【摘要】:在新FBI的培训课程中,一定会有一个内容是关于环境心理学的。据FBI分析,环境对于一个人情绪的影响力不仅仅运用在这样的政治会谈中,在商业会面中也经常因为环境而引发不同的情绪,导致不同的结果。但是对FBI而言,开会不仅不会让他们怨声载道,反而是他们非常期待的时刻。会面的环境不仅仅是指气氛和物品的摆放,还有在会面持续时发生的一些情况。
新FBI探员在开始参加工作之前,都会有一些基础培训,这些培训涉及的内容非常广泛,包括作为一名FBI探员的职业技能和心理素质等等方面。在新FBI的培训课程中,一定会有一个内容是关于环境心理学的。前FBI教官乔·纳瓦罗在教授非言语行为课程的时候,经常会跟他的学生说:“世界上有两种形式的会面,一种是白宫式的会面,一种是戴维营式的会面。白宫是总统办公的地方,因此,白宫式的会面代表的就是正式的协议、权力、特权和理解。而戴维营是总统休息的场所,因此,戴维营式的会面代表的就是隐私、亲密和休息。”这两种形式的会面都是很常见的,但是他认为,世界上许多重大的政治决策、政策突破和外交斡旋却都是在戴维营式的会面中达成的。对此,这位前FBI教官的解释是,当人处于一个轻松、惬意的环境时,他会显得更加放松,也更容易用一种温和的态度与人进行商谈,而减少冲突就意味着达成了更多的共识。
在白宫中进行会面,是连美国总统也不常做的事情,更多的时候,他们会把一些政治会面安排在戴维营中。因为戴维营的环境轻松而美丽,让人感觉气氛祥和,减少了正试会面时引起偏激情绪和冲动行为的可能性,反而多出了一份彬彬有礼的谦让和和谐。在心平气和的情绪下,双方的谈话质量也能够显而易见地得到提高。而且因为彼此都抱有好好解决问题的想法,所以双方都会带着轻松的心态进行商谈,力图解决问题。在戴维营中,交谈双方的障碍物相对少很多,不像在白宫中有桌子、电脑等物体隔绝了人与人情绪的交流,因此能更直接地让双方抓住谈话的要点,获得更多的信息,更快地得到商谈的结果。因此,环境对于情绪的影响力,是不容置疑的。
据FBI分析,环境对于一个人情绪的影响力不仅仅运用在这样的政治会谈中,在商业会面中也经常因为环境而引发不同的情绪,导致不同的结果。在选择商业会面的环境之前,首先要想清楚的是这次会面的主要目的是什么,如果只是一次普通的会面,想要让大家放松地畅谈自己的想法,远离过大的压力和死板的禁锢,那么一个戴维营式的环境,比如一家俱乐部,或者一个咖啡厅,都会是比较好的选择;如果需要作出重大决定,需要有严肃而庄重的气氛来督促人们不在心态上掉以轻心,那么,一个白宫式的会面环境,比如正式的会议厅,或者装饰隆重的场所,都是可以选择的。
乔·纳瓦罗讲述了自己在FBI时关于会议的一些感受。他说自己经常听见其他人对会议的抱怨,甚至有的人一听到要开会就皱起眉头,想尽办法缺席。但是对FBI而言,开会不仅不会让他们怨声载道,反而是他们非常期待的时刻。
FBI的会议很多时候并不像人们想象中的那样——大家一排一排地坐着,听着一个人在上面陈述工作总结,然后进行工作安排;也不会有什么先进个人上去发言,更不会有在会上点名批评某个人的情况发生。FBI的会议充斥着欢乐与和谐。乔·纳瓦罗说,他在FBI工作的日子里,会议组织得都很合理。他们有时候单独工作持续时间比较长,几个月见不到同事和队友是常见的,所以,对他们来说,一次会议不仅仅是一次工作交流,也是团队之间的短暂相聚。在会议中,他们并不很正式地规定由谁组织,由谁安排等等,只是自由地聊一些近期工作和生活中遇到的事情。乔·纳瓦罗认为,作为一个美国人,他最大的特点就是行事很独立、主动,能够独自完成某一个任务,但是这并不代表他性格孤僻。他认为接触他人是FBI探员不可缺少的事情。而且,轻松的会面环境让他感觉心情愉快,能够轻松地与队友进行交流,然后以更好的状态进入工作。(www.chuimin.cn)
因此,当他后来去一些企业讲环境对心理产生的影响时,会特别强调企业会议场地的选择,而且会特别提醒企业领导人对于环境的重视。
但是,FBI强调说,不管是白宫式的严肃场合,还是戴维营式的轻松场合,会议地点务必要干净整洁,物品摆放有序,必要的设备、材料等齐全而有效。因为不管是在政治谈判还是商业会谈中,会面场所中的一些细节可以让人看出安排会面的人是否有可信度。比如说,一个公司的经理要与客户进行一次商业的会谈,那么不管如何,在客户进入会议室之前,一定要花费时间检查会谈环境是否合适。这包括会议室的地面、桌椅等是否干净,桌子上面摆放的资料是否齐全,摆放是否整齐,上次会议留下的杂物是否已经被清理,还有一些装饰品如花、盆栽等是否摆放合适等问题。只有确保了这些细节无误,才能保证一次商业会谈的顺利进行,给对方留下负责而可信的印象,不会因为疏忽而丢失客户。
会面的环境不仅仅是指气氛和物品的摆放,还有在会面持续时发生的一些情况。不管什么时候,在开始一次会谈之前,很多与会者都会自觉地将手机调成静音,而且尽量远离桌面,这也是一种创造良好会谈环境的办法。
另外还有一个值得注意的地方,就是会面场所的窗户。现代社会很强调透明,有许多人就认为将会面场所公开化会提升与会者的工作效率。而实际上,由于每个人的心理都有着隐私意识,对于过度开放的环境反而会产生不安全感。会谈场所的窗户如果是透明的,让来往的人群都能一眼就看到会谈场所内的情景,会极大地打扰与会者的心情,也会影响到其工作效率。这就好比要在公众场合演说自己的隐私秘密一样,会让人产生一种被曝光于大众面前的无力感。因此,适度地公开可以督促工作的效率,但是过度地公开透明,很可能就是一种隐私伤害了。
相关推荐