便日后的回访，于是就出现了这样一类客户，他需要某一类产品但是目前还没有经济能力去购买，可他又不想把电话留给对方，如果过于和销售员表现的热情，销售员在向自己询问电话号码时又不好意思拒绝，所以他在和销售员沟通的过程中表情也会非常的严肃。

[案例分析]

杰克是一个机床厂的老推销员，他见识过很多类型的客户，但是他最怕的就是和一些面部表情比较严肃的客户进行沟通。在他成长的道路上，其中有一位客户对他的印象非常深刻，因为他与这位客户的沟通过程让他突破了这个瓶颈。

这天杰克向往常一样去拜访一位刚建立新工厂的客户，敲开这位老板的门后，杰克就很高兴的和对方打了招呼。

杰克：“您好，我是某某公司的销售代表，首先祝您生意兴隆……”

杰克在进行了一些必要的寒暄和开场白后，发现客户还是一脸的严肃，没有说一句话，气氛变得相当的尴尬。为了持续这种谈话，杰克接着说：

“这是我们公司推出的新产品，他结实耐用，具有128种功能，用起来非常的简便，我觉得他非常适合……”

客户：“对不起，我不需要这种产品”客户一脸严肃的拒绝了杰克的解说。既然来了那就留一份资料给客户吧！杰克说：

“这是我们产品的资料，要不您先看看好吗？”(www.chuimin.cn)

客户：“我现在真的很忙，没有时间看你们的资料，所以请你们……”

就在杰克送资料的一瞬间，他发现客户的电脑上呈现的是一款和自己厂家功能相近的产品，显然客户对这类产品非常的感兴趣，只不过这种产品杰克还没有来得及给客户介绍。

杰克看到了希望，马上说：“我们有一款产品是……”随即从包里拿出一份资料打开放在客户面前并说：

“我就不打扰您了，您了解一下，有需要您可以打我电话”