IDEO借助非洲极端用户启发设计

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：设计背后的故事惠普与通用远程交易仪一个两人团队前往乌干达，他们深入各种各样的乡村社区和首都坎帕拉，与当地妇女交谈，了解有关小额低息贷款的真实情况。在非洲的乡村，电子产品的使用并不普遍。我在前文中提到过，找出极端用户会有什么好处，以及为什么多数引人注目的洞察来自对边缘市场的探究。这么做的目的，不只是为这些远离主流的边缘人群进行设计，更重要的是从他们的激情、知识或仅仅从他们的极端状况中获得灵感。

当惠普公司请求IDEO公司协助调查东非小额低息贷款的情况时，我们的人类行为专家并不知道自己会发现什么。我们原本没有很多在非洲的经验，惠普说我们是小额低息贷款方面的专家，确实是对我们的褒奖。因此，我们自然就接受了这项任务。

设计背后的故事惠普与通用远程交易仪

一个两人团队前往乌干达，他们深入各种各样的乡村社区和首都坎帕拉，与当地妇女交谈，了解有关小额低息贷款的真实情况。在实地工作中，这两位研究人员了解到，人们需要对财务交易明晰进行准确的记录，然而他们也看到了，在西方国家认为是理所当然的手段和技术在这里是行不通的。在非洲的乡村，电子产品的使用并不普遍。因此电子产品的组件必须简单且耐用。设计产品时，要做到容易维修或是能很便宜地更换配件。改编像微软视窗这种用户界面的程序，对于讲多种语言和方言、人口很少的部落来说，成本实在是太高了。这两个人越深入调查，限制条件就变得越令人气馁。

实地调研人员返回后，全面设计团队开始设计一款产品，这应当归功于IDEO公司几十年来与玩具业而非消费类电子产品业的合作。这款装置采用简单、现售的电子配件，这些配件价格便宜、易于使用，而且容易修理。这款设备没有采用昂贵的大显示屏作为用户界面，而是将简单的打印纸键盘安置在按键之上，这样，在这款设备上使用一种新语言，就像打印或者手写一张新的纸那么简单。这款“通用远程交易记录仪”（Universal Remote Transaction Device），在拉斯维加斯年度国际消费类电子产品展（International Consumer Electronics Show）上不会获得巨大成功，但是针对发展中国家的新兴市场，它却是一件恰好能满足需求的工具。更好的是，这款设备不仅能用来记录小额低息贷款的交易明细，还可以用于远程监控医疗突发事件、农业问题、供应链管理，以及更多其他领域的问题。(www.chuimin.cn)

我在前文中提到过，找出极端用户会有什么好处，以及为什么多数引人注目的洞察来自对边缘市场的探究。这么做的目的，不只是为这些远离主流的边缘人群进行设计，更重要的是从他们的激情、知识或仅仅从他们的极端状况中获得灵感。然而，我们可能会太畏首畏尾，理解不了这一观念的含义。就算是我们去观察精通高科技产品的韩国青少年，来帮助我们考虑下一步如何为美国中年人设计产品，这也还是局限在我们熟知的地域和人群中，局限于基本上我们自己才有的消费者导向类的问题。我们通常不会想到走进地球上最穷、最易被忽视的角落，去了解那些在现代生活体系之外的人们是如何生活的，但也许正是在这些地方，我们会发现合适的全球性解决方案，来解决世界上最紧迫的问题。有时，需要是创新之母。

上述论点可能会被误解。尽管依靠自身的才能，致力于根除可预防的疾病、救灾和乡村教育事业是值得称赞的，在直觉上，我们却通常会把这些外来行动看做是社会行为，不同于或是高于商业机构所关注的实际事务。它们是基金会、慈善机构、志愿者和非营利组织的领域，跟那些只关心盈亏、“没有灵魂的公司”毫无关系。然而，这两种方式都不再成立了。那些把注意力集中在将市场占有率提高零点几个百分点的企业，错失了改变游戏规则的重要机会，而那些只靠自己的力量来运营的非营利组织，也许没有办法得到足够的人力资源和技术资源，来创造可持续、系统性的长期转变。具有影响力的企业策略专家普拉哈拉德（C.K.Prahalad）曾写道，可以在“金字塔底部”找到财富，发现这些财富的企业敢于接近世界上最穷的平民，不是把他们当做廉价劳动力的来源或者慷慨施舍的接受者，而是让他们成为创业者的合作方。普拉哈拉德对位于印度马杜赖市的亚拉文眼科医院的描述，就是一个恰当的例子。

IDEO借助非洲极端用户启发设计

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