一个人所做的决定，可以极大地影响其所获得的结果。结果，塞利斯公司出品的搅拌器、刮铲和比萨刀持续热卖。......
2023-12-06
IDEO设计，改变一切
【摘要】：一个人所做的决定，可以极大地影响其所获得的结果。结果，塞利斯公司出品的搅拌器、刮铲和比萨刀持续热卖。
观察：关注人们没有做的，倾听人们没说出来的
走进任何一个世界顶级设计顾问公司的办公室，你的第一个问题很可能会是“人都哪儿去了？”当然，设计师要花很多时间待在模型工场里，待在项目室里，或者在使用电脑，可是，他们要花更多时间外出，去实地跟那些最终从设计工作中获益的人们待在一起。虽然食品店顾客、办公室工作人员和学生不是在项目结束时给我们开支票的人，但他们是我们的终极客户。了解他们的唯一办法就是把他们从居住、工作和玩耍的地方找出来。因此，几乎每个我们接手的项目当中都包括长时间的观察。我们关注人们做了什么（以及没做什么），倾听他们说了什么（以及没说什么）。这需要练习。
要决定观察谁，采用什么研究手法，如何根据收集到的信息得出有用的推论，或者什么时候启动可以引导我们找到解决方案的整合过程，这些都不容易。正如任何人类学家都可以证明的那样，观察依赖于质量，而非数量。一个人所做的决定，可以极大地影响其所获得的结果。企业熟悉目前市场主流顾客的购买习惯，这是讲得通的，因为正是这些人将要检验某个想法在大范围内是否可行——例如，芭比娃娃的秋装样式，或者明年是否要在去年推出的车型中增加新功能。可是，仅仅将注意力集中在多数顾客身上，很可能只是对已知的事物进行了确认，而不会带来发现令人吃惊的新发现。为了打破常规，找到全新的洞察，我们需要关注边缘地带，在那儿我们一定会发现“极端”用户，他们的生活方式、思维方式和消费方式都与普通人不一样——例如，一个赢得了1 400个芭比娃娃的收藏者或一个职业偷车贼。
跟有妄想症、强迫症和其他举止异常的人混在一起，虽然会让生活变得有趣些，但可能会让人心神不宁。幸运的是，设计师并不总是需要走到这么极端的地步。(www.chuimin.cn)
设计背后的故事 塞利斯与新式厨具
几年前，瑞士塞利斯公司（Zyliss）聘请IDEO开发一系列新型厨房用品，设计团队从研究孩子和专业厨师入手，而这两类人都不是这些主流产品的目标用户。然而，正是由于这个原因，设计团队从这两类人那里获得了很有价值的洞察。一个7岁女孩使用罐头起子时非常费力，这说明成年人学会了掩饰自己使用工具时的困难。饭店厨师偷巧的方法，带来了未预料到的关于清洁方式的洞察，这是因为他对厨用工具的要求非常高。这类非主流人群特有的看似夸张的需求，引导设计团队摒弃“配套”的正统观念，从而创造出一系列新产品，这些产品既体现共通的设计元素，又为每款工具赋予了个性化演绎。结果，塞利斯公司出品的搅拌器、刮铲和比萨刀持续热卖。
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2023-12-07
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