IDEO：设计改变未来

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：维持社会经济延续性和地球生物延续性之间的平衡，需要最具“整合性”的头脑。该团队还为欧乐-B牙刷设计出鲜亮的颜色、突出的纹理以及乌龟和恐龙式的外形。那不是一只海龟，而是一支根据人体工程学原理设计的、由牙医认可、在商业上非常成功的欧乐-B牙刷被冲到了岸边。我们的一件特色产品，在墨西哥未受污染的海滩上找到了最终的安息之所。

上述这些主题和案例的共同之处，就是人的直接参与——不管这些人碰巧是顾客、客户、一群听众，还是孤单的网站浏览者。甚至在传统制造型企业里，这种从“产品”导向到“服务”导向的大范围转变，其关键都是要增加设计思考者的工具，才能应对像机场安保这么复杂的体系。这恰恰是开源、社交网和网络2.0的核心。

在讨论过那些使旅客顺利穿过机场、将产品送上市场以及将电子输送过互联网百科虚拟世界的系统后，我们现在就可以把注意力转向一个最大的体系：被巴克敏斯特·福勒（Buckminster Fuller）^[9]称为“地球飞船”的脆弱、美丽、精妙地维持着平衡的生命支持系统。如果有一项任务总是需要将分析实践和整合实践、发散式思维和汇聚式思维、设计师对技术的掌握和对人类行为的洞察结合起来，那么这项任务就是保护我们居住的这个星球的健康。维持社会经济延续性和地球生物延续性之间的平衡，需要最具“整合性”的头脑。

我们协助设计出了更好的产品以满足人们的需求，并将人们所依赖的技术人性化，作为一名设计师，我对此感到很自豪。我们建造出更好的建筑物，可以让人们更舒适地生活和工作。我们开发出创新性媒体，能够为人们提供信息、供人们消遣，并让人们以梦想不到的方式进行交流。但是，我们也有一个潘多拉的匣子，里面充满了意想不到的问题，它们也许已经对文化、经济和环境造成了持续性损害。

设计背后的故事欧乐-B与卡通儿童牙刷

几年前，IDEO公司的一支优秀团队与欧乐-B公司合作，设计一款更好的儿童牙刷。该团队在项目开始阶段进行了深入细致的研究，实地观察各种年龄的孩子如何刷牙——或者至少在努力刷牙。对孩子们来说，保持牙齿清洁是件费劲的事，原因之一就是，多数孩子不喜欢刷牙。刷牙会疼，不好玩，而且牙膏的味道怪怪的。另一个原因就是，年龄较小孩子的手还不够灵活，握不住牙刷。多数儿童牙刷都是为成年人所设计牙刷的缩小版（像17世纪荷兰艺术大师一样，20世纪的工业设计师简单地把孩子看做是缩小了的成年人）。为了解决这一问题，设计团队设计出了第一批带有软性注塑橡胶牙刷把的牙刷，而这也成为了目前所有牙刷（包括儿童牙刷和成年人牙刷）的制造标准。该团队还为欧乐-B牙刷设计出鲜亮的颜色、突出的纹理以及乌龟和恐龙式的外形。这种新式牙刷的销路出奇得好。(www.chuimin.cn)

欧乐-B多了一款成功的产品，很多孩子则拥有了更健康的牙齿，然而这仅仅是故事的“前半部分”。在这款牙刷推出后仅6个月，该团队的首席设计师在墨西哥下加利福尼亚州一处僻静的海滩上散步时，注意到在浪花刚刚拍打不到的地方有一个颜色鲜艳的蓝色物体。那不是一只海龟，而是一支根据人体工程学原理设计的、由牙医认可、在商业上非常成功的欧乐-B牙刷被冲到了岸边。牙刷上附着的细小海生贝类藤壶，说明它在水里已经有一段时间了，除此之外，这支牙刷看起来跟刚被扔掉时没什么两样。故事在这里划上了句号。我们的一件特色产品，在墨西哥未受污染的海滩上找到了最终的安息之所。

设计师不能阻止人们按照自己的意愿去处置买来的商品，但是，设计师并不能以此为借口而忽视更大的生态系统。当我们满怀激情地去解决所面临的问题时，通常会忽视由此而产生的其他问题。设计师以及希望像设计师那样去思考的人，有可能做出重要的决定：社会使用哪些资源，以及这些资源最终去向何处。

至少在三个重要领域中，设计思考者可以推动加拿大设计师布鲁斯·毛所说的“巨大变革”，而这正是当今社会所要求的。第一项任务，是让我们自己明白有可能失去什么，以及看清我们所做选择的真正代价。第二项任务，是从根本上对用来创造新事物的系统和过程进行重新评估。设计思维必须解决的第三项任务，就是找到办法，鼓励人们采取更有利于环境的延续性行为。

IDEO：设计改变未来

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