提高观点准确性与力度的15个技巧

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：王超：“您好，您说的那一款我们现在的零售价是6500元。”在这个对话中，我们可以看出王超针对客户的每一个问题都是非常明确，在客户对价格产生抱怨的时候，王超有针对性的给客户解说关于价格的问题，首先让客户明白了我们的产品与价格的关系。最后，客户把主要问题放在了售后服务上，王超利用之前所做的铺垫，准确的向客户阐述了产品售后的完整及客户即将享受的权益。

技巧15：让自己的观点准确有力

[经典回顾]

在与客户沟通的过程中，有些销售人员由于心情过于紧张、急于表达自己销售的意图，在表达自己观点时传递给客户的信息没有自己心中想那样的准确，这给客户造成的直接原因就是误解。

有经验的销售员一般都有这样的体会，当你越是想急于表达自己的意图时，语言组织能力就会越差，所表达出的观点也就越是模糊，在与客户沟通中就会出现障碍，这样的销售员往往会给客户留下非常差的印象。他们会主观的认为，一个连自己的观点都表达不清楚的销售员是无法和自己进行沟通的。所以，作为一个销售员在表达自己观点时，首先要做到的是准确。

在众多的销售员当中我们会发现，很多优秀的销售员大多都能言善辩，他们往往靠的是“会说话”这三个字让他们的销售业绩更加的辉煌，“会说话”里面有一个重要的内容那就是准确，一个销售员要把话说好、说的有效必须要让自己的观点准确，因为在你和客户沟通的过程中，客户留给我们表达的时间毕竟是有限，怎么样在有限的时间内将自己的观点呈现给客户，只有让自己的语言更加的精炼和准确。

当然，我们表述的语言光是精炼和精确这是完全不够的，有时候在我们表达了自己的观点后客户却无动于衷，这就说明我们的语言表达没有力度，还不能真正的打动客户。有的销售员在精简自己的表达语言中，把一些主要的部分精简掉了，留下的全是一些客户不关心的观点，这虽然语言精简了，但是没有任何的效果，这将会是非常可笑的。

让自己的观点准确有力，分清楚自己将要表达的重点这是首要的，平时我们应该注意培养自己的语言表达能力和组织能力，在向客户表达自己的观点时，尽量用清晰、简明的语言给客户传递信息，但最重要的是要把握重点。

[案例分析]

王超是一家电脑城的销售人员，一天早上刚上班，他正在打扫卫生，一个客户就来到了他的柜台前。

客户：“您好，我想问一下你的那一款某某电脑现在多少钱？”

王超：“您好，您说的那一款我们现在的零售价是6500元。”

客户：“怎么这么贵啊！你们的价格要比网上的报价高很多啊！”

王超：“先生，关于价格问题我想您完全不用担心，因为现在市场竞争都非常的激烈，价格几乎可以说是透明的了，我们现在的销售主要靠的就是一些老客户以及向您这样的客户介绍，我们现在的政策是薄利多销，所以，我保证我们这里的价格是非常实惠的。”

客户：“那你们的价格为什么会比网上的高呢？”

王超：“至于您说的我们的价格要比网上的价格高，我想您看到的是搞活动的价格，而且像电脑这样的电子产品我建议您还是要选择一家比较正规的店，这样的话对您的售后服务也是一个保障。我们是厂家的二级经销商，首先在售后方面是值得您放心的。向您说的哪个价格连我们的出厂价都不到，何况还要支付我们的日常开支。”(www.chuimin.cn)

客户：“如果我买回去有问题我该怎么办呢？”

王超：“我们的这款电脑是终身免费维修的，如果在您使用的过程中出现什么问题，您带着保修卡直接来我们这里就可以进行免费的维修。”

客户想了想，露出满意的笑容。

王超接着说：“你看如果可以的话，我就给您开票吧！”

……

在这个对话中，我们可以看出王超针对客户的每一个问题都是非常明确，在客户对价格产生抱怨的时候，王超有针对性的给客户解说关于价格的问题，首先让客户明白了我们的产品与价格的关系。

其次，通过完美的售后服务向客户展示在我们店购买的优势，这一观点的提出对于客户来说将是非常的有力。

最后，客户把主要问题放在了售后服务上，王超利用之前所做的铺垫，准确的向客户阐述了产品售后的完整及客户即将享受的权益。

[巧手点金]

销售员在与客户的沟通中要做到观点准确有力，首先要在大脑中形成一个大体的思路，明确所要表达的观点，然后根据客户的需求有顺序的将自己的观点表达出来，在表述的过程中我们需要注意的是：

第一、在陈述观点之前，明确客户最需要的信息是什么，只有明白了客户的需求我们才能够确定即将表达的观点。

第二、语言表达清晰，段落分明，因为只有段落分明了才能够体现出观点的准确性，不清晰的表达会给客户带来误解和一定的压迫感。