IDEO设计思维：改变一切的力量

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：不要问“什么”，要问“为什么”每位家长都知道，5岁大的孩子不断问“为什么”会有多烦人。对设计思考者来说，询问“为什么”是个机会，据此可以重新描述问题，重新确定限制条件，同时为更具创新性的答案开拓新的可能性。对企业来说，在回应简报或设计新策略中如此，同样，对个人来说，试图兼顾工作和生活也是如此。

为这个世界创造新事物是极其令人满足的，不管这个新事物是一项获奖的工业设计，一种简洁的数学推导，还是发表在高中校报上的第一首诗。许多人发现，培养这种个人成就的感受，是一种强大的推动力。这碰巧也是明智的商业实践，因为这种成就感会使我们不愿意接受熟悉的、权宜的或乏味的东西。

不要问“什么”，要问“为什么”

每位家长都知道，5岁大的孩子不断问“为什么”会有多烦人。每位家长都偶尔会用独裁式的回答“因为我说了算”来逃避这类问题。对设计思考者来说，询问“为什么”是个机会，据此可以重新描述问题，重新确定限制条件，同时为更具创新性的答案开拓新的可能性。不要接受给定的限制条件，而是要问，这是否确实是需要解决的问题。

我们需要的是更快的汽车，还是更好的交通工具？有更多功能的电视，还是更好的消遣方式？更加光彩夺目的旅馆大厅，还是睡个好觉？

短期来看，热衷于问“为什么”会让同事厌烦，但长期来看，这会使我们更有可能集中精力解决正确的问题。没有什么比找到错误问题的正确答案更令人沮丧了。对企业来说，在回应简报或设计新策略中如此，同样，对个人来说，试图兼顾工作和生活也是如此。

仔细观察

我们生命中的大部分时间，并没有花在注意重要的事上。越熟悉一种情况，就越会觉得它理所当然，这就是为什么只有当亲戚来访时，我们才会去参观恶魔岛（Alcatraz）^[2]或金门大桥，才会去酒乡（Wine Country）度周末。我的朋友汤姆·凯利喜欢指出“创新开始于观察”，而我想把它推进一步。好的设计思考者进行观察，出色的设计思考者则观察普通的东西。要养成习惯，每天至少有一次停下来，考虑一下司空见惯的寻常之事。花点儿时间仔细观察那些你会只看一次（或根本不看）的行为或物品，就好像你是勘察犯罪现场的刑侦人员。

为什么检修口的盖子是圆形的？为什么十几岁的孩子穿成那样去上学？在排队时，怎么知道与前面的人保持多大的间隔距离？患有色盲症会是什么样子？

如果把自己沉浸在深泽直人（Naoto Fukasawa）和贾斯珀·莫里森（Jasper Morrison）最近提出的“平常至极”之中，对于指引我们生活的不成文规则，你就会有超乎寻常的理解。

画出你的想法

要用视觉的方式记录观察结果与想法，哪怕那只是笔记本里的一张草图或用手机拍摄的照片。如果你认为自己不会画画，那就太糟糕了。无论如何，还是要尝试着去画。我认识的每个设计师都随身携带素描簿，这就好比医生随身携带听诊器一样。这些图像将成为想法的宝库，可以作为参考，并与他人分享。

同样，我们创造想法的方式也是如此。路德维希·维特根斯坦（Ludwig Wittgenstein）是20世纪最理性的哲学家，可是他的座右铭是“不要思考，去观察。”与单纯依靠文字或数字的做法相比，采用直观的视觉观察方式，我们可以以不同的方式看待问题。我发现，与列出有条理的目录相比，把这本书做成一张思维导图用处更大。它为我提供了一种从线性目录中无法获得的全面感。生物学家芭芭拉·麦克林托克（Barbara McClintock）过去曾说过“对生物体的依恋”。当她被授予诺贝尔生理或医学奖时，她的同事才不再嘲笑她所采取的“过度情感化”的方式。艾尔·戈尔让我们看到了格陵兰岛冰盖的融化，艺术家塔拉·多诺万（Tara Donovan）让我们看到了用100万个泡沫塑料杯做成的艺术品。正如他们所说的，一幅图片相当于1 000个字，或许更多。

在他人想法基础上进一步思考

每个人都听说过莫尔定律和普朗克常数，但是，当某个想法与提出它的人关联得过于紧密时，我们就应当对这个想法提出质疑。如果一个想法变成了私人财产，那它很可能会慢慢变得陈腐而且脆弱。如果它在组织内部流动，经历不断的更迭、组合和变化，那它很可能会不断发展下去。就像自然环境需要生态的多样性一样，公司需要鼓励竞争性想法的文化。爵士音乐家和即兴表演者运用他们的能力，在艺术家同行实时创造的故事基础上，创造出了一种艺术形式。在我们的办公室里，到处都体现着“IDEO特色”，而我最喜欢的，可能是那句经常被重复的话：“作为一个整体，我们比任何个体都聪明。”

寻求多样选择

不要满足于你想出的第一个好主意，也不要抓住提供给你的第一个有前景的解决方案不放。好的想法和解决方案来源很多。要让百花齐放，但是还得让它们互通有无。如果你还没有探索过很多选择，那就说明发散思维运用得还不够。在这种情况下产生的想法，很可能是渐增型的，或者很容易被别人复制。(www.chuimin.cn)

