55个技巧，让你轻松实现有效客户沟通

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：开章明义：有效的沟通往往取决于第一印象在人际交往中，第一印象往往显得尤为重要，俗话说：“闻名不如见面”，人们会在初次见面的短短几分钟内，通过眼睛对对方进行评判、分类，如果你给对方的印象是良好的，那么，你对对方的吸引力就大，如果你给对方的第一印象不好，那么你对对方的吸引力就小。

开章明义：有效的沟通往往取决于第一印象

在人际交往中，第一印象往往显得尤为重要，俗话说：“闻名不如见面”，人们会在初次见面的短短几分钟内，通过眼睛对对方进行评判、分类，如果你给对方的印象是良好的，那么，你对对方的吸引力就大，如果你给对方的第一印象不好，那么你对对方的吸引力就小。而且，在你和对方建立关系的过程中，第一印象一直会影响着你们交往的进度。所以，在和客户进行沟通时，完美地建立自己的第一印象是非常重要的。

以色列民国后的军事家撒母耳说：“你给予别人的第一印象通常是最重要的。”这句话道出了人与人之间交往的奥秘，在约见客户的时候我们也有深刻的体会，站在客户的角度去想这个问题，一个穿着整齐得体、谈吐自然风趣且又充满自信的人，往往能够给我们留下良好的深刻影响，相应的我们的心情也会非常的愉悦，当然也愿意和这样的人交往。

那么，良好的影响到底能给客户带去什么呢？

首先，消除客户的戒备心理。在和陌生人第一次交往的时候，每个人都有一种戒备的心理，尤其是作为客户，他的心理戒备更为严重，而一个良好的印象往往能够打开客户的初步戒备，原因很简单，因为他不讨厌你。

其次，诱使客户和你侃侃而谈。我们这里说的诱使不是引诱，而是客户自愿地且发自内心地和你交谈。因为他觉得和你沟通是一种享受。在客户有了初步的心理接受之后，我们就可以顺利地和客户进行下一步的倾心交谈。否则，即使你有再多的甜言蜜语，客户只是敷衍了事或爱理不理。

怎样才能建立完美的第一印象？

第一，笑容。

英国诗人雪莱曾经说过：“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了。”不错，在你和一个陌生人初次见面时，一个甜美的微笑可以很快地拉近彼此之间的距离，给自己一定的自信心，对于客户来说，他会感觉到你对他并没有敌意，你对他是真诚的，从而他也会真诚地和你交谈，给对方一个良好的印象，建立起沟通的桥梁。

在与客户交往的时候，有时候难免会感到紧张，给客户的一种不信任的感觉，这时，你的一个微笑就可以掩饰内心的紧张，当客户问及一些有难度的问题时，你的微笑也能够让你保持镇定和自信。

从心理学的角度讲，微笑就是接纳、亲切的标志，嘴角的表情和你的眼睛如果都是微笑的，在约见客户的时候，那就是沟通无声胜有声，给了对方对你充分的信任，在第一时间消除客户的警戒，走出了展示完美第一印象的第一步。(www.chuimin.cn)

第二，着装打扮。

着装打扮是最能展示人形象的东西，如果你走在大街上，首先是从每个人的服装上观测他们，你会马上感受到谁和自己是同类，谁和自己是异类，而且你会对你比较认同的着装人群产生好感。当然这种断定是主观的，而这种主观的断定就是他人对你的第一印象。

在一些服务行业，很多的企业都会为员工制定统一的工装，首先这种工装外形和颜色肯定是大多数客户认同的，其次这种工装能够更显服务人员的专业性，目的就是见面无声胜有声，为客户留下完美的第一印象。

在拜访客户时，一个优秀的着装不仅能够给客户以专业感，对服务人员自身的心态也是一个专业的提升。世界著名的汽车销售大师乔吉拉德是我们耳熟能详的成功人士，据说有一天晚上，他睡到半夜的时候突然想起有一个国外的客户电话还没有打，由于时间差现在那个国家正好是白天，于是他起床穿好衬衣、西服，打好领带，把皮鞋擦亮等做好他上班时的所有着装，然后坐在书桌前打电话，也许有的人会说，不就一个电话吗？穿着睡衣打不就行了，用得着这么费事吗？这里我们可以很肯定地说“这是必须的”，因为在你正式着装和随意着装时的心态完全是不一样的，着装不同，在你和客户交谈时候态度就会发生细微的变化。

第三，行为举止。

对于客户来说，得体的衣着打扮，体现的是一个人的外在美，而行为举止得当大方则体现的是一个人的内在美。和客户沟通仅仅用微笑和衣着肯定是不能完成的，我们还需要用一些语言、动作进行主要内容的陈述，就好比是一个商品，外表和形状只能把客户吸引过来，而决定客户是否购买的是它的质地和档次。

我们用专业的着装和优美微笑消除客户的警戒心后，如果在加上一个很大方的握手，那么，我们和客户的距离就又拉近了一大截。接下来就要用语言来体现我们的内在美，首先要用一个轻松的姿势来面对对方，这样就会给对方一种亲近感，然后用恰当的语言进行沟通，必定能够给客户一个完美的第一印象。

专家点拨

完美的第一印象是成功沟通的基石，给客户留下一个良好的第一印象就等于成功了一半，要做到这一点，我们必须对自己的弱项进行强化。从影响第一印象的各个因素角度分析，首先用你得体的衣着和甜美的微笑拉近客户，用自信赢得客户的信任。然后用完美的语言、行为举止等各因素去打动客户，让你的每次“出击”都能够给客户完美的第一印象，从而获得成功的基础。

55个技巧，让你轻松实现有效客户沟通

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