IDEO设计改变组织：授人以渔

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：技术实力、组织创新和第一流工业设计的完美结合，使得诺基亚在行业中一马当先。仅仅一年后，诺基亚就宣布推出了新服务Ovi[1]，人们可以通过诺基亚的任何一种多媒体设备使用Ovi。设计思维不仅帮助诺基亚探索新的可能性，而且令公司确信：公司完全可以摒弃那些稳据老大位置且曾经非常成功的经营模式，转而开拓新的可能性并获得成功。

从20世纪90年代初开始，诺基亚公司就一直是全球最成功的手机制造商。诺基亚产品占据了从慕尼黑到孟买、从蒙特利尔到墨西哥城的诸多市场。在1865年创立时诺基亚只是一家造纸厂，经过一系列投资，从造纸转向生产橡胶、电缆、电子器件，直到最后生产手机。技术实力、组织创新和第一流工业设计的完美结合，使得诺基亚在行业中一马当先。然而，最近几年移动互联网的出现已经改变了游戏规则。在越来越多的市场中，仅仅能用来打电话或发短信的漂亮手机已经不能满足需要了。人们需要移动信息服务，不管是为了搜索地图还是联络朋友。实际上，新兴市场的许多用户将通过手持移动设备，而不是个人电脑获得首次互联网使用体验。因此重要的不再是硬件，而是硬件所提供的服务和应用软件。

诺基亚看到了这一趋势，于2006年开始探索新方法来取代现有的硬件导向策略。技术人员、人类学家和设计师被派往世界各地，了解消费者如何交流、如何分享信息以及如何娱乐，并寻找其中缺失的东西。研究人员发现，打电话这种简单的功能已经满足不了人们的沟通需求了，人们需要展现自己的创造力，发现新事物并与他人分享自己的新发现。研究人员还发现，通常情况下，人们不得不把各种各样的设备拼凑在一起来实现这些功能，而诺基亚手机具备了实现所有这些功能的组件：配置了高性能蔡司镜头的300万像素摄像头、3G、Wi-Fi网络连接功能，但是这些组件并没有与那些更丰富、更有力、更能加强人们相互联系的服务项目整合在一起。

基于这些观察，诺基亚设计团队开动脑筋，测试各种模型，探索出了一系列能满足此需求并能抓住此机遇的新想法：移动博客、在线游戏、照片共享、位置服务和时间管理。设计团队将这些理念以实例和未来可能出现场景的方式展示给公司管理层，以此说明这些全新服务如何能够整合出不仅包括电话，还包括互联网和个人电脑的完美用户体验。(www.chuimin.cn)

在这种新模式下，诺基亚可以仍然设计并销售手机，然而设计团队却为公司描绘出了崭新的未来：诺基亚公司将不再提供硬件，而是变身为高度互动、基于服务的商务平台。仅仅一年后，诺基亚就宣布推出了新服务Ovi^[1]，人们可以通过诺基亚的任何一种多媒体设备使用Ovi。设计思维不仅帮助诺基亚探索新的可能性，而且令公司确信：公司完全可以摒弃那些稳据老大位置且曾经非常成功的经营模式，转而开拓新的可能性并获得成功。转型的时机已经成熟。如今，Ovi已经成为诺基亚公司的一个经营业务部门，而诺基亚也已经从技术领头羊成功转型为服务提供商。

诺基亚公司对经营策略的重新思考，并非凭空而来。实际上，这种思路来源于第二次世界大战末以来，人们对技术所扮演角色的一次彻底重新评估。

IDEO设计改变组织：授人以渔

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