想法变体验，设计实施协同

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：要把想法变成体验，在执行时一定要像在构思时一样精心。赖特还要求，不要在餐桌上放置较高的装饰物，以免遮挡就餐者的视线。对许多赖特的批评家，甚至他的某些客户来说，这实在太过分了；他的个人资料中充斥着可怜的客户来信，在信中他们谦卑地请求赖特允许他们重新摆放一件家具或更换窗帘。赖特可能像暴君那样专制，但他有自己的信念：如果建筑师不仅要交付房子，还要交付居住者的体验，那么设计和实施就必须协同作用。

最近，我和同事去密歇根州大急流城出差，我们傍晚时分到达了一家新开张的JW万豪酒店。我们本想到市区随便吃点儿东西，可是前来迎接的一位世楷公司的合作者告诉我们，已经为我们安排好在这家酒店的“超豪华包厢”里用餐。电影《泰坦尼克号》中船长专用餐厅的画面在我脑海中闪过。我开始假装有时差，但却没什么用。我们被护送到餐馆，然后被领着穿过上菜专用门进了厨房，受到助理厨师长、面点师和侍者的欢迎，最后我们被领进厨师长的专用办公室，在那儿已经布置好了餐桌。我们深入到厨师长的内室，他的私人领地，四周都是菜谱、开了瓶的葡萄酒和令人心醉的音乐，还有进行大规模烹饪要用到的各式各样的厨具。接下来是一顿完美的晚宴。我们跟厨师长聊起当地的农产品、厨房的秘密和做厨师的诀窍。那晚，我学到了很多关于食品的知识，也学到了更多关于设计思维的东西。

你不必是高档餐馆的厨师长就能意识到，用餐不仅仅是食品、营养或饮食。当朋友来你家吃饭时，你会好好考虑这一体验：

要做什么菜？应该在室外还是室内进餐？座位安排是要照顾老朋友间的低声交谈，还是要设计得能给商务合作伙伴留下深刻的印象，或者是要让外国客人感到自在？

在心中思量这一过程，是做一顿饭和设计一种用餐体验的区别，然而，在呈现体验的过程中不出现纰漏也是非常重要的：如果沙拉不新鲜，鸡肉嚼起来像橡皮，找不到开瓶器，所有的效果就都会丧失。要把想法变成体验，在执行时一定要像在构思时一样精心。(www.chuimin.cn)

像晚宴这样的一次性体验，有点儿像制作一件精致的木工艺品：它要利用木头的纹理，并带有手工艺人的印记，而且不完美是其魅力的一部分。然而，对于重复多次的体验，应当精确设计体验过程中的每一个元素，这样才能前后一致且十分可靠地提供人们想要的体验。我们可以把服务设计比作像宝马这样优秀产品中的每一个细节。设计师和工程师会不遗余力，确保车子内部的气味、座位的手感、发动机的声音和车体外观都相互支持、相互促进。

在设计房屋方面，弗兰克·劳埃德·赖特以过分讲究而闻名，他会考虑到房屋主人体验的每个方面。迈耶·梅屋（Meyer May House）是位于大急流城郊区的一所不大的住宅，通过对房屋整体布局的设计，可以保护屋主和客人的隐私，一个又一个的设计细节都服务于这个整体目标。餐桌摆放在餐厅中合适的位置，这样每个人都看得到外面。照明设备没有安装在天花板上，而是安放在餐桌四角的柱子上，这样，照在每个人脸上的灯光就会很柔和。高靠背餐椅在聚会四周制造出一道私密的边界。赖特还要求，不要在餐桌上放置较高的装饰物，以免遮挡就餐者的视线。在整所房子中，他把居住体验的每个细节都照顾到了。

对许多赖特的批评家，甚至他的某些客户来说，这实在太过分了；他的个人资料中充斥着可怜的客户来信，在信中他们谦卑地请求赖特允许他们重新摆放一件家具或更换窗帘。当富有的实业家希巴德·约翰逊（Hibbard Johnson）打电话给赖特，跟他抱怨屋顶漏了，雨水正滴到他的脑袋上时，据说这位大师反驳道：“那你干吗不把椅子挪开点儿？”赖特可能像暴君那样专制（据说他的客户还不如他的资助人多），但他有自己的信念：如果建筑师不仅要交付房子，还要交付居住者的体验，那么设计和实施就必须协同作用。正是这种信念在激励着赖特。

想法变体验，设计实施协同

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