用文明举止赢得客户心理认同

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：[案例分析]艾维是一个行为举止非常大方的业务员，因此，他在他的朋友圈里很受欢迎，很多客户也非常的喜欢他，有一些客户甚至还成为了艾维亲密的朋友，朋友家里一旦有什么聚会，总是少不了邀请艾维。艾维刚才所做的一切都被在场的客户看在了眼里，并互相打听着刚才捡起盆子的人是谁？就是这样一个小小的动作，为艾维的销售事业打下了坚实的基础。

技巧4：用文明举止获得客户的心理认同

[经典回顾]

得体的衣着打扮体现的是一个销售员的外在美，那么，怎么样才能体现销售员的内在美呢？这就需要对我们的行为举止进行潜心的修炼。

销售员的行为举止体现的是一个人的素质，同时也相当于一个商品的质地和档次，如果一个商品的质地和档次有问题，那么，消费者无论如何也不会认同的。同理，如果一个销售员的行为举止是不规范的，他每一个动作都会迎来客户异样的眼神，那么，这样的销售员是得不到客户认可的。

挪威女作家温塞特曾经说过：“要做一个襟怀坦荡，光明磊落的人，不管是在深藏内心的思想活动中，还是在表露于外的行为举止上都是这样。”在我们向客户详细地介绍了自己以及产品之后，接下来我们就应该用行为举止来给客户展现我们的真实名片了。如果你在约见客户的时候双手插在裤兜里面，或者交叉在胸前，这样就会给人一副气势汹汹地感觉，客户就会觉得你的职业素养有问题，继而影响到这次的沟通。如果我们在和客户面对面交谈时，翘起二郎腿，甚至掏耳朵、挖鼻孔、左右摇晃，这样就会给人一种不被尊重的感觉，同样也会受到客户的质疑。

因此，我们可以认为，个人的行为举止就是一个人的真实名片，无论你之前做的是如此的完美和优秀，如果你的这张真实的名片递不好，就会被客户全盘否决。我们在拜访客户的时候，我们的一举一动客户都会看在眼里，我们的每一个动作对方都会时刻的注意到，所以，我们一定要给客户一个落落大方、彬彬有礼地完美形象，这样我们就会赢得客户的认同。

[案例分析]

艾维是一个行为举止非常大方的业务员，因此，他在他的朋友圈里很受欢迎，很多客户也非常的喜欢他，有一些客户甚至还成为了艾维亲密的朋友，朋友家里一旦有什么聚会，总是少不了邀请艾维。

有一次，艾维去参加一个公司举办的“客户联谊会”，艾维和一些客户去吃中午饭的时候，在一个走廊上遇到了推着餐车的服务员，当他们经过这个服务员不远之后，突然听见一个东西掉在地上的声音，大家回头一看，原来是服务员餐车上的盆子掉了下来，艾维身边得一些客户回头看了一眼之后，只是耸了耸肩，然后继续向前走。

这时艾维马上跑上前去，很有礼貌的帮这位服务员捡起了盆子，并放到了餐车上并微笑着说：“你好，我叫艾维，看来盆子还挺结实，下次要小心一点哦！”这位服务员显然没有想到艾维会为自己捡起掉在地上的盆子，显得很是惊讶，但她马上意识到艾维先生在和自己说话，随即，脸上露出了甜美的笑容，并郑重地说了声：“谢谢”，艾维也向对方微笑着往餐厅走去。

艾维刚才所做的一切都被在场的客户看在了眼里，并互相打听着刚才捡起盆子的人是谁？在大家跳舞期间，很多人都过来和艾维打招呼，有的是艾维的老客户，有的是艾维的朋友，有的是艾维不认识的客户，甚至有的是这里的服务员，显然，艾维刚才所做地一切打动了所有在场的人，得到了所有人的认同。(www.chuimin.cn)

就是这样一个小小的动作，为艾维的销售事业打下了坚实的基础。

这是一个成功的案例，是一个成功人士用文明的举止行为获得人们认同的事例，在这个案例中我们看到，只要我们的行为举止得体，就会得到意想不到的效果。

文明的举止是一个教养的体现，对于销售员来说，同时也是一种无形的财富，他就像是一种销售技能，有了这种技能，有利于我们获得更多的财富。

文明的举止虽然没有语言那样的直接，虽然是无声的，但是他对客户的心理会产生很大的影响，你的文明举止，也许客户当时没有用语言对你表示称赞，但是他已经从心里对你表示了认同，在你和客户的沟通中会很明显的表现出来，他将使你们的沟通更加的容易。

[巧手点金]

在约见客户时，你的一举一动都会在客户的脑海中形成一个印象，这种印象的好坏直接关系着自己的产品和公司的好坏，那么，文明的举止是什么？我们该怎么做呢？

首先，我们的行为举止要自然，培根曾经说过：“礼节要举动自然才显得高贵。假如表面上过于做作，那就丢失了应有的价值。”的确，文明的行为举止是需要培养的，这样我们在做的时候才会显得自然顺畅，如果我们刻意地去做一些动作，这未免就会显得有点假，反而会弄巧成拙，这就要求我们的销售员在平时的工作和生活中就应该注意自己的行为举止，这样才能够形成习惯，才能真正赢得客户的认可。

其次，注重细节。俗话说：“细节决定成败”，一个虫子可以毁掉一只大船，同样，我们在和客户沟通时，一个细节的失误就可能让我们的这笔生意泡汤。比如：我们在客户的家里或者办公司拜访时，在进门的时候一定要按门铃或者敲门，未经主人允许不要轻易的进入室内，进入室内要主动微笑着和客户打招呼，如果在场的人比较多，也要主动的向在场的人点头示意，和客户在一起时不要乱扔果皮，不要用脚蹬客户的桌椅或者沙发等。

最后，控制情绪。我们在约见客户的时候，可能由于一些我们无法预料的原因而导致客户对我们的态度非常不好，这时我们且不能以牙还牙，控制自己的情绪，摆正自己的位置，我们需要更加文明的举止和客户进行沟通，从而来熄灭客户的怒火，继而打动客户，得到客户的认同。

用文明举止赢得客户心理认同

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