编码创新精神，改变组织基因！

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：当今商业界一些最大胆的创新，正是来自于那些运用设计思维增加创新成果并促进增长的公司。他们认识到，在当今这个瞬息万变的商业环境中，创新是竞争力的核心，但他们同样也意识到，将整个组织的运作围绕这个创新目标来进行会有多难。设计新产品会让哈克特感到兴奋，但设计组织的挑战更会激起他的斗志。

那么，目前多数公司所面临的双重挑战是：

如何将设计师用来解决问题的创造性技巧纳入公司更大范围的战略性创新项目中去，以及如何让更多员工采用设计思维来考虑问题。

设计师已经认识到，让医生和护士加盟设计项目团队是可行的，那让超市售货员、仓库工人、办公室职员、专业运动员、营销高管、人力资源经理、卡车司机或工会代表参与其中，就更不成问题了。因此，要求同一个组织中的低级营销高管和资深科研人员通力合作，超越各自的领域进行思考，不再是不切实际的想法。当今商业界一些最大胆的创新，正是来自于那些运用设计思维增加创新成果并促进增长的公司。

当我跟首席执行官们交谈时，他们问得最多的问题就是：“如何使我的公司更有创新性？”他们认识到，在当今这个瞬息万变的商业环境中，创新是竞争力的核心，但他们同样也意识到，将整个组织的运作围绕这个创新目标来进行会有多难。世楷公司首席执行官吉姆·哈克特（Jim Hackett）是为数不多的几位开明商界领袖之一，他知道，持续不断地推出创新型产品依赖于公司内部创新文化的滋养。设计新产品会让哈克特感到兴奋，但设计组织的挑战更会激起他的斗志。

像许多创新者一样，哈克特是在付出了沉重代价后才认识到这点的，那时商业新闻还没有将“创新”吹捧成一种新宗教。没有路线图可以引导哈克特达成目标，也几乎没有标尺可以衡量他成功与否。然而，随着时间的推移，凭借领导团队的努力工作和哈克特本人勇于尝试的精神，世楷公司已经脱胎换骨，不再是1941年推出世界上首款防火纸篓的那个公司了。世楷公司过去是以技术和生产能力来推动新产品的开发，而按现在的创新过程则以关注用户和顾客的需求为起点。世楷公司从以人为本的设计思维角度出发，不断向外拓展。

“职场未来”（Workplace Futures）是世楷公司的一个部门，担任公司内部智囊团的角色，研究的领域从高等教育到信息技术无所不包。

“职场未来”的成员包括人类学者、工业设计师和商务战略专家，他们进行实地观察，深入了解世楷公司现有客户和潜在客户所面临的问题。他们制作场景说明来预测大学研究人员、IT工作者或酒店经理的未来需求；他们建造模型使解决方案更直观；他们撰写令人信服的故事来描述潜在的机会。这样，销售团队就能与顾客合作，共同解决问题，而不是简单地把最新产品推销给顾客。

“职场未来”认为，医疗护理是一个特别重要的机遇，世楷公司根据这些预测，成立了一家发展迅速、名为“医护”（Nurture）的公司，专门开展医疗环境方面的业务。医护公司团队参与了一系列项目：为位于密歇根州和怀俄明州技术先进的全新大都会健康医院（Metro Health Hospital）设计全套设施；为纽约市希德尼·希尔曼医疗中心（Sidney Hillman Health Center）制作单人病房的模型，这家旨在为缺乏医疗资源的民众提供医疗服务的非营利机构，坐落在纽约东村一座19世纪的建筑内。以前的项目简报可能是：设计“舒适的候诊室座椅”或“患者物品存放箱”。与之相比，医护公司设计思考者更有可能在简报中提出这样的问题：“如何在公共空间中营造出私密区域？”或“如何让医院恢复室的设计，同时照顾到患者、探访者和医护人员对空间的不同需求？”

