美国：一个敢于自我唱衰的国家

记者手记：人们一般都认为由于文化的原因，华裔家族企业要取得成功非常困难。他们的传统经营理念，他们复杂的亲属关系，会是企业快速发展的桎梏。访问仝毅牙医位于马州盖城的诊所时，亲眼所见精致小巧的就诊环境被管理得井然有序。在与诊所管理者唐莉女士长达六个小时的谈话之后，深深感到：这是一个成功的家族企业管理典范。华裔家族企业无论形式，无论大小，也无论经营内容，只要具有先进的管理理念，只要管理者不断注意自身管理素质的学习和提升，只要管理者具有博大的胸怀和气魄，采用人性化的管理方式，把为企业创造利润的员工的利益处处放在心上，只要管理者具有正确的生活、事业的理念，家族企业完全可以做得非常成功。一颗不大的钻石，照样可以放出璀璨夺目的光彩。

医学使全家结缘

儿童牙医仝毅医生的诊所，位于马里兰州的盖城。主治医生仝毅出身于医学世家。父亲是医学院的化学教授，母亲是牙周病专家。这个家庭的师承关系也很有趣：父亲是母亲的老师，母亲又是儿子仝毅和儿媳唐莉的老师。妹妹李欣从小生活在医学之家，热爱医学事业，在加拿大获得过大学牙医助理学位。医学把这一家人紧紧地连在一起。

仝毅从小学习成绩十分优秀，但是体质很差。初中时因为诊断出患有心肌炎，而被迫休学三年，失去了上高中的机会。1977年，依靠自学的仝毅，以优异的成绩考上了中国华西医科大学。以后获得口腔医学学士、口腔正畸硕士和口腔正畸博士学位。1991年来美国马里兰大学做口腔正畸博士后。1997年获得美国儿童牙医专科执照。

仝毅在学习和工作的同时，以很强的毅力锻炼自己的身体，以改变从小体质弱的状况。他坚持每天早上上班前游泳，以保证有充沛的精力做好一天的工作。仝毅酷爱音乐和艺术。小时因病三年休学在家，不留神练出了一手小提琴，差点进了音乐学院。仝毅还喜爱读书，在学习牙科的13年当中，不光学习专业，还博览群书，广泛吸取知识的营养，培养自己高尚的艺术趣味。他还是一位摄影爱好者，专门学习了专业摄影课程。在樱花节开放之际，他可以步行15里，只为拍摄樱花开放的美好瞬间……

仝毅深知“学无止境”、“医海无涯”，十分注重自己医术的修炼和提升，希望用最先进和最现代化的牙医手段和技术为病人服务。继1997年获得牙科执照之后，他又完成了美国正畸牙医两年的进修课程，还选修了根管治疗、镇静治疗、种植治疗、隐性矫正、美齿治疗等课程。现在他还在不断完成新的学业，跟踪新的技术。因为医术精湛，马里兰大学牙学院聘请他为矫正专业指导教师。

倾注爱心办诊所

看牙医是花钱、花时间又很痛苦的过程。仝毅牙医诊所注意营造良好的就诊氛围。走进仝毅牙医诊所，首先看到的是宽敞舒适的环境和先进的设备。等候室中的儿童玩具、电子游戏机和安装在就诊椅上方天花板上的超薄电视机，为孩子们提供了一个轻松愉悦的氛围。孩子在就诊时可以坐在椅子上看电视或者玩玩具，在轻松愉快的环境里忘记了疼痛。管理者和员工还专门学习“儿童语言”，以便和孩子愉快相处，与病人建立起一种超越医护关系的友谊。

传统的华人家族企业在创业阶段，通常只是小处着眼，单纯注重节省投资，而忽视尽可能提供更好的服务条件，这实际上制约了企业的发展。仝毅诊所则从长计议，非常注意提供最先进的设备，创造一个十分舒适的环境，他们认为这对塑造企业形象十分重要。仝医生是一个高科技电子产品迷，诊所配置的医疗设备都是业内最先进和高端的产品，为仝毅牙医诊所的优质服务再添硬件上的支持和保障。

