让组织乐观起来与实验态度结伴而行的，是乐观的氛围。有时世界的状态让这种乐观氛围难以维持，但是存在这样的事实：在已经变得愤世嫉俗的组织里，好奇心很难得到充分的发展。为了获得设计思维的力量，个人、团队和整个组织必须培育乐观精神。每个员工都明白，他或她所参与的项目代表苹果公司整整四分之一的业务，而且不可能被仔细研究收支差额表的会计彻底砍掉。乐观精神需要信心，而信心则是建立在信任之上的。......
2023-12-07
美国红十字会打造设计思维，助力献血比例提升
【摘要】：设计背后的故事 美国红十字会与分享献血故事在美国红十字会为弱势群体提供援助的诸多方式中，最重要的一个就是大规模无偿献血。然而近些年来，这些献血基地的数量正在逐渐减少，于是红十字会决定将设计思维运用到将美国献血者人数从总人口的3%提升到4%的活动中。这一设想在北卡罗来纳州的实验中取得了不错的效果，在此基础上，美国红十字会正准备在明尼苏达州和康涅狄格州进行全面的试点项目。
在需要采用时间要素来促进设计思维综合方案的大型推广活动中，有效的故事讲述作为其组成部分，依赖于两个关键时刻：开始和结束。在开始的一端，在项目进程中尽早采用故事讲述，并将故事讲述融入到创新努力的每个方面是至关重要的。项目完成时，设计团队找来作家详细记录项目已经成为了惯例。在越来越多的情况下，从项目开始的第一天起，作家就被纳入到设计团队中，以便实时推进故事的形成。在结束的一段，目标受众会注意到某个故事，并对它给予足够的关注。这时目标受众会有意愿将这个故事延续下去，虽然此时设计团队可能早已解散并且在继续进行其他项目了。
设计背后的故事 美国红十字会与分享献血故事
在美国红十字会为弱势群体提供援助的诸多方式中，最重要的一个就是大规模无偿献血。这个由志愿者运转的组织前往学校和各类工作场所，并在这些地方设立一天的献血门诊。然而近些年来，这些献血基地的数量正在逐渐减少，于是红十字会决定将设计思维运用到将美国献血者人数从总人口的3%提升到4%的活动中。这意味着将问题的焦点从百分点转向以人为中心的关注点：是什么样的感情因素促使或阻碍人们去献血？如何改进献血者的体验，以使更多的人愿意献血？
IDEO公司和红十字会共同探索各种各样的措施，使临时献血门诊对献血者来说更舒适，而对全志愿者的工作人员来说更容易搭建和拆卸。许许多多的想法由此而产生，例如两两叠放即可作为家具的储物装置和活动推车系统，但是一个细节却展现出了以人为中心的新定位：设计团队在反复的实地观察中注意到，许多人对献血有着强烈的个人动机，纪念去世的家人或代表因接受献血而被挽救生命的好朋友来献血。他们讲述的故事都很有感染力，而且通常是这 些献血者一次又一次来献血的原因，这些故事甚至感动了他们的朋友和同事也前来献血。(www.chuimin.cn)
于是设计团队得出了结论：比起更好看的标志牌和更舒服的座椅，让人们分享他们的故事并以此增强献血的情感动因更为重要。再次来献血的人或许觉得自己的个人体验与某种超越个人的伟大事业相关联。首次献血者也许会了解这一利他行为背后的一系列动力。在新设计出的献血体验中，工作人员会在献血者登记时发给每人一张卡片，要他们写下一个简短的故事来说明他们想要献血的原因。那些愿意拍照的献血者，可以将自己的照片粘到卡片上，然后将卡片贴到等候区的布告栏中。每个献血者都有各自不同的原因，但他们都由一个共同的承诺联结在一起。那么还有什么比讲个故事并与他人分享这个故事更简单呢？
这一设想在北卡罗来纳州的实验中取得了不错的效果，在此基础上，美国红十字会正准备在明尼苏达州和康涅狄格州进行全面的试点项目。
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