这会是一个难于恪守的承诺。寻求新选择要花很多时间，而且会把事情搞得很复杂，但这是获得更具创造力、更令人满意的解决方案的途径。与此同时，你的同事会变得很沮丧，顾客会变得不耐烦，但是他们会对最终结果感到非常满意的。你只是需要知道什么时候停下来，这是一门艺术，可以学到，但也可能教不会。设置截止日期是一种方式。截止日期不但会设置所花时间的外在期限，你还会发现，随着截止日期的临近，你变得更有效率了。随便你怎么咒骂截止日期，但请记住，时间可能是最具创造力的限制条件。

保存所有资料

像设计师那样思考时，一个最令人满意的地方就是：结果是真实可见的。在项目结束时，过去并不存在的新东西出现了。随着进程的不断推进，要记得把这一过程记录下来（我们不会等孩子长大成人后，才去给他们拍照片）。要拍摄录像、保留样图和草图、保存演示文档，而且还要找到空间存放实体模型。将这些材料汇总成资料集，就可以详细记录发展进程，并记载许多有才智的人带来的影响（在业绩考核、求职面试时，或者当你想要给孩子解释你在做什么时，这些都会派上用场）。丹尼斯·波义尔，IDEO的第8位员工，保存了自己制作的所有模型（我们已经婉拒了他要求租一间飞机库存放这些模型的请求）。当你的付出都有纪录可查时，你就很难不为自己所做的工作感到骄傲。

设计人生

设计思维来自于设计师的培训与专业实践，但是，这些还是每个人都可以采用的原则，并能够将其拓展到每个活动领域中去。然而，计划人生、随波逐流和设计人生三者之间却有着很大的差别。

我们都听说过把人生每一步都提前计划好的人。他们知道自己要上哪所大学，哪类实习工作可以通向成功的职业生涯，以及在多大岁数时会退休。如果他们迟疑了，他们的父母、经纪人和人生教练就会着手处理懈怠的问题。不幸的是，这样的方式从来不会奏效（还记得黑天鹅吗）。另外，如果开始前就知道谁是胜者，那进行比赛也就没什么意义了。

像任何好的设计团队一样，不觉得自己可以事先预知每个结果，我们也同样能有意义感，而这正是创造力存在的空间。我们可以模糊创新过程与它所带来的最终产品之间的界线。设计师在自然界的限制条件下工作，并在学着模仿自然界的优雅、经济和效率，而且作为公民和消费者，我们也可以学会尊重我们赖以为生的脆弱环境。

总而言之，要把人生看做模型。我们可以进行实验，发现新事物，并改变我们的视角。我们可以寻找机会，将创新过程转化为能产生实际结果的项目。我们可以学习如何为创造出的事物感到高兴，不管它们是转瞬即逝的体验，还是流芳百世的传家之宝。我们会明白，回报不止来自于消费我们周围的世界，创造和再创造同样也会带来回报。积极参与创造过程，是我们的权利和殊荣。我们可以学会用对世界产生的影响而非银行存款，来衡量我们的想法是否成功。

在本书一开头，我就描述了我心目中的一位英雄，他生活在设计——更别说设计思维——成为一项职业之前的年代：维多利亚时期的工程师伊桑巴德·金德姆·布鲁内尔。随着工业时代的挑战延伸到人类努力的每个领域，一群无畏的创新者将追随布鲁内尔，就像已经改变了我的思维一样，他们将改变整个世界。在我试图创建的“读者之旅”中，我们已经见过了他们中的许多位：威廉·莫里斯、弗兰克·劳埃德·赖特、美国工业设计师雷蒙德·洛威，以及瑞和查尔斯·伊姆斯夫妇。他们共同拥有的，是乐观精神、对实验的开放态度、对故事讲述的热爱、对合作的需求和通过动手来思考的直觉——搭建、制作模型以及用极其简洁的方式来交流复杂的想法。他们不仅仅是在进行设计，他们是用设计的方式在生活。

令我受益匪浅的伟大思想家，与消闲书籍中所描绘的有关现代设计的“先锋”、“大师”和“楷模”不同。他们不是最简式抽象艺术家，也不是设计精英圣坛中的秘密成员，而且他们也不穿黑色高领衫^[3]。他们是创造性创新者，能够减小知与行的差距，因为他们满怀激情，专注于创造更美好生活和更美好世界的目标。今天，我们有机会以他们为榜样，释放设计思维的力量，用设计思维来探索新的可能性，创造新选择，并为世界带来新的解决方案。在这一过程中，我们也许会发现，社会已经变得更健康，生意也更兴隆，而且我们自己的生活也更丰富、更有影响力、更有意义。

让IDEO告诉你

[1] 英语中的俚语，意指万无一失的解决办法，由银质子弹是用来射死凶悍之人的观念而来。——译者注

[2] 美国加利福尼亚州圣弗兰斯科湾（旧金山湾）的一个小岛，1934-1963年为一所联邦监狱所在地，美国圣弗兰西斯科湾的一个小岛，1934-1963年为一所联邦监狱所在地，现已成为旅游景点。——译者注

[3] 苹果公司首席执行官乔布斯经常身穿黑色高领衫，此处暗喻像乔布斯那样的人。——译者注

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