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2023-09-25
本地化：服务业封印帝国主义时代的终结
【摘要】：家乐福继退出韩国和日本市场后，关闭法国总部大楼。在成本控制上也把握不好，在中国沿袭总部的成本标准执行。反之，中国本土企业借助市场的“东风”，充分利用地利、人和的本土优势，逐步建立起了自己的利基。
服务业本地化：“帝国主义时代”的终结
在中国的服务领域，帝国主义的时代似乎已经结束，随之而来的将是一个百花齐放、百舸争流的本土战国时代。
最近接连看到好几个关于消费类连锁的不好的消息：
百安居决定关闭现有63家门店中的22家，剩余的41家中的17家缩减面积。
家得宝关闭两家门店，最近美国总部也在裁员（1000人）和关店。
家乐福继退出韩国和日本市场后，关闭法国总部大楼。
从这些新闻里，我有几点感受：
连锁企业的扩张，规模不重要，关键是质量。这些国际企业的资金实力不能说不强，人才不能说不好，经验不能说不丰富，品牌不能说不强，但都因为没有建立好坚实的基础，匆忙扩大规模。将几个店的成功、几个城市的成功，想当然地进行复制和推广。莽撞中损兵折将，错失地盘、弹药和兵力，最终败下阵来。
在连锁行业，一个坏店要拖累4个好店。再大的家当，也经不起这么造啊。连锁行业不是一个轻松买卖，“战战兢兢，如履薄冰”用在我们这些从业人员身上真是贴切啊！(www.chuimin.cn)
在大众消费类领域，外国大品牌未必具有优势，本土企业完全有机会成为行业领袖。家乐福退出韩国、日本市场，原因是“本地化”不够；百安居关店据说也是打不过本土的红星美凯龙、居然之家，在本地化经营上有问题；沃尔玛在中国业绩也不佳。再联想到在中国失败的其他跨国企业：EBay、Amazon、Yahoo、Google、Expedia等，包括我们酒店行业的Ibis、Holiday Inn Express，在中国的发展也不是十分顺利。
这些企业所从事的行业都是消费类，都是提供大众化产品和服务，这些跨国公司在国外成功的经验用在中国未必有效，在国外强势品牌下的客源也带不到中国，甚至也起不到强大的品牌协同效应。再加上发达国家的决策层很难避免的优越感和自信，不肯弯腰看看中国消费者需要什么，也不能对本土的优秀人才充分授权和激励，使得他们背离市场的需求，把握不准消费者的脉搏，实现不了理想的销售。在成本控制上也把握不好，在中国沿袭总部的成本标准执行。当市场稍有起伏，或者假以时日，弱点就暴露出来了。
而这些企业在他们的本土市场，都已经面临增长的疲软，中国等新兴市场的失利，甚至会动摇它们整个根基。
反之，中国本土企业借助市场的“东风”，充分利用地利、人和的本土优势，逐步建立起了自己的利基。再加上人才、资本、管理上的国际化视野，像汉庭、携程、淘宝、当当、红星美凯龙这样的优秀本土创业公司，已经在各自的领域稳稳地战胜了那些外国大腕。
我们可以大胆地预测：未来在大众消费类领域，担当领导者的应该是发轫于本土的企业；而中国是全球最大的大众消费市场，做成了中国最大，也就是全球最大；利用中国的丰厚利基和高速成长，借助资本市场的放大和工具，购并那些外国“大腕”，取代它们，成为未来全球行业霸主，应该只是一个时间的问题。
在中国的服务领域，帝国主义的时代似乎已经结束，随之而来的将是一个百花齐放、百舸争流的本土战国时代。
如果一个民族主义者想要扬眉吐气地呐喊一声的话，他可以买张票，站在天安门城楼上大喊一声：帝国主义都是纸老虎！中国人民从此站起来了！
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