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2023-08-31
IDEO与聪明人基金的合作：将设计思维应用于商业与慈善
【摘要】：实际上，由于在运用设计思维来平衡商业目标与慈善目的方面有着共同的兴趣之外，IDEO与聪明人基金已经建立了长期合作伙伴关系。亚拉文、IDE和聪明人基金，不仅提供了精心设计产品，还展示了如何将设计思维应用于某个问题的各个方面：产品、与产品紧密联系在一起的服务、提供服务的企业所采取的商业模式、企业背后的投资者等等。在亚拉文的案例中，参与其中的多数设计思考者是医生，而不是设计师。
不管是否已经采用了或只是听说过“设计思维”，许多社会企业家实际上正在运用设计思维的原理。顾名思义，社会问题是以人为本的。世界上最好的基金会、援助组织和非营利机构都了解这一点，但是其中许多组织都缺少方法来坚持这一承诺，因为在可持续的企业中，资源不仅来自于外来捐款，还依靠他们所服务的人的能量和资源。
设计背后的故事 聪明人基金与以人为本
2001年，杰奎琳·诺沃格拉茨（Jacqueline Novogratz）创办了聪明人基金（Acumen Fund），一个总部位于纽约的社会创业基金，其投资对象是东非和南亚目前正致力于以可持续方式为穷人服务的企业。聪明人基金已经为从连锁健康诊所到平价住房等领域的营利及非营利企业进行了投资。这一模式正得到全球的关注。诺沃格拉茨已经清楚地阐明她的领导团队如何运用设计思维——除了根据标准的投资衡量指标“业绩”外还基于商业延续性和社会影响的平衡，来评估各项投资成功与否。实际上，由于在运用设计思维来平衡商业目标与慈善目的方面有着共同的兴趣之外，IDEO与聪明人基金已经建立了长期合作伙伴关系。
我们的合作开始于一系列工作坊，在这些工作坊中，我们探索一系列可被转化为可行项目的基本需求，包括从防疟疾蚊帐到卫生与消毒等内容。我们决定关注净水问题。发展中国家有大约12亿人口因饮用不洁水而处于罹患疾病的威胁之中。饮用水即便是来自高品质的水源地，经过长途运输到达目的地后，通常也会受到污染，而这些水经常是靠徒步运输的，而且道路状况通常会很差。设计团队拟定了自己的简报：如何创造出安全且简易的储水和运输方式，从而改善低收入社区的健康和生活水平，并为当地创业者创造机会？(www.chuimin.cn)
随着项目的不断进行，我们收集到了与解决方案同样多的洞察，用以指导这些想法的实施。一个想法不管多有吸引力，如果得不到印度或非洲目标顾客的认可，它也就没什么价值。为了达到这一目的，项目团队采用了人类学家克利福德·格尔茨（Clifford Geertz）所说的、当地非营利组织和创业者具有的“地方知识”，从而带来了许多适合地方文化的想法：采用移动电话或预付券的新型支付方式，针对运输车辆进行更有力的品牌宣传以扩大认知度，由社区拥有或运营的当地净水运输站。接下来的步骤，则是在这些地方团体把想法推向市场的过程中，设法为他们提供支持。
亚拉文、IDE和聪明人基金，不仅提供了精心设计产品，还展示了如何将设计思维应用于某个问题的各个方面：产品、与产品紧密联系在一起的服务、提供服务的企业所采取的商业模式、企业背后的投资者等等。如果把这些组织看做是用心良苦的富有慈善家，那就错了。这些社会企业已经开始实现“需求性-延续性-可行性”三者的整合。这就自然而然地带来了跨领域创新项目。在亚拉文的案例中，参与其中的多数设计思考者是医生，而不是设计师。聪明人基金的设计思考者，则是风险投资商和发展专家。他们已经学会应对政府的官僚体系，并使自己的努力适应于现有的基础设施，因为系统性问题只有通过整个系统的合作才能得以解决。
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