仝医生和管理者要求在诊所工作的人一定要喜欢孩子，对孩子有爱心。仝医生的太太唐莉是一位出色的管理者，一生有着不平凡的经历。人生的挫折使他们深深悟出：成功不仅仅是一个结果，更是一个不断奋斗的起点。工作不仅是为了赚钱生存，而是为了身心的丰富与完善。

看病时，他们千方百计为病人着想：一个四岁的孩子，他的牙齿在美国医生那里就诊时被要求拔掉，在仝医生这里却被尽量想办法保住了；另一个孩子玩耍时不幸打掉牙齿，仝医生精心把它接活了。“仝医生为孩子保住了美。”孩子们的家长感激地说。一位病人的父亲住院，诊所主动为其在家的孩子送饭。这个孩子表示长大以后也要当牙医，像乐于助人的仝医生一家一样。

爱会化成行动的动力。诊所除了为病人诊治，还组织各种活动。这些活动都是在熟悉和了解儿童的心理特点的基础上精心设计的。每当万圣节、圣诞节和中国农历新年来临，诊所都进行特别布置，或举办抽奖活动，以增添节日的热闹喜庆气氛，深得孩子们的喜爱。在感恩节期间，诊所举办“感恩”征文活动，鼓励孩子们用向父母亲写信的方式，表达内心的感恩之情。“感恩”征文促进了孩子和父母间的亲情和交流，又体现了诊所的亲情文化精神。

爱心感动了孩子和家长。许多病人专程从宾夕法尼亚州、新泽西州、纽约州远道而来，病人以每月50位的人数增加。经过就诊的孩子坚决不愿意再换医生，就算是换保险公司或者居住地点，也不愿意换掉仝医生。许多孩子无事也来光顾，仿佛这里有一股磁力吸引着他们。

从八年前开业直至今天，诊所病人增至数千名，并有50%的固定病人，可以说诊所小乐园，医病一家亲。

家和万事兴

仝毅父母是一对一辈子对职业尽心尽力，对生活严肃认真，对子女教育十分严格的夫妻，他们的精神动力来自于对上帝的笃信。80高龄的父亲，每年还不忘回国传授福音；七旬母亲对后辈的人格要求从不放松，到现在还常常提醒晚辈多做善事。仝毅父母常教导儿子儿媳：给人多一点，就会得到多一点。多帮助人，得到的永远比付出的多。他们生活简朴，虽年事已高，但不断到中国、欧洲传授福音，不断施与他人。二老在西藏投资慈善事业，为残疾人创办了“方舟孤儿院”，用自己博大的爱心去帮助那些失去父母的孤儿。

父辈们对基督教的虔诚和对工作、生活的态度也深深影响了仝毅全家。一家三代人的生活由神主事，老人相濡以沫，夫妻恩爱互助，婆媳和睦，姑嫂情同手足，他们一家备感平安、快乐。

在工作上，他们分工合作，和睦相处。母亲负责医院的后勤采购，儿媳负责全面管理，而仝医生一心服务于自己的病人，所有与此无直接联系的事情均不参与，以确保有充沛的精力和时间为病人去痛解难。

唐莉和自己的婆婆相处和睦，是一个典范。她说：“我的生母在三十年前离开了我，我的婆婆就是我的母亲。我和婆婆从认识到生活在一起二十多年的时间，我们是师生关系，是婆媳关系，也是主内的弟兄姐妹。母亲一丝不苟的工作态度、生活作风和追求真理的人生态度对我影响甚深。她看淡名利金钱、尽心尽责、尽人的本分，将喜乐、平安、爱心带入生活。母亲是我今生来世的榜样，教会我过一个有价值的人生。”

