角色扮演带来趣味与发现，开启内在脚本

2023-12-07 百科知识版权反馈

【摘要】：一旦两三个孩子聚在一起，他们就开始扮演不同的角色：他们变成了医生和护士、海盗、外星人或迪士尼卡通人物。研究表明，这类角色扮演不仅有趣，还有助于了解与发现我们的内在生活脚本，而作为成年人，我们就是凭借这种内在脚本在这个世界上生活的。万豪想重新思考这些旅客极其特殊的体验。这个与原物同样尺寸的空间，可以对任何想到的情形进行角色扮演，这为设计团队的进一步测试提供了许多的想法。

如果玩乐高积木是孩子“通过动手来思考”的方式，而泡沫塑料芯板和电脑控制铣床是成年产品设计师的“乐高积木”，那么服务创新——某人在银行、诊所或机动车管理所的经历——会是什么样子呢？像许多其他产品的开发一样，在服务创新中最可靠的顾问就是孩子。一旦两三个孩子聚在一起，他们就开始扮演不同的角色：他们变成了医生和护士、海盗、外星人或迪士尼卡通人物。无须任何启发或诱导，他们就会开始上演充满了复杂的主要情节和次要情节的演出。研究表明，这类角色扮演不仅有趣，还有助于了解与发现我们的内在生活脚本，而作为成年人，我们就是凭借这种内在脚本在这个世界上生活的。

万豪旗下的长期住宿酒店品牌，唐普雷斯（TownePlace Suites），服务对象是商务旅客，例如签订了长期合同的咨询顾问，他们也许需要离开家不止几个晚上，但却想有在家的感觉，而一般的酒店是无法满足这一需求的。这些人很可能更经常地在房间里工作，周末会待在酒店里，而且可能会独自一人花时间探索酒店周边的环境。万豪想重新思考这些旅客极其特殊的体验。

传统上，建筑设计的问题之一，就是事实不可能按照原物尺寸来制造模型，因为造价实在太高了。于是，设计师们会用其他方法解决这一问题。

设计背后的故事唐普雷斯酒店与“空间设计师”的杰作(www.chuimin.cn)

一个由“空间设计师”组成的富于想象力的团队，在旧金山观湾区租下了一间旧仓库，在那里，他们搭建起了与原物尺寸相同的大堂模型和一个用泡沫塑料芯板搭成的标准客房。他们的模型并不是要展示这个空间的外观特征。相反，这个模型起到了舞台的作用，在这个舞台上，设计师、客户团队、一群酒店所有者-经营者，甚至“顾客”都可以上演不同的服务体验，并实时实地探查那些符合人们感觉需求的东西。设计团队鼓励所有来访者提出改进意见，并写在便利贴上，贴到模型上。这一过程带来了一大堆创新想法，包括个性化旅行指南，其中包含针对常客及其特殊需求的地方信息和挂在大厅里的一张巨大地图，旅客可以在上面用磁力牌标出特色餐馆或其他地标，这实际上就是一个“开源留言簿”。这个与原物同样尺寸的空间，可以对任何想到的情形进行角色扮演，这为设计团队的进一步测试提供了许多的想法。此外，设计团队还对这些想法到底有多好有了更准确的理解。没有哪些调研工作或模拟可以获得同样的效果。

显然，对任何一个考虑用体验方式进行模型制作的人来说，学会自如地演示潜在想法是非常重要的，美泰公司的艾薇·罗斯甚至在鸭嘴兽项目开始的头两个星期里，就教新成员如何使用即兴演出的技巧。了解一些基本技巧，例如，如何在同台演出演员想法的基础上继续下去，并乐于搁置对这些想法的评判，就使得合作性的实时模型制作更有可能成功。某个体验模型的业余表演看起来可能很傻。个人就要有一定程度的自信，解开领带，甩掉高跟鞋，通过即兴表演来探索某个想法。

角色扮演带来趣味与发现，开启内在脚本

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