企业兴盛：客户数量×消费能力的关键

2023-12-06 百科知识版权反馈

【摘要】：我们将这种种的需求统称为“力”，各种组织的产生和力量相关，能否兴盛、持久，也和力量的缘由和变化相关。每一个成功组织，都是这四种力量综合运用的结果。国家的兴盛同样和组成国家的力量相关。支撑企业的力量是客户，他们的需求是主导力量。企业兴盛指数＝客户数量×消费能力。决定人类组织兴衰的力量和成就它的原始力量是一致的，是这些力量决定了组织的生和死、强和弱以及大和小。

组织的兴衰：企业兴盛指数＝客户数量×消费能力

到底是什么原因造成了这些组织的差别呢？同一类组织之间又是什么原因导致了不同的命运呢？

人类因为各种各样的目的，组成各种各样的人群的集合——组织，从最原始和基本的家庭和氏族，到以地域和种姓为区隔的国家；从以赢利为目的的企业，到以精神信仰为目的的教会组织。探讨这些人类组织的兴衰是个具有现实意义的命题。

人类的寿命在70岁左右，一个三代同堂的家庭，在时间上大概横跨125年，如果照俗语说的“富不过三代”，也就是说一个家族的兴盛期最多在100年之内（假设第一代在25岁开始发达）。

当代的美国，其军事实力和经济实力不用多言，其电影、流行音乐、可口可乐、电脑等定义了全球的消费文化，可谓如日中天，不可一世。中国也曾经辉煌过，甚至超过当今美国的程度。除了上古的辉煌，在历史上还有汉、唐、元等辉煌时代，在财富、文化、军事等方面都是世界首屈一指的；罗马也曾经统治了将近全部欧洲领土和亚洲、非洲的相当大一部分领土，在那个时代，就几乎是全球（美洲还没有被发现，处于原始部落时代）。这些朝代的寿命在数百到一千年，虽然罗马帝国延续了上千年，但这些强国的鼎盛期最多也不过一两百年。

企业的寿命和家族差不多，100多年。欧洲有些家族企业历史要更长一些，但已经是凤毛麟角。阿里巴巴要做102年的企业，看起来确实是个非常大的挑战。现在中国很多著名企业的历史不过二三十年，许多曾经辉煌的企业已经淡出舞台，甚至不复存在。

到底是什么原因造成了这些组织的差别呢？同一类组织之间又是什么原因导致了不同的命运呢？

组织的黏合剂是人类的需求，是各种各样的人类需求造就了各种各样的组织。我们将这种种的需求统称为“力”，各种组织的产生和力量相关，能否兴盛、持久，也和力量的缘由和变化相关。

主宰每一种组织的力量各不一样，我们可以将人类所有组织的维系力量概括为四种：亲情，以种姓和血缘为维系纽带，如家庭；信仰，以精神的服从为基础，如宗教；权力，以生命、自由等强制手段为约束方式，如国家和它的统治工具军队等；利害，以钱财等物质作为刺激和奖励，如企业。

每一个组织或多或少都存在这四种力量，但以某一种为主。每一个成功组织，都是这四种力量综合运用的结果。

家庭是繁衍后代和社会稳定两种力量平衡下产生的，在与自然界和同类的竞争中，共同利益产生了同姓氏族。但随着物质生活的丰富和社会协作的发达，人与人的合作越来越多地在外部，而非基于地缘和种姓的狭小区域内，使得氏族组织日渐萎缩，但对家庭的依赖并未减少，而且更多的是精神上和血缘上的，更加回归精神，回归本能和自然。(www.chuimin.cn)

“富不过三代”的咒语，实际上也是家庭成员追求财富的动力变化所致。穷的时候，对财富的欲望非常强烈，一心要摆脱贫穷，调动起所有的潜能，忍受万般辛苦，付出所有的时间和精力，“天道酬勤”，一般都是能富裕起来的，只是由于机会的原因，程度会有所不同。富裕起来的后代，生活安逸，自然斗志就不会旺盛。如果说，第二代受到父母亲的影响大，还能够勉强操持的话，再到三代就难了。

国家的兴盛同样和组成国家的力量相关。一个国家往往是基于地缘和种群组成，一般有相同的语言、风俗、生活习性、人种，等等。比如美国的崛起和偏于美洲有关，没有搅和到两次世界大战中，反而作为胜利者的后勤补给发了战争财；蒙古的崛起和他们的生活习性相关，因为那个时候的马是最有竞争优势的战争工具；而中国作为农业大国，在18世纪前，在世界上取得了持续的竞争优势。古代那些改朝换代的人，无不是发现或找到了当时社会的主要代表力量，加以汇集、使用，建立了新的政权。一个政权的建立者或统治者，务必要看清这个国家的主要力量所在，对这些力量的恰当使用，才能建立千秋功业。

企业也是一样。支撑企业的力量是客户，他们的需求是主导力量。企业兴盛指数＝客户数量×消费能力。找对了消费人群，提供了他们需要的产品和服务，企业就能兴旺发达；支持你的人数越多，企业就会越好；他们一直拥护你们，企业的业绩就会一直很好。但是，客户本身在变化：生老病死、收入变化、价值观变化，等等；而企业自身和外部竞争环境也在变化：管理者变更、适应外部变化的能力、新技术新产品的替代、竞争者，等等。要两者一直咬合，企业才能存续和繁荣，有一方出问题，没有跟上节奏，和支撑你的力量脱钩了，企业的衰败就是必然。对我们这些从事企业经营的人来说，密切注意支撑我们力量的变化尤为重要。

在物理学上有一个非常著名的定律——墒增原理，它是说在一个封闭系统里，一切物质都是从有序到无序，从高能量到低能量，而且和时间一样，是不可逆的。我们的世界也可以分解成一个个相对封闭的系统，也同样遵循墒增原理。而芸芸众生的努力，似乎总是在和自然抗衡：想让一切无序的事物有序；把低能量的东西变成高能量。

老子也总结过：“人法地，地法天，天法道，道法自然。”而自然之道，也就是天之道是什么呢？“天之道，其犹张弓与？高者抑之，下者举之，有余者损之，不足者补之。天之道，损有余而补不足。人之道则不然，损不足以奉有余。”老子的这段描述，实际上就是墒增原理的表达。

人的衰老，就是一个从有序到无序，从高能量到低能量的过程，一个典型的墒增过程。我们的化妆、保养、锻炼、想万寿无疆，等等，就是想和自然抗衡。

人类的组织——家族、企业、国家同样如此，从成长、鼎盛，到衰败，一样遵循这一物理定律。财富的积累、管理好企业、保持国家的强盛，等等，也是同样想通过人的努力，和这个自然规则抗衡和抵消。

封闭系统必然走向衰败和耗散（有些封闭的国家可能是个好例子）。而系统间的相互作用才可能墒减，而且要做功才行。不断寻找新力量和边界的不断外延，才能勉强维持系统的“墒”（有序度）。

决定人类组织兴衰的力量和成就它的原始力量是一致的，是这些力量决定了组织的生和死、强和弱以及大和小。

企业兴盛：客户数量×消费能力的关键

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