现代信息科学者认为，“语言”就是用以传递信息的符号系统。在人类所通用的语言符号系统中，语言除了口语及书面语之外，还包括表情语言、体态语言、实物语言等，通常所理解的口语及其文字表现形式，只是这种符号系统中的特殊形式。因此，有声的口头语言就成为人类交往中最主要的信息交流方式。因此，社交中的语言形式，应首选有声的口头语言。......
2023-12-05
护士礼仪与交际：表情与神态的重要性
【摘要】：表情与神态往往相关联，泛指一个人面部所呈现出来的具体形态。这一态度，自然应当在本人的表情神态上表现出来。这样才会给人以表里如一、名副其实之感。但不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。同服务对象相距较远时，护士一般应当以对方的全身为注视点。即便服务对象处于自己身体的一侧，在需要正视对方时，也要同时将面部与上身转向对方。正视别人，是做人的一种基本礼貌，主要表示重视对方。
表情与神态往往相关联，泛指一个人面部所呈现出来的具体形态。所谓表情，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。所谓神态，则是指在人的面部所表现出来的神情态度。两者往往是通用的，主要是描述人的脸上所表现出来的态度变化。在护理工作中，护士的表情神态必须遵循以下规则。
第一，表情友好。对待任何服务对象，皆应友好相待。这一态度，自然应当在本人的表情神态上表现出来。所谓“笑迎八方来客，广交四海朋友”，其实就是要求护士在服务之中要有友好的表情神态。
第二，表情谦恭。对于服务对象的谦恭与否，不仅从表情神态方面可以很直观地看出来，而且也备受服务对象的重视。因此，护士在工作中务必要使自己的表情神态于人恭敬、谦和。
第三，表情真诚。护士在护理工作中，既要使本人的表情表现出神态谦恭、友好，又要体现出自真心，发乎诚意。这样才会给人以表里如一、名副其实之感。
第四，表情适时。人的表情神态可以是庄重、宽和，也可以是活泼、俏皮。有时，还可以表示不满、气愤或悲伤（图2-6）。不论采用何种表情神态，护士都要切记使之与现场的氛围与实际需要相符合。这就是所谓表情神态要适时。比如，当我们的患者极度痛苦时，却对其笑脸相迎，肯定会得到对方的不良反馈。
（一）眼神
俗话说:“眼睛是心灵的窗户”，它是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异，显示出人类最明显、最准确的交际信号。眼神指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程之中所呈现出的神态（图2-7）。
有研究表明，在人的视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉感受中，视觉感受最为敏感，人由视觉感受的信息占总信息的83%。在汉语中用来描述眉目表情的词语就很多，如“眉飞色舞”“眉目传情”“愁眉不展”“暗送秋波”“眉开眼笑”“瞠目结舌”“怒目而视”……这些词语都是通过眼睛来反映人们的喜、怒、哀、乐等情感的。
图2-6 表情适时
图2-7 眼神
1.注视部位 护士在临床工作中，可以注视对方的常规的身体部位有以下四种。
（1）注视对方的面部:在护理工作中注视对方的面部，是最为常用的。与服务对象较长时间交谈时，可以对方的整个面部为注视区域。但不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
（2）注视对方的双眼:既可表示自己对对方全神贯注，又可表示对对方所说的话正在倾听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方双眼。但是，不宜过久注视，否则双方都感到比较难堪。
（3）注视对方的全身:在站立服务时，往往多用。同服务对象相距较远时，护士一般应当以对方的全身为注视点。
（4）注视对方的局部:护士在工作之中，往往会因为实际需要，而对对方身体的某一部位多加注视。例如，在递接物品时应注视对方手部。不要随意去打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，这都是失礼的表现。
2.注视角度 护士在注视服务对象时，所采用的具体的角度是否得当，往往十分重要。既方便于服务工作，又不至于引起服务对象误解的具体的视角，主要有三种。
（1）正视对方:正视，即在注视他人时，与之正面相向。同时还须将上身前部朝向对方。即便服务对象处于自己身体的一侧，在需要正视对方时，也要同时将面部与上身转向对方。正视别人，是做人的一种基本礼貌，主要表示重视对方。
（2）平视对方:平视，即在注视他人时，身体与其处于相似的高度。平视与正视，一般并不矛盾。因为在正视他人时，往往要求同时平视对方。在服务工作之中平视服务对象，表现出双方地位平等与待人的不卑不亢。
（3）仰视对方:仰视，即在注视他人时，本人所处的具体位置较对方为低，而需要抬头向上仰望对方。反之，若自己注视他人时所处的具体位置较对方为高，而需要低头向下俯看对方，则称为俯视。在仰视他人时，可给予对方重视信任感，在必要时可以这么做。俯视他人，则往往带有自高自大，或是对对方不屑一顾。护士礼仪规定护士站立或就座之处不得高于服务对象，主要就是为了防止造成轻视对方的客观感觉。(www.chuimin.cn)
3.目光训练 以下两种方法坚持天天训练，不要间断，会使目光明亮有神。
（1）点上一支蜡烛，视点集中在蜡烛火苗上，并随其摆动，坚持训练可达目光集中、有神，眼球转动灵活。
（2）眼睛追逐鸽子等飞鸟飞翔可使目光有神。
（二）微笑
著名画家达·芬奇的杰作《蒙娜丽莎》是文艺复兴时期最出色的肖像作品之一。画中女士的微笑给人以美的享受，使人们充满对真善美的渴望，至今让人回味无穷。
微笑，是一种特殊的语言（图2-8）。它和有声语言及行动相配合，起互补作用，沟通人们的心灵，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。工作、生活中离不开微笑，社交中更需要微笑。
图2-8 微笑
微笑训练方法如下（图2-9）:
1.情绪记忆法，即将自己生活中最高兴的事件中的情绪储存在记忆中，当需要微笑时，可以想起那件最使你兴奋的事件，脸上会流露出笑容。注意练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。
2.对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。
图2-9 微笑训练
3.当一个人独处时，深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉一切烦恼，让心中充满爱意。
思考题
1.仪容礼仪包括哪些方面？
2.化妆的基本原则有哪些？
3.护士戴帽的基本要领有哪些？
4.护理工作中如何正确地运用微笑和眼神？
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