有效客户沟通技巧：赢得客户信任的自信法则

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：因为乔吉拉德知道，如果自己不把精力投入到这份工作里面，那么，他和他的家人就会挨饿，所以他必须坚定这个信念，而信念正是组成自信的一部分，这让乔吉拉德在未接触客户之前就有了一种必胜的自信。当有了这个必胜的信念，在加上乔吉拉德专业的知识，在和客户交谈的过程中就会显示充分的自信，必然赢得了客户的信任，而客户对他的信任则直接决定着是否要购买他的产品。

技巧1：用自信赢得客户的信任

[经典回顾]

说到自信，我们就会想到成功，诸如：“自信等于成功的一半”、“自信就是成功的阶梯”等名言我们已经听过很多，但是放眼看世界，成功的人总是极少的一部分，这说明很多人还缺少自信，需要去建立自信。

当你面对客户的时候，你的自信第一时间就能够传递给客户，同时传递的还有一种客户对你的信任。如果一个业务员对自己和自己的公司没有信心，那么，传递给客户的就是对你和你的公司的怀疑，让客户信任你将是一件非常困难的事情。

所以，在和客户沟通的时候首先要树立这样的观念：我是最优秀的、我们公司是最优秀的、我的产品是客户最喜欢的，有了这样的观念，在你和客户进行沟通的时候，你的言语、行为举止就会无形中流露出一种自信，从而赢得客户对你的信任。

当然，我们只是一味地说自信是远远不够的，自信的表现他是建立在专业的基础之上的，比如，我们让一个不懂得电脑的业务员去卖电脑，并且要求他要自信！自信！即使我们教给他再多华丽的语言，都不能够获得客户的信任，因为你的语言表现是空洞且华而不实的。只有你对专业有了深刻的理解，这样，在你和客户沟通的过程中就能够获得信任，并且这种信任和你对专业的了解程度是成正比的。

[案例分析]

世界最伟大的著名汽车销售员的成功给了我们很多的启示，他的成功不是偶然而是必然的。

在早年的时候，乔吉拉德的事业非常的失败，做什么，什么都不成，由此他的身上背上了很多的债务，债主们每天找他十几遍要求其还钱。而更让他受不了的是，家里现在一点粮食都没有了，这让他非常地难过。

他从小就对汽车非常地感兴趣，对汽车的构造非常地了解，于是他决定找一份销售汽车的工作。正好有朋友告诉他底特律的一家汽车销售公司正在招聘销售员，于是他就去应聘。

销售经理看见他貌不惊人，心想：这家伙怎么能够卖出去汽车呢！于是准备不录用他，乔吉拉德看出了经理的心思，马上说：“尊敬的经理先生，如果你不录用我你将会失去一笔很大的财富，我不需要你有暖气的房子，也不需要你给我配备电脑，我只要你给我一张办公桌、一部电话，在两个月之内，我将打破你们公司销售最好的销售员。”

销售经理看见乔吉拉德这么有信心，于是就和他做了这个约定，并且写了一份书面协议，如果两个月之内乔吉拉德实现不了他的承诺，那么，他将会被辞退，而且拿不到一分钱的薪水。(www.chuimin.cn)

两个月之后，这位销售经理去检查乔吉拉德的销售记录，他惊奇地发现，乔吉拉德居然做到了，并且超出了公司原有记录5台。

就像我们开头说的，乔吉拉德的成功是必然的，首先他有一个必胜的信念，这个信念是绝对的、坚定不移的，这个信念决定着你是否要把精力全部投入到这份工作里面去？因为乔吉拉德知道，如果自己不把精力投入到这份工作里面，那么，他和他的家人就会挨饿，所以他必须坚定这个信念，而信念正是组成自信的一部分，这让乔吉拉德在未接触客户之前就有了一种必胜的自信。

当有了这个必胜的信念，在加上乔吉拉德专业的知识，在和客户交谈的过程中就会显示充分的自信，必然赢得了客户的信任，而客户对他的信任则直接决定着是否要购买他的产品。

一个销售员失败的最大原因就是缺乏自信，对自己没有信心，认为自己无法将自己的产品卖出去，当遇到一些困难的时候就产生了放弃的想法，在和客户沟通时，当这种想法一旦传递到客户的心里，那么，客户还会对你产生信任吗？一个对自己都不信任的销售员怎么要求让客户对你产生信任呢？

对于客户来说，你的自信远比你的商品重要，从心理学角度分析，每个人都喜欢和非常有自信的人打交道，因为这样的人能带给他们快乐和满足感，并且在这种心态下，能够促使对方对你产生信任。所以，一个销售员对自己自信，是非常重要的。

[巧手点金]

无论何时、何地，在你面向客户的时候，一定要保持自信，因为他是你获得客户信任最好的工具，也是你能否成功的基础。那么，我们怎么样才能表现出自己的自信呢？

首先，衣着打扮、行为举止是给客户自信的第一印象，必须做到衣着得体、笑容可掬、行为举止大方等，这是赢得客户信任的基础。

其次，我们有时候会遇到一些比较难缠的客户，这时我们该怎么办呢？面对客户的无礼、拒绝、压价等，我们不能因为这些就急于和客户进行辩解，一定要对自己以及产品充满信心，不要因为客户的原因而出现一些行为、语言上的漏洞，这样，客户会更加的坚信自己的观点，从而，对你失去了信任。

再次，过分的自信就是骄傲，而不足便显得怯懦，我们一定要把握自信的尺度，在和客户沟通的过程中，既要表现出对对方的尊重，也要表现出对自己、产品以及公司的自信。

有效客户沟通技巧：赢得客户信任的自信法则

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