IT精神革新传统服务业：一位创业者的持久事业

2023-12-06 百科知识版权反馈

【摘要】：IT精神改造传统服务业由于互联网的兴起，世界变成平的了，在网上，有一个网址就够了。更有意思的是，在经济型酒店领域，特色和亮点明显的公司，也是和IT业相关的，如汉庭、如家和7天。IT精神大概可以总结如下：快在互联网时代，有一句名言——快鱼吃慢鱼，而不是传统上的“大鱼吃小鱼”。反观传统服务业，除了禁锢在国资和集体机制里的不正常发展外，这些行业的特点恰恰是和IT精神互补的，相克相生，阴阳调和。

IT精神改造传统服务业

由于互联网的兴起，世界变成平的了，在网上，有一个网址就够了。

第一次系统地提出这个概念还是2006年在交大安泰管理学院。而实践上，从1999年就开始了。

1999年的时候，我和梁建章都是标准的IT人，投身到互联网的大潮中来，从网上旅行社到经济型酒店，从事的都是传统行业。当时做互联网，感觉自己在做高科技，很时髦、很热门，也没有觉得离开IT产业。越往下做，感觉我们做的生意其实非常传统，传统得不能再传统：携程做的就是订宾馆、订机票的业务；如家、汉庭其实就是住宿的生意。但是我们好像又和做这些业务的传统经营者有所不同，仔细想想，这和我们是“外行”有关系。

再回顾一下中国近年快速成长起来的企业，他们的创立者也大多是从事IT行业的，如新浪的王志东、网易的丁磊、腾讯的马化腾、巨人的史玉柱、百度的李彦宏，等等。

更有意思的是，在经济型酒店领域，特色和亮点明显的公司，也是和IT业相关的，如汉庭、如家和7天。他们的创始人也全是IT出身，这些公司发展的特点，沾染了不少的IT习气，因此我们还是有必要总结一下其中的一些东西。

所谓IT产业是伴随半导体技术和通讯技术发展起来的，其中尤以PC机和互联网为代表，它是美国乃至全球20世纪90年代的主要亮点和经济增长点。最高潮是世纪之交的互联网浪潮。2000年互联网泡沫破灭后，这个产业开始走下坡路。

IT精神大概可以总结如下：

快

在互联网时代，有一句名言——快鱼吃慢鱼，而不是传统上的“大鱼吃小鱼”。所有这一切都和著名的摩尔定律有关：芯片的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降一半。硬件提速快，相应的产品升级快，新的机型不断推出；配合使用的软件也是如此，不断升级、不断更新。这就要求企业创业者和管理者能够迅速建立起公司，确立赢利模型；迅速超越对手；迅速融资上市，等等。因此，从事IT行业的人，习惯了速度，习惯了快。

企业高速发展的时候，把握好速度和质量的平衡是最难的。不过高速发展的时候，牺牲一些质量也是必要的。就像林彪打仗时的“三三制”一样，为了实现战略目的和消灭敌人有生力量，建制乱不要紧，行散神不散。这就是我常说的，创业初期的“85理论”：在资源（人才、金钱、时间）紧张的情况下，不追求100分，达到85分就行，关键是速度！迅速将商业模型呈现出来，迅速抢占市场制高点，迅速拿到资本，而后再回头修补那些没有做好的15分。

学习能力强

由于IT行业发展速度快，要是暂时离开这个行业一两年，就有些不知所云的感觉。这就要求从业人员不断学习，就像计算机软件和硬件一样，对自己的知识不断升级。除此之外，还要有进入新领域、新行业的能力，因为计算机技术并不是单纯的软、硬件技术，还牵涉到通讯、网络协议、数据库技术，等等，都要在短时间（2～3个月）内搞清楚、弄明白。

所以从IT行业出来的人，就像大学里学理科出身的人一样，从事其他行业要来得容易一些。

我可以非常自信地说，任何一个行业，给我3个月时间，应该可以粗略掌握重要要领，组建团队和创业应该都没有问题。

创新精神

IT企业要想生存，最好的方法就是进攻；新创业公司要想活下来，就要能够提供创造性的技术或方法。这个行业里，过个3～5年，80%以上的公司被淘洗一遍是正常的事。可以说，没有创新，就没有生存的资本。曾经辉煌一时的公司包括：Novell、Sun、Lotes、Netscape、3Com、SGI等，现在都已经没有人记得和问津了。IBM曾经因为大量PC公司的出现而一度陷入危机；Yahoo因为Google而衰败；微软也受到Google、Apple等公司的挑战，而如履薄冰。(www.chuimin.cn)