全家人深深懂得“家和万事兴”的道理。互相关爱，互相怀有感激的心情，更是互相依靠和信任。每周二晚上是全家人在一起查经的时间。这个时间无论多忙，他们都会放弃诊所的工作，认真读经，同时相互检讨日常生活中遇到的问题，并加以解决。

先进的管理理念助企业起飞

1.让美国公司来管理华人企业

自1997年开办诊所，他们就意识到高起点、采取高标准的管理模式的重要性。虽然仝毅自己来美国后生活十分节俭，曾开过一辆一上高速公路就发抖的破车，每周为了学习一次做上很多饭，分成六份，每天一份，过够了吃剩饭的生活，但是他懂得不投入、以低标准创业，永远走不出华人企业原始积累的怪圈。开业后，他们从有限的投资中拿出一大笔钱聘请了三家著名的美国管理公司协助管理。一家负责日常行政管理，一家负责财务管理，一家负责做市场推销。仝毅和太太认为：只有一开始就引进美国式的管理，才能走出华裔企业发展旧有的模式，使企业从一开始就站在高起点上。他们早就看到：华人企业在美国发展，通常在管理理念上有先天的不足。一定要站得高，看得远，超越自己的传统意识。引进先进的管理公司的投入是非常值得的。让美国公司来帮助管理，这种投入实际上是事半功倍。

2.人是企业最重要的因素(www.chuimin.cn)

他们全家坚持先做人、后挣钱的理念，深深懂得：只有做好人，才能吸引好的员工；有了好的员工，才会出好的产品；有了好的产品，才会有丰厚的利润。故把企业员工看得十分重要。他们认为：自己再有能耐，也干不起来大事。他们知道有些华人企业不善于“养人”、“惜才”，对员工只是在需要的时候，毫不留情地使用，不需要时便抛弃。在一个企业里，只有把一批聪明、有能力的人团结在一起，事业才能干得更大。只有留住人并让每个个体都有发展机遇，企业整体才会有更大发展机遇。把员工的目标和企业的目标完美结合的企业才能获得成功。

这是一个十分注重员工素质培训的企业。管理者目的很明确：越是使用一个人，越要给他培训提高的机会。走进诊所办公室，可以看到一大张贴满红、绿、黄、粉红标记的工作日历。这是企业培训计划图。红色和粉红是员工培训学习时间，每年六次；绿色是仝医生每月一次的技术讨论时间；黄色是管理公司每月一次的改进管理的学习时间。每年员工的六次学习，都由员工根据工作需要和学习内容在全美范围做出选择，诊所可以充分考虑到员工想去的城市，争取做到学习和旅游两者兼顾。管理者常说：人的投入比什么都重要，他们给我们的回报远远多于我们的给予。

3.建立一支团结稳定的团队

管理者为员工提供了尽可能好的待遇：保险、医疗福利、月度和年终奖金、常规假日、带薪旅游，让员工毫无后顾之忧。他们充分肯定每一个人的价值，每一个人在这个集体中都是不可或缺的。他们说：为员工创造更多发展机会远比自己能退休享受更有意义。

员工自己也很清楚：诊所提供良好的待遇是激励他们更努力工作的条件，如果不努力就会愧对企业的待遇，也有可能从此失去这些条件。他们平时工作努力，坚持提高业务水平，努力完成工作。业余时间，一起出外旅游，一起跳舞，一起养花。由于有了这样一支稳定的员工队伍，仝毅家庭即使有事外出，诊所也照样正常运转。

对于那些每小时只给几块钱，不让吃饭，不让喝水的老板管理下的员工，仝毅夫妇充满了深深的同情，认为真是“鲜花被压在了冰山下”，认为如果给他们好的人性化的管理，也许“走过去又是一重天”。

在好的工作环境下，谁会不努力工作呢？谁又会想轻易离开呢？诊所的员工队伍基本上还是一起创业时的队伍，真正是一批有福同享、有难同当，值得为之骄傲的员工！

4.企业有着明确的发展目标

这是一个有着十分明确目标的企业：短期规划、长远目标，在他们心中都很有数。每天、每月、每年都要思考，是否离心中的目标更近了？员工达到业务目标和学习培训目标，一定会获得相应的奖励。

