鼓励人们提高能源效率：从做出牺牲到进行投资

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：我们需要找到办法，鼓励人们把节约能源看做是进行投资而非做出牺牲，就像许多人下决心戒烟、减肥或为退休而存款时所持的态度。这一发现促使设计团队向美国能源部提出建议，将关注的焦点从找到工程解决方案以满足人们假定的需求，转向寻找办法，在实际的价值层面上和在生活中有意义的关键点上来鼓励人们提高能源效率。

越野车也许是我们这个时代最典型的人造产品。与其他产品相比，越野车更能体现公司满足顾客需求的本质，公司通常会提供超出顾客需求的产品——在此案例中已经远远超出，不管代价会有多大。这些危险、昂贵、低效和对生态来说灾难性的汽车如此受欢迎，表明了在需求与供应的层面，必须同时发生改变。我们需要找到办法，鼓励人们把节约能源看做是进行投资而非做出牺牲，就像许多人下决心戒烟、减肥或为退休而存款时所持的态度。

当美国能源部能源效率与可再生能源办公室（Office of Energy Efficiency and Renewable Energy，EERE）的官员们运用设计思维扩大其成果时，美国能源部明白了这点。美国能源部习惯上会首先假定公众已经在关心能源效率，于是把资源投入到研发项目中，认为这些项目的成果——节能新技术将会满足这种需求。在一个代号为“转移焦点”（Shift Focus）的项目中，IDEO公司提出了一种以人为本的新方式，它就是源于对这个假定的质疑。

IDEO团队开展了一个阶段深入细致的实地调研，在此调查中他们对莫比尔、达拉斯、菲尼克斯、波士顿、朱诺和底特律等城市的消费者进行了抽样调查，并得出了一个不同寻常的结论：人们并不关心能源效率。这并不意味着公众是无知、浪费、或不负责任的，它表明“能源效率”是一个抽象概念，最好能把它转化为一种手段，来实现人们真正关心的目标：舒适、样式、所在社区。这一发现促使设计团队向美国能源部提出建议，将关注的焦点从找到工程解决方案以满足人们假定的需求，转向寻找办法，在实际的价值层面上和在生活中有意义的关键点上来鼓励人们提高能源效率。以下设计方案是建立在这些研究发现基础之上的：时髦但热效能高的窗帘，销售展示区采用的节能照明设备，考虑到人们在诸如购买新房或更新设施这种变动时刻更容易接受新信息的特点，就在此时为他们提供相关信息和具有教育功能的工具。

我们正处在一个权力与力量均衡发生划时代变化的过程之中，因为经济正在从注重工业产品向关注服务与体验的方向转变。企业正在放弃控制权，渐渐地不再将顾客看做是“终端用户”，而把他们看做双向过程的参与者。正在兴起的，正是一种新型社会契约。(www.chuimin.cn)

然而，每份契约都有签约的双方。如果人们不希望被企业当做被动消费者来对待，那他们就必须掌握主动，并承担合理份额的义务。这就意味着，我们不能袖手旁观，不能等着公司营销部门、研发实验室、以及设计工作室的内室为我们提供新选择。因此，结论很清楚：像凯瑟集团的护士、丰田的生产工人、百思买的WOLF群、运输安全管理局和能源部的公务员一样，公众也必须遵循设计思维的原则。

随着设计思考者群体的不断扩大，就会产生各种解决方案，来改进我们购买的产品和服务的性能。甚至在大规模情况下，以及在解决当今社会所面临的最大难题方面，设计思维都能给予我们指导。如果听之任之，“设计-制造-销售-消费”这个险恶的循环就会把自己耗尽，地球飞船的燃料也就会用光。而在每个层面上有了人们的积极参与，这个旅程也许能延续得更长久一些。

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