通过将关注焦点从家具产品转向整个医疗护理环境，医护公司成为了实施设计思维的一个典型案例。该公司采用的新方法，通常会以名为“深潜（Deep Dive）”的强化工作坊作为开端（轻量版工作坊则名为“浅浸Skinny Dips”），产品设计师、室内装潢设计师和建筑师，会与医生、护士和患者携手合作，共同发现问题，制作解决方案的模型，并评估其效果。这类亲身实践的研究创新项目，一般会被用来从整个医疗护理领域的角度了解某个问题，但是医护公司还会从特定客户的立场出发进行设计。例如，医护公司为西密歇根癌症与血液学中心（Cancer and Hematology Centers of Western Michigan）在全美范围内开展了癌症医护环境的实地调查，并与该中心的建筑师共同建造了一个配备有必要设施的实用模型。位于亚特兰大市的埃默里大学医院（Emory University Hospital）在建造神经科重症监护室前，寻求医护公司的帮助，想要找出潜在的设计问题。在与计划建造的设施同样大小的模型中，设计团队进行了模拟使用，还邀请医院建筑师、临床医生和病人家属参加设计研讨会，这样就对在重症监护室内增加家属空间的方式有了更清晰的了解。

医护公司提供的产品包括接待柜台、等候区座椅、检验科照明设备、护士站储物橱和类似的设施。不过，与传统设计方式不同的是，该公司认为自己更接近医护产业而不是家具制造业。医护公司开始于这样一个前提：外界环境在患者痊愈过程中，起着与处方药、手术器械和有经验的护理人员同样重要的作用。这个基于研究、由数据推动的方法已经带来了一系列产品创新：(www.chuimin.cn)

· 在候诊室中利用座椅和可拆卸隔板围出可进行私下谈话的区域；

· 护士站有更好的视线，方便管理工作流程，并能为临时会议提供空间；

· 病房中的储物空间能发挥最大作用，还利用分区照明满足了医务人员、探病者和患者的不同需求；

· 符合人体工程学原理的解决方案，可以满足放射科医生的需要，并提前为实验室研究人员不断变化的研究方法做好准备。

事实上，并不只有科学研究人员的工作是建立在事实之上，并由数据驱动的。医护公司与梅奥医学中心合作，设计实验来检验它对临床医疗环境的洞察。医护公司设计并开展了一项随机对比研究，比较两种不同的检查室设计方式对医患互动的影响，并像其他严谨的研究团队一样，不管结果如何，都将研究成果发表出来。采用设计思维的人非常倚重想象力、洞察力和灵感，但是医护公司的设计人员同时也严格遵循严谨的科学程序。

在这一新定位的推动下，世楷公司的设计师们不仅在积极考虑如何设计出精巧的实物，还在考虑工作场所的未来，以及如何为这些场所配备各种设施。虽然世楷公司（世楷的英文名为Steelcase，直译为钢柜）这个名字清楚地表明了它是靠出售灰色金属文件柜起家的，但它同时也是该行业中首批致力于推动数字科技，并将数字科技作为存储、检索，特别是共享信息方法的公司之一。这的确是一种时代变革的征兆。事实上，哈克特在接受设计思维之初，最早浮现出的洞察就是，世楷公司的许多集团客户自身，正在从个人知识型工作体系向以团队为基础的协作体系转变。这一趋势带来了重大变革，使得世楷公司可以利用实体空间和家具系统，支持这一范围广泛的组织结构改革，然而这仅仅是个开端。

设计背后的故事世楷公司与“房间精灵”

2000年，似乎是为了庆祝数字千禧年的到来，世楷公司推出了第一款完全基于互联网的产品——“房间精灵”（RoomWizard）。这是一款小型联网显示屏，安装在会议室外，用来显示谁预订了会议室，以及要用多长时间。通过简单的触屏界面或客户企业内部网络，房间精灵可以让我通过在帕洛阿图的笔记本电脑，预订我们公司在慕尼黑或上海分部的会议室，并允许设备经理用最有效的方式规划未来的空间使用需求。当一家办公家具公司开始出售网络信息设备时，这一定是种值得注意的变化，不过设施本来就是起辅助作用的，而这恰好是房间精灵的用途。哈克特还在继续出售椅子、办公桌，甚至是防火纸篓，但他目前的首要任务，是推销能提高工作场所效率并改进用户体验的解决方案。

编码创新精神，改变组织基因！

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