回忆企业走过的路，他们深深感到自己走过的每一步足迹，都是按照制定的目标来实施的。从拿到身份——进实验室——开诊所——开第二个诊所……坚信远大的目标，专注自己的目标，尽心尽力、脚踏实地去做，就一定会成功。

管理理念实际上是一种信念的集合。如果你对生活、对工作、对人有正确的信念，就能找到正确的管理理念。

他们一家人的生活和事业一切都在按照家庭早年制订的计划进行。仝医生的父亲安静地享受着晚年的退休生活，母亲继续帮助他们管理后勤事宜，妹妹从诊所创业起就一直是得力助手。

他们位于Clarksburg的新诊所按照计划也正式开张。这个诊所有着最现代的规模和最现代的设备，在技术上处于领先。在仝毅和唐莉的管理下，由来自南美裔、菲律宾裔、华裔组成的诊所团队，按照企业的蓝图，把快乐带给病人，把爱心献给社会，辛勤工作的同时，也尽情享受着努力付出后获得成功的无限喜悦。

2007年5月于马里兰州

又记：搬家和创业的“困惑”

2014年5月，仝毅儿童牙医诊所第三家分诊所，也就是专门为Medicare服务的新诊所开业。这是为社区服务的项目，整个社区目前还没有这项服务。

一位从2岁就来看牙齿的病人，如今已经上了大学。他不喜欢改变之后的新诊所：“过去的诊所有我太多的记忆。”

在诊所看到一对居住在中东迪拜的夫妇带孩子来看牙，当初他们自己就是在这里治疗牙病的。虽然住在万里之外，但是他们还是利用夏天和圣诞节来这里，对这里充满感情和信任。仝毅牙医已经具有了自己的品牌效应，仝毅牙医意味着质量、信任。

2013年12月20日，这个稳定、持续发展的诊所经营上了一个新的台阶。位于Gaithersburg的面积有三千八百平方尺的新诊所开张了。新诊所拥有宽敞舒适的环境和先进的牙医设备。候诊室很大，两台超薄电视播放着轻松的节目，高峰时看病的病人再也不需站着等待。游戏室扩大了很多，儿童玩具、电子游戏机应有尽有，新诊所为孩子和家人提供了一个轻松愉悦的就诊氛围。连续两家诊所的成功，本来是可以让他们就此停下来，好好享受一下成功的喜悦的。要不要扩大诊所？仝毅医生夫妇经过了长时间讨论，看到忙的时候很多病人和家属不得不站在那里等待，他们心里很过意不去，一直想有个更大的空间，让病人等的时候可以安安心心坐下来。

他们说：多年来，经过努力我们已经建立起了一套成熟的诊所运转系统，从初期创业的每一个步骤，到中期稳定发展，到扩展新的诊所，我们都有较为成熟的经验，建立起具有自己特点的管理模式。依靠科学管理，凭借智慧管理。如今整个系统健康运转，成功的经验让我们有条件帮助更多的人就业和医治更多的病人。由于有了这样一支稳定的员工队伍，仝毅和唐莉外出学习的时间更多了，但是诊所照样正常运转。如今仝毅和唐莉很愿意将他们创业成功的经验与所有致力于自己创业的人，特别是牙医诊所的创业者分享，相信这些创业者会从中受益。

走进其中的每一个诊所，都可以看到一个轻松愉悦的诊所氛围，管理者和员工与病人建立起一种超越医护关系的友谊。孩子们也能够感受到诊所每一个人体现出的一片爱心。

企业在持续发展，员工的生活在不断改善。员工在给唐莉的生日卡上道出了他们的心声：“生活真美好！”正是这样一群好人在做着对我们的社区发展有益的事情，他们带来的不仅仅是自己和家庭的美好生活，而且还有社区更加美好的明天。