创新就是这个行业的生存法则。

数一数二

由于互联网的兴起，世界变成平的了，在网上，有一个网址就够了。看新闻不会看了新浪再看搜狐；搜索不会用了谷歌再用百度；买书用了卓越，也不会再去当当；即时通讯用了腾讯，也没有必要再用MSN；免费邮箱有了Hotmail，一般也不需要Yahoo……因此，要在这个行业混，不是第一就没有前途，第二名也许能活，可能公司价值连第一名的20%都不到。

所以，IT行业出来的人，不太会选择“苟活”，往往会选择“轰轰烈烈”，哪怕像飞蛾扑火一样死掉也行。

自由、平等

IT是新技术，老人基本不懂，因此从事这个行业的人都是年轻人，大学毕业，大家的出身都一样，都是一穷二白，没有什么东西可以摆老资格，没有什么可以拿腔拿调的。思想开放、活泼，没有包袱，没有成见。因此自然就形成了一种平等、自由的气氛和文化。

据说，Intel的CEO格鲁夫很长时间都没有单独办公室，和员工一样坐在大开间办公区里。至于剃平头、穿牛仔裤、套头衫、旅游鞋、公司走廊放游戏机，几乎也都是IT公司的特色。Google办公室据说是最好玩的，有点像幼儿园，完全颠覆了传统办公室的概念。

资本市场

由于IT企业在创业初期，很多只是一个想法，要将这些想法变为现实，需要投入巨额的资金，而大多数创业者都是穷学生，没有钱，连办公室也租不起（惠普、微软等好几家公司都是从车库起家的），吸纳风险投资是唯一的办法。当这些企业上市以后，往往市值非常高，那些风险投资者因此可以赚到很多钱。在冒风险的同时，享受高回报，这也合乎天理。像投资雅虎的孙正义就是靠这个途径发家致富的。

风险投资帮助企业成长，完成上市、退出的机制，这一方式盛行于硅谷，大多用于IT企业，现在已经成了大多数创业企业的成长道路。

反观传统服务业，除了禁锢在国资和集体机制里的不正常发展外，这些行业的特点恰恰是和IT精神互补的，相克相生，阴阳调和。

由于产业特点和机制的禁锢，传统服务业也有明显的特点：发展的节奏大多按部就班，不会跳跃式的；知识的继承以师傅带徒弟的方式为主；求稳定和可靠；论资排辈；以利润和投资滚动发展为主等。

在酒店行业，以IT精神打造的新兴酒店行业和传统的酒店行业对比，就是年轻和年老的对比、是开放和保守的对比、进攻和防守的对比、学习和经验的对比、创新和因循守旧的对比、速度和稳妥的对比、平等和等级的对比、全球化视角和“一亩三分地”的对比、国际资本和滚动经营的对比……

唯一互补不进去的特点是“数一数二”。在传统服务业，除了第一第二可以活得很好外，第三第四也可以活得很好，甚至第五第六也不错。因为服务业所服务的对象千差万别，而每一个个体的需求又是丰富多样的。比如今天吃大娘水饺，明天想吃小肥羊火锅，后天又想吃俏江南大餐了；信用卡用招行，借记卡可能是工行的；老板住香格里拉，经理、员工住汉庭……总之林林总总，也就造成了服务业的百花齐放。你只要抓住细分目标客户群的特点，满足他们的需求，就能独领风骚。

IT作为一个产业消失了，但却渗透到了其他产业内部，成了各个产业发展不可或缺的重要工具。可以毫不夸张地说：当今要做一个优秀的大型企业，不管是制造业，还是服务业，不充分利用IT是没有可能的。就是政府和军队于IT也须臾不可离，IT技术已经成为组织的核心战略能力之一。

IT行业逐渐消亡，我离开这个行业也已经10年了，今天这篇文章就权作是纪念吧。真是：落红不是无情物，化作春泥更护花。

IT精神革新传统服务业：一位创业者的持